【正文】 貫穿整個服務(wù)過程的主線索，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化：建立“以顧客需求為核心”的工作服務(wù)理念物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行考核。 對項目的考評主要包括整體的工作狀態(tài)、 組織形式 項目自檢/或交叉檢查 項目經(jīng)理每月至少組織一次由各部門主管參加的服務(wù)質(zhì)量自檢工作, 城市公司月檢城市公司品質(zhì)督查每月至少組織一次對各項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作, 的考評公司項目部依據(jù)日常服務(wù)質(zhì)量的考評,結(jié)合項目的及客戶滿意度調(diào)查等, 其他各項目負(fù)責(zé)人工作日報,走動式管理,突發(fā)安全事件及重大投訴, 不合格項的整改提升 項目自檢不合格項整改提升辦法, 公司月檢不合格項的整改提升,于下次檢查前完成,如確有特殊原因不能完成的,請?zhí)崆耙詴嫘问? 獎罰 品質(zhì)檢查后,對項目相關(guān)責(zé)任人的處罰, 直屬管理人員負(fù)相關(guān)管理責(zé)任的,經(jīng)核實, 申訴 各項目違規(guī)責(zé)任人,對考核有異議的, 各項目對品質(zhì)檢查考評結(jié)果有異議的, 經(jīng)與項目部溝通后,仍對考評結(jié)果持異議的,最終的解釋權(quán)歸公司品質(zhì)督導(dǎo)專項小組所有。文明服務(wù)，禮貌待人。認(rèn)真做好公房租金、物業(yè)管理費、保潔保安費的收繳工作，完成各項費用的收繳指標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)管理員做好各項費用的回收工作。定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。②物業(yè)管理的服務(wù)處理時間；服務(wù)的處理時間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)技能的高低。筆者將著重就物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)文化的建立和發(fā)展主要關(guān)注的幾方面的工作做進(jìn)一步的闡述：建立“以顧客需求為核心”的工作理念物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體，因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。（3）物業(yè)管理的服務(wù)效率物業(yè)管理的服務(wù)效率是服務(wù)功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力。第五篇：物業(yè)品質(zhì)物業(yè)品質(zhì)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。（2）、若部門負(fù)責(zé)人做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。一、目的強化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。（3）信息傳遞的準(zhǔn)確性（4）信息傳遞的對稱性信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復(fù)；上級向下級傳達(dá)指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進(jìn)展情況等等。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。第一篇：物業(yè)品質(zhì)內(nèi)容及管理辦法探析物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)容構(gòu)成與管理方法王曉明/南京市房產(chǎn)管理局網(wǎng)/20071221星移斗轉(zhuǎn)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。（二）、功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身即物業(yè)管理人和機制的層面，它主要是三個層面即一是設(shè)施功能與搭配的使用維護(hù)程度；二是以人為本的服務(wù)親和力；、禮儀物業(yè)管理的服務(wù)場景是指物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景；又指物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是業(yè)主上門接受服務(wù)的地方（應(yīng)該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強的親和感和歸屬感）。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。二、適用范圍適用于物業(yè)公司所有部門服務(wù)質(zhì)量的考核。（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質(zhì)部經(jīng)理提出申訴.第三篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法 目的:通過對項目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司 職責(zé) 物業(yè)項目部負(fù)責(zé)依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)評有異議的投訴處理, 流程和程序 考評原則 本著“公平、公