【正文】 不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者?！　、膺`反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用?！　、尬唇?jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者?！　、谏秒x職守，經(jīng)常遲到、早退?！　、苎策壡闆r及時記錄?！　、揲T衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?！　、趧褡锜o關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)?！　、诙Y貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮， 把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。　?、谡緧彆r保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂 前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。 　　②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表?！　?1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；　　(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；　　(3)接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。　　(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：　?、倭⒓磮蟀覆⒘粼诂F(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；　?、谇形鹨苿踊蛉菰S他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；　?、劢谷魏稳嗽诂F(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；　　④向公安人員提供有關(guān)案件詳情?！　?8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。　　(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。另外，人們也才會更樂意購買該物業(yè)，物業(yè)才會增值。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的，只有作好各個社區(qū)的安全 管理，才能實現(xiàn)社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標(biāo)。要把安全管理的任務(wù) 落實到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。　　　　物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時，對于萬一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情 況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)置保安部來負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理 。安全專家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計方案的擬訂，以避免在方案建設(shè)完成 后進(jìn)行不必要的更改。隨著整個社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安 全問題越來越引起人們的重視。 這7種需要是按次序逐級上升的。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等?！　∥飿I(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境 ，以提高生活質(zhì)量和工作效率。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故 進(jìn)行妥善處理。 　　其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個方 面的安全。49 / 49物業(yè)安全管理知識概述第一章　物業(yè)安全管理概述第一節(jié)　物業(yè)安全管理的概念　　一、物業(yè)安全管理的含義　　　　安全，指沒有危險，不受威脅，不出事故。　　影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：①人為侵害因素， 如失火、偷竊、打架等；②自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。“防”是防災(zāi)，“保”是減災(zāi)?！　《?、物業(yè)安全管理的內(nèi)容　　物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面?！　　　∑鋬?nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災(zāi)，消防器材的保 養(yǎng)和維修等。即當(dāng)下一級需要獲得基本滿足后，就會追求上一級的需要。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會隨著社會總體經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延伸。因此，在制定物業(yè)設(shè)計方案時，安全要求的納入是非常重要的。保安部的構(gòu)成如下圖?！　《?、“五落實”原則　　　　即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。同時還要 建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個其他部門里。　　　　物業(yè)管理公司要根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)的實際情況 ，制定出切實可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅決組織貫徹執(zhí)行?！　?、財產(chǎn)提供安全和保護(hù)。第二章　治安管理第一節(jié)　治安管理概述　　一、治安管理人員崗位職責(zé)　　　　(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；　　(2)根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作計劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級管理人員的工作；　　(3)主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；　　(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)；　　(5)對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；　　(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項?！　?2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便亂用。　　(9)對住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作?！　《?、治安管理基本制度　　　　(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；　　(2)堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；　　(3)上崗堅決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；　　(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；　　(5)愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；　　(6)嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；　　(4)所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名；　　(5)接班人未到，交班人員不得下班。　?、凵蠉徢?、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。　?、蹆扇搜矋彆r須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊， 保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)?！　、劢谷魏未炙籽哉?、污言穢語?！　、鄹鶕?jù)小區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。　　(5)巡邏崗　?、傺策増?zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤?！　　　榱斯膭畋０踩藛T認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則 ，制定保安人員獎懲制度?！　、劬坪髨?zhí)勤上崗，并造成一定后果?！　、邎?zhí)勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生 案件或事故，造成極壞影響者?！　—11在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰?！　∪?、治安管理的內(nèi)容　　根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的內(nèi)容如下：　　　　(1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點，未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動；　　(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應(yīng)予制止?！　?3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等?！　?7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動。　　(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。第二節(jié)　治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)　　一、治安保衛(wèi)隊員的條件　　(一)基本條件　　(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功。　　(憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表)?！　?yōu)先條件：　　　　　　　　(二)保安隊伍的基本要求　　，軍事素質(zhì)過硬；具有組織管理能力和一定的表達(dá)能力。　　，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則?！　　吨伟补ぷ魇謨浴分械幕疽??！　。骸皟煽煲环€(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。　?。菏种覆n，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位?！　。簞幼鳒?zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落?！　∷?、保安隊員主要職責(zé)和權(quán)限　　(1)保安隊長職責(zé)　　①主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安 全保衛(wèi)工作?！　、萁?jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次?！　?2)保安隊長權(quán)限　　①對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。　?、萦袡?quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整?！　、軐`反治安管理條例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁 決等處罰的權(quán)力?！　、喟凑找?guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)?！　—12積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。　?、倜盁煛！　、塾薪刮?、硫酸味或其他化學(xué)品異味?！　、莅l(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具?！　、咦孕熊?、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的 ，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。設(shè)法攔截(用對講機(jī)向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。　?、厶岣呔瑁乐箟娜死没靵y偷竊財物。　?、蹖χ卮蟀赴l(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告?！　、艿怯洶l(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng) 過，并做好記錄?！　、谌缃俜颂与x現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵?！　∪?、爆炸緊急情況處理　　　?、俚弥环胖帽ㄎ锲?，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案?！　、艽_定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。　?、芟辣O(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況?！　、酃こ滩恳獪?zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時放下防洪閘?！　、酃こ滩控?fù)責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時后方可離開?！　、嘟拥酵Ｋㄖ螅こ倘藛T將蓄水池的水注滿?！　、诤灥较滂€匙的保管?！　、莺灥饺?、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上，保安隊長作為考核依據(jù)。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早 、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日?！　　　、偬岣呔?，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏 和班長并做好值班記錄。　?、鄣疆?dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時，應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候；　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階?！　、垩膊樾^(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必 要時檢查其所帶物品?！　、陬A(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：　　、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；　　、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險物品的行為；　　、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；　　、使用電網(wǎng)的；　　、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的?！　、揞A(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為：　　、居民身份證的；　?。弧　?，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。　?、転樾腥恕⒆糁敢龓?，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難 的殘病人、老人和兒童。 　　(2)小區(qū)巡邏　?、傺策壷芷冢?0min一次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍?！　?4)記錄　　巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi)，存檔?！　、苎膊闀r，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。　?、谖拿鞣?wù)的原則?！　　　、俪鲎馕莺蜁鹤∪藛T的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理：　　，通知其辦理兩證；　　《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求，對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書或暫住人員 填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批；　??；　　，15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》；　　e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個月、半年、1年三種?！　、诠芾恚骸　?、住宿地點、人員分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔；　　、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生?！　、诟鶕?jù)存檔資料，及時督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件。　?、墚?dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接 班人應(yīng)協(xié)助完成?！　、趯χv機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時的聯(lián)系，嚴(yán)禁用對講機(jī)進(jìn)行聊天、說笑，不得講一切 與工作無關(guān)的事。不能使用或丟失時 要及時匯報，非因公丟失、損壞的，照價賠償。　　　?、僦伟餐话l(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫