【正文】 面覆蓋。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。冷凝管走線不統(tǒng)一是因為分屬兩戶人家，各戶安裝時根據(jù)當時設計時的定位安裝后，形成了目前的格局。存在改變房屋用途的情況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。隨著老百姓對物業(yè)管理服務品質的關注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產品的能力——“服務”也在不斷尋找突破口。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質管理部門，品質管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質工作。（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度；這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。物業(yè)管理的服務也必須順應業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。這里主要從以下幾個方面加以說明：①物業(yè)管理的服務響應時間；服務響應時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務要求的重視程度。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受的時間里滿足業(yè)主的服務需求。信息品質能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。（2）信息傳遞的速度信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。（5）信息的開放度信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代文明程度。失去他們，便失去了物業(yè)管理企業(yè)的價值所在。規(guī)范“過程控制”的工作方法服務是一個過程，過程的結束以體現(xiàn)服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質的高低。以上這幾個方面的品質文化方面的建立，還需要一個文化核心，就是領導的重視。第三篇：物業(yè)整改報告物業(yè)整改報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)整改報告。2．物業(yè)管理不到位，希望與校內物業(yè)管理到達到相同水平。整改方案： 1）、物業(yè)公司水暖部對南院航海學院樓暖氣管網(wǎng)進行檢查，已向學校提出了室外供暖管道改造的方案，申請專項經費。3．地熱水供應非常不穩(wěn)定，希望改進。另外管道腐蝕損害嚴重，也已接近使用年限，經常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對航空樓內走廊、衛(wèi)生間燈泡進行更換，增加亮度,恢復樓內光線正常。 整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標準》，加強對全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴格按照相應的標準，加強部門內部的人員管理。對樓內的水龍頭及門窗玻璃等時常進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時進行報修并協(xié)調維修部門及時維修。應及時檢修。項目問題:此項問題提法不明確，實驗室地點不明。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。 定期維護與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設施 整改方案：對于路燈設施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時處理。學生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對洗衣機進行定期消毒。如淋浴噴頭、洗浴設備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會按照工作流程在12個工作日內維修完畢。物業(yè)整改報告2針對雅居2011年10月8日發(fā)生的事件，檢討日常管理中存在的問題和不足，以提高以后的管理工作。特殊情況憑時租卡出入，可以放行：（1）武警、公安車臨時出入簽免，但必須由管理處主任或副主任簽放行條才能放行，在管理處下班的情況下，收費員呼叫當值領班，經領班現(xiàn)場確認簽字后放行，并于第二天交由主任或副主任補簽。時租收入應每2日存入銀行。頂班要記錄清晰，任何一個崗位當值人員除非是因吃飯、上洗手間等原因由領班頂崗，并需在合理的時間內，否則不允許離開崗位。停車場和樓層的巡邏采取交叉式，領班和保安主任每天抽查巡邏崗，查看樓層簽到表上的簽到時間是否有異常。可疑車輛、未關門單元等未給以足夠關注。未上鎖單元的處理：第一時間呼叫當值領班，根據(jù)現(xiàn)場情況確定聯(lián)系業(yè)戶方式：按門鈴、打電話、打大堂對講、報警等。七、工作報告制度存在的問題及糾正措施（一）存在問題重要事故報告不及時，存在的違紀現(xiàn)象沒有逐級上報。（二）糾正措施設備運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，避免小問題轉化為大問題，如鼠害之類的危害造成的事故。（二）糾正措施要設置檢查表，并制訂檢查制度，定期檢查，并做好詳細記錄，當值人員和維修主管要簽字，發(fā)現(xiàn)有問題及時跟進。定期檢查，并做好記錄，維修主任要定期檢查記錄并簽字。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下：三個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎管理：物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：客服中心1）標識管理混亂。4）裝修驗收存在漏洞。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。***管理處設備房沒有配備溫度計。2）安保員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。6）滅火設施設備、器材配置不齊全，***小區(qū)丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。2）員工業(yè)余生活單調，***管理處員工吃、住條件需要改善。學習內容：1)什么是ISO9000族標準； 2)對標準的理解；3)本公司推行ISO9000意義；4)本公司推行ISO9000的計劃和要求。參加人員：各有關部門經理和主管。有骨干力量。識別確定對質量體系進行修改的內容：質量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據(jù)。確定調查依據(jù)和調查對象。負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。各部門工作之間有合理的銜接。程序文件：需編制哪些程序文件、每個程序文件對應標準那個要素、各程序文件之間有無重復、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關支持性文件。Ｄ、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標準、文件傳遞。（二）試點運行 Ａ、體系交代：手冊：特點、使用、保管要求；程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口； 工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。（二）正式運行： 通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。第二條本制度所稱公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項目。項目級品質管理主要負責1）負責本項目品質管理體系運作的宣導和日常監(jiān)控；2）執(zhí)行公司指標考核制度,并定期考評各部門；3）負責不符合項的跟進驗證；4）負責進行管理評審；5）參與公司組織的品質管理活動。第八條成立導標領導/工作小組，具體負責QMS體系文件的編寫、控制、發(fā)放、運行、認證（若有必要）和質量體系的維持、評價、改進工作。第十一條編寫作業(yè)規(guī)程時，要依據(jù)ISO9001:2000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能發(fā)生的問題，預先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預防；語言要通俗明白，繁簡適宜。第三章運行、維持與改進第十五條運行、維持與改進。第十七條品質考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質培訓部確定當次的考核點。╳100評分的結果作為對團隊或個人進行獎懲的依據(jù)之