物業(yè)品質部-wenkub
2023-02-15 00:13:10 本頁面
【正文】 （日常檢查缺乏公共樓道的電線檢測） ? 車輛占車位（門崗完整的登記記錄） 大連世貿廣場電梯事故（臺風暴雨后的檢測） ? ……… 計劃 實施 檢查 改進 39 為何要進行質量管理體系檢查 管理就是 PDCA —— 戴明 PDCA解釋： 全面質量管理活動的全部過程，就是 質量計劃 的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)。 24 加強對服務過程的控制 強化員工的 “ 自檢 ” 意識 判別 自己的 服務是否符合公司服務規(guī)范的要求； 發(fā)現現行規(guī)范與實際不相符或需要修改 、 補充的地方 ， 須提出建議； 識別檢測服務質量的方法是否適當和有效，有問題及時向上級反映。因此對服務過程的控制難度一般比硬件產品的控制難度要大。它與聯(lián)合國的一些組織保持密切聯(lián)系，是聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織的甲級咨詢組織及貿易發(fā)展理事會綜合級（最高級）咨詢組織，其工作范圍涉及除電工技術以外的其他各個技術領域，成立時只有包括中國在內的 25個國家參加。 某 項服務完成后 ， 其特性是固有的 ， 只有與要求相比較 ， 滿足要求的程度才反映為質量的優(yōu)劣 。 請大家先思考一下 ? 5 品質的概念 品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執(zhí)行的標準。 通俗的說，品質就是客戶滿意。 未滿足要求 不合格服務 滿足要求 合格服務 超過要求 優(yōu)質服務 8 品質的概念 ? 一次性把事情做對 ? 減少不必要的流程 ? 保持好的工作習慣 ? 精益求精 ? 人員是最核心因素 ? 方法有很多 ? 貴在堅持 9 品質的概念 品質是大家做出來的，不是檢查出來的！ 品質是一種習慣！ —— 戴明 10 品質的概念 品質管理和觀念轉變 ? 如果在公司內實施品質管理，我們就要認識到許多傳統(tǒng)的習慣需要打破，公司運轉的許多信條需要改變。其中主
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