【正文】 主體部分的外部形式，有貫通式、小 標(biāo)題式、序數(shù)式 三種情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。 3．客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。 3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了 3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。通過以點帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)。本年度重點做好了 xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃 和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。并對集團新項目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。另 9 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 一方面大膽引進(jìn)外部人才。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為 重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”。 泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部 2020817 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 物業(yè)公司年終總結(jié)報告 2020 年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊 圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了 2020 6 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展 ,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持 “制度面前人人平等 ”的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核 ,考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。 時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo) ”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 一年來，我們始終 “把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵人 ”，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。 三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。據(jù)公司 2020年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達(dá)到了85%以上。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué) 管理 工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。 三、企業(yè)文化精彩紛呈 2020 年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進(jìn)行。 各位 領(lǐng)導(dǎo)、各位同事， 2020 年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認(rèn)可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和上報。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和 規(guī)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增 刪了部分 文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。 四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作 本年度完成 4項招標(biāo)工作和 14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時。 六、完成工作計劃核查工作 根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進(jìn) 行了核查，并按時提交了核查報告。 第四部分： 2020年度工作設(shè)想 一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實 19 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 施 二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)行討論 三、改善工作計劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計劃的可考核性 四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量 第五部分：對公司意見或