物業(yè)品質(zhì)工作總結(jié)-wenkub
2022-11-09 08:05:58 本頁面
【正文】 礎(chǔ)上，通過全 體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。 一年來，我們心往一處想，勁往一處使。 請進(jìn)走出，更新 理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采用 “走出去、引進(jìn)來 ”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷 4 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了 A/0、 A/1和 A/2版體系文件的建立和改版工作。我們定期召開 2 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每 一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。 1 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 物業(yè)品質(zhì)工作總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié) 一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞 “質(zhì)量第一 ”的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。 二、全面導(dǎo)入 ISO 管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道 : 自 2020年開始，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以 “客戶滿意，業(yè)主至上 ”為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理辦 3 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項 作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運(yùn)行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 :一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動 ,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和 性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié) 、設(shè)備原理、 物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。通過以上工作的扎實開展 ,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾 : 5 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 一是樹立 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上 ”的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。 展望未來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 ——完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作； ——完成了 4地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進(jìn)等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ)； ——完成 4地青都新界交房裝修工作 .截止 2020 年12月 20日 ,累計交房 1356戶、裝修 782戶、入住 214戶、收取各項費(fèi)用累計 324萬元； ——完成了 4地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作； ——完成了 4地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作； ——完成了 4地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作； 7 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 ——完成了 4地青都新界冬季防凍 措施的落實及不供暖補(bǔ)電答疑工作。 在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。 二、
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