晉合物業(yè)品質(zhì)管理知識-wenkub
2023-01-23 01:17:24 本頁面
【正文】 ：質(zhì)量手冊 B層：程序文件 C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄 體系文件如何分類？ 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 程 序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 補充說明 ： （ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件） （ 2）程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。 整理：要與不要分開，不用的東西丟棄； 整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了； 清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔； 清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S； 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。 零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。質(zhì)量管理也同樣如此。 寓意 第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ) 服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 物業(yè)公司品質(zhì)理念 世界需要品質(zhì) 如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？ 品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡 從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。 服務(wù)質(zhì)量貫穿于服務(wù)提供過程的始終 ? 服務(wù)行業(yè)的特征 （ 1）服務(wù)的態(tài)度； （ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平； （ 3）服務(wù)的速度： （ 4）服務(wù)的舒適性： （ 5）服務(wù)的安全性和保密性； ? 服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 案例 1：有所為，有所不為。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是晉合一直堅持和倡導(dǎo)的理念。 與客戶一起成長，讓晉合在投訴中完美?，F(xiàn)在總是纏著我，還要到我家來玩，不知如何是好 !我和他并不熟，覺得好可怕，那些工作還是他份內(nèi)的事，又是他主動幫我做的，他還要我的手機號碼，有些話他很出格，我都不想說了，希望他們公是公 ,私是私。 保安員與業(yè)主關(guān)系 一天一位常到小區(qū)與同學(xué)一起聽家教的女學(xué)生準備回家走到小區(qū)出口崗時，當(dāng)值的安全員看到女學(xué)生長的挺漂亮，就問其叫什么名字，女學(xué)生不愿告之，又說如果你不告訴我，我就不讓你走！此時，該員工已忘記了自己應(yīng)履行的職責(zé)，不但不放行，而且更加過分的與女學(xué)生開玩笑，如：你長這么漂亮，我晚上會想你的等等，過了一會兒，該員工還是讓其離開了小區(qū)，女孩子想想有些害怕，就將此事告知了其母親。 我侵犯業(yè)主隱私權(quán)了嗎？ ?員工行為準則，職業(yè)道德培養(yǎng)。 ?建立自信心，正確的人生觀、價值觀 。 ?端正服務(wù)角色，服務(wù)過程中應(yīng)把握好尺度。 一句話給企業(yè)帶來的傷害 某業(yè)主李小
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