物業(yè)品質(zhì)內(nèi)容及管理辦法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 力。（5）信息的開(kāi)放性信息的開(kāi)放度能夠反映一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代文明程度。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒(méi)有員工，也就沒(méi)有物業(yè)管理企業(yè)。堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。第二篇：物業(yè)品質(zhì)管理辦法物業(yè)品質(zhì)管理辦法強(qiáng)化公司各部門(mén)工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。三、職責(zé)品質(zhì)部依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對(duì)物業(yè)公司全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。四、基本內(nèi)容處理流程（1）、品質(zhì)部不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。（6）、品質(zhì)部對(duì)京安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表進(jìn)行分析,從中找出問(wèn)題根源所在,制定糾正預(yù)防措施。（4）、一個(gè)月內(nèi)同一問(wèn)題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責(zé)任。 找出存在的問(wèn)題，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。走訪客戶，維護(hù)好與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)的關(guān)系。負(fù)責(zé)裝修施工的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)勸阻、制止。物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)3統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。處理住戶來(lái)信、來(lái)訪和投訴。負(fù)責(zé)與公司各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件。認(rèn)真通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視項(xiàng)目各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作。負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用。物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各端口工作直接負(fù)責(zé)。熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見(jiàn)征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解：一、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理內(nèi)容參照品質(zhì)管理專家Gronros的認(rèn)識(shí)，將服務(wù)模式分為技術(shù)品質(zhì)（TQ）、功能品質(zhì)（FQ）和信息品質(zhì)（IQ）：技術(shù)品質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)，可以將技術(shù)品質(zhì)分為：（1）物業(yè)的智能化水平；物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過(guò)開(kāi)發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)并被開(kāi)發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。目前，國(guó)內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過(guò)ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機(jī)制的層面，它包括：（1）功能設(shè)施①齊備程度②設(shè)備品質(zhì)：主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護(hù)水平的高低。通常，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間越短越好。③物業(yè)管理的服務(wù)處理效果；物業(yè)管理的服務(wù)處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對(duì)服務(wù)的綜合滿意程度反映在服務(wù)效果上，通常物業(yè)管理的服務(wù)為四個(gè)字，即為“快”——服務(wù)響應(yīng)要迅速、“準(zhǔn)”——問(wèn)題判斷要準(zhǔn)確、“果”——處理問(wèn)題要果斷、“佳”——處理效果要好。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過(guò)程的黏著劑，同時(shí)，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。萬(wàn)科在“陽(yáng)光照亮的體制”下實(shí)現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開(kāi)化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認(rèn)為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務(wù)的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒(méi)有員工，也就沒(méi)有物業(yè)管理企業(yè)。堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是白紙一張，顯得倉(cāng)白無(wú)力
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