物業(yè)品質(zhì)工作總結(jié)-文庫(kù)吧
2024-10-09 08:05 本頁(yè)面
【正文】 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 一是樹(shù)立 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上 ”的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問(wèn)；使用服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)。 二是遵守職業(yè)道德 ,愛(ài)崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。 三是對(duì)待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。 回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jī)。 展望未來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績(jī)，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部 2020817 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告 2020 年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊 圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了 2020 6 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在 “提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌 ”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào) “服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階 ”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全 體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 ——完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作； ——完成了 4地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； ——完成 4地青都新界交房裝修工作 .截止 2020 年12月 20日 ,累計(jì)交房 1356戶、裝修 782戶、入住 214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì) 324萬(wàn)元； ——完成了 4地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作； ——完成了 4地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作； ——完成了 4地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作； 7 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 ——完成了 4地青都新界冬季防凍 措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 今年，公司全面強(qiáng)化 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修 600 余次，得到廣大業(yè)主一致好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司 2020年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將 4地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。 在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為 重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。 體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手 8 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶 看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板。 二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核，工作日志的書(shū)寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開(kāi)展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過(guò)員工日檢、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的方式，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開(kāi)展部門內(nèi)部工作評(píng)審，通過(guò)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué) 管理 工作日志的書(shū)寫記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。 今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另 9 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 20
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