【正文】 理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核 ,考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。 二是遵守職業(yè)道德 ,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。 泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部 2020817 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 物業(yè)公司年終總結(jié)報告 2020 年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊 圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了 2020 6 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 今年，公司全面強化 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門維修 600 余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為 重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。另 9 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 一方面大膽引進外部人才。 通過培訓(xùn)考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀律嚴明的服務(wù)團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。 2020 年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和 6地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現(xiàn)以下工作目標： ：業(yè)主滿意率達 95%以上，真正實現(xiàn) “業(yè)主至上， 服務(wù)第一 ”的目標； 11 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 ：小修不過夜，做到 “日事日畢 ”，真正實現(xiàn) “急 業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想 ”的目標； ：設(shè)備設(shè)施完好率 90%以上，大型設(shè)備不帶 “病 ” 運行； 4. ：全年無重大安全事件發(fā)生；團隊建設(shè)：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現(xiàn) “規(guī)范 化管理、專業(yè)化服務(wù) ”提高團隊凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具 有匯通特色的企業(yè)文化； 6.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。本年度重點做好了 xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃 和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。通過與招投標代理機構(gòu)的合作，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗、實力和資源，順利的通過一次、二次備案及招標組織工作。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標準，并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標準。 二、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準體系制定 品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標準、品質(zhì)等級、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標準、檢查方法構(gòu)成。 三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善 第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了 40%的重新修訂工作。通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準備。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了 3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。 3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。 2．回顧性這一點總結(jié)與計劃正好相反。 3．客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。主體部分的外部形式，有貫通式、小 標題式、序數(shù)式 三種情況