物業(yè)品質(zhì)工作總結(jié)(已修改)
2024-11-14 08:05 本頁面
【正文】 1 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 物業(yè)品質(zhì)工作總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié) 一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞 “質(zhì)量第一 ”的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。 一、加強員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展： 品質(zhì)管理部作 為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負著規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。 一年來，我們始終 “把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人 ”，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開 2 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每 一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。 二、全面導(dǎo)入 ISO 管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道 : 自 2020年開始，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以 “客戶滿意，業(yè)主至上 ”為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認可。 時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標 ”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石 化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了 A/0、 A/1和 A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦 3 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項 作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。 三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作 : 加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。 請進走出，更新 理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用 “走出去、引進來 ”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷 4 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 :一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動 ,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和 性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié) 、設(shè)備原理、 物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。 獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展 ,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持 “制度面前人人平等 ”的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核 ,考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處 理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。 一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展 ,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾 : 5 / 21
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