物業(yè)品質(zhì)工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-25 08:05 本頁面
【正文】 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 一是樹立 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上 ”的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。 二是遵守職業(yè)道德 ,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。 三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。 回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。 展望未來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部 2020817 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 物業(yè)公司年終總結(jié)報告 2020 年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊 圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了 2020 6 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標(biāo)。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在 “提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌 ”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào) “服務(wù)上層次、管理上臺階 ”的基礎(chǔ)上，通過全 體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 ——完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作； ——完成了 4地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ)； ——完成 4地青都新界交房裝修工作 .截止 2020 年12月 20日 ,累計交房 1356戶、裝修 782戶、入住 214戶、收取各項費用累計 324萬元； ——完成了 4地青都新界天然氣通氣點火工作； ——完成了 4地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作； ——完成了 4地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作； 7 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 ——完成了 4地青都新界冬季防凍 措施的落實及不供暖補電答疑工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 今年，公司全面強化 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門維修 600 余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司 2020年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將 4地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。 在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為 重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。 體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手 8 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶 看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。 二、改進管理與團隊建設(shè) 進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué) 管理 工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另 9 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 20
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