【正文】 量和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)美、清潔。清潔藥劑主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。（四）搞好衛(wèi)生設(shè)施管理工作物業(yè)公司要搞好物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，必須備有相應(yīng)的保潔設(shè)備、藥劑及必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)備，同時(shí)還應(yīng)該做好這些衛(wèi)生設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要求較高。下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作。管理制度的基本內(nèi)容管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。一般來說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：（一）制定完善的各項(xiàng)管理制度管理制度的制定原則（1）明確要求 專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)；及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；嚴(yán)格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。第二部分清潔衛(wèi)生管理知識(shí)第一章 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個(gè)衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來保證。（2）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) “五不”“六凈”“五無”標(biāo)準(zhǔn)——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。保潔范圍大致可分為三個(gè)方面：（1） 樓宇內(nèi)的公共部位樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門窗、公用衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺(tái)及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔。（2） 外圍區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地 主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場(chǎng)、室外公共娛樂與休息場(chǎng)所等的清潔。（1）每日衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃每日衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車場(chǎng)、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、電梯間、男女衛(wèi)生間等。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計(jì)劃，能使管理和操作更加高效。清潔用車輛保潔用車輛主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。（六）做好清潔檢查工作每天由清潔綠化主管及保潔班長對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔效果進(jìn)行巡視檢及督導(dǎo)，并做好檢查記錄。作業(yè)程序（1） 每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí)巡視保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。（5） 利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。（12） 每月擦抹天花燈飾、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈兩次以上。標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤；（2） 公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3） 不銹鋼表面光亮、無污跡；（4） 玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5） 目視天花、風(fēng)口無污跡、灰塵。（4）遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防滑腳墊，根據(jù)不同的材質(zhì)采取不同的清洗方法。（2） 每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。對(duì)大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。再用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，注意不讓邊側(cè)留下水跡。（4）樓梯消防栓清潔： 先用撣子或掃把清除表面灰塵和蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。標(biāo)準(zhǔn)（1）保持樓梯清潔，目視地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清潔。③ 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的藥水）。⑦ 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一遍。⑾瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（4） 注意事項(xiàng)作業(yè)時(shí)，注意戴好工作帽、口罩和防護(hù)眼鏡等，扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。（2）大理石墻面上蠟① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。（洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見第三部分，第二章）（2）上蠟時(shí)一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對(duì)較少，因此，清潔難度不大。作業(yè)程序（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。（八） 玻璃門、窗、幕墻的清潔范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護(hù)欄、鏡面等。作業(yè)程序（1） 玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。（3） 凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說明書后再進(jìn)行清潔工作。（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。④ 采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。（十一） 辦公區(qū)的清潔辦公室清潔多受時(shí)間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。（4） 按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公室人員的同意。（十二） 草地和綠化帶清潔范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。（4） 仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（2） 距宣傳欄、目視無灰塵、污漬。② 清潔時(shí)，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時(shí)，入池清潔。⑥ 注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。（2）注意防滑跌倒。（3） 最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（4）游樂場(chǎng)設(shè)施、地面每周集中大清一次。（2）每天及時(shí)清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3） 每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。標(biāo)準(zhǔn)目視桶身無灰塵、無污跡、無垃圾粘附物、桶內(nèi)無異味，煙灰碟內(nèi)不能超過三個(gè)煙頭。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。注意事項(xiàng)： 抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免損壞管線外包膠布。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級(jí)。（2） 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，設(shè)置公共招貼欄，并加強(qiáng)管理。在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費(fèi)用。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報(bào)告中。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對(duì)各分公司現(xiàn)場(chǎng)清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查、考核；詢問保潔員應(yīng)知應(yīng)會(huì)及操作技能的掌握情況。（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。（2）增強(qiáng)員工對(duì)自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動(dòng)性。崗位學(xué)習(xí)為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，需對(duì)保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。分公司清潔綠化中心主管定期對(duì)以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則為提高員工工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚(yáng)（班內(nèi)表揚(yáng)或公司通報(bào)）或適