【正文】 將 4地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。 回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jī)。 請(qǐng)進(jìn)走出，更新 理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采用 “走出去、引進(jìn)來 ”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)管理層及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷 4 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。我們定期召開 2 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 管理員工作會(huì)議，總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量；我們堅(jiān)持科學(xué)管理，周密部署每 一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng)。 二、全面導(dǎo)入 ISO 管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道 : 自 2020年開始，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以 “客戶滿意，業(yè)主至上 ”為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 :一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng) ,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和 性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié) 、設(shè)備原理、 物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,使全體員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。 展望未來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績(jī)，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。 小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在 10月份協(xié)調(diào)組織了 4地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了 小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。 陜西大美匯通物業(yè)管理投資有限公司 2020年 12月 25日 物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié) 總結(jié)人： xxx 所屬單位：物業(yè)公司 所屬部門：技術(shù)支持部 任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理 第一部分：工作綜述 2020 年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。住宅物業(yè)費(fèi)用測(cè)算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項(xiàng)工作通過測(cè)算小組的反復(fù)討論、多次測(cè)算，并參考同類型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。在修訂文件過程中把握了三個(gè)原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性。在招標(biāo)過程 中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。 2．成績(jī)和做法工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。 1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。 3．結(jié)尾。作為開頭部分，要注意簡(jiǎn)明扼要，文字不可過多。 它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。 4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。 七、其他工作 18 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查 完成了保潔部經(jīng)理代管工作 參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作 參與奧運(yùn)期間公 司值班工作 審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理 參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作 協(xié)調(diào)解決 3G機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜 審核管理處日常報(bào)審文件 第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施 11 年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。評(píng)審過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。第二，文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范