【正文】 ，我們心往一處想，勁往一處使。我公司圍繞 “科學管理、優(yōu)質服務 ”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào) “服務上層次、管理上臺階 ”的基礎上，通過全 體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。 體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手 8 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶 看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 10 余次；職能部門組織對口培訓共計 30余次；部門內(nèi)訓約計 0 余次。與 2020年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不 是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 第二部分：主要工作事項及任務完成情況 一、圓滿完成 xxxx項目前期物業(yè)管理工作 上半年完成了本年度重點工作 —xx 項目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算、招投標及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。目前檢查標準的內(nèi) 容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。 五、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理 17 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 根據(jù)外包合同的約 定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。 二、工作總結的特點總結的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、 20 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 客觀性、經(jīng)驗性三個方 面。 4．經(jīng)驗性總結還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓。 2．主體這是總結的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。 四、注意事項 1．要堅持實事求是原則．要注意共性、把握個性 3．要詳略得當，突出重點。第二，橫式結構。 21 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 三、工作總結的寫法 總結的標題總結的正文和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容?？偨Y是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。自身情 況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關政策、指導思想等。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務的招標。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結構由目的、范圍、職責、內(nèi)容、相關文件和相關記錄構成。總體思路擬確定公司品質實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查，即品質檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質檢查、辦公樓物業(yè)服務品質檢查和住宅物業(yè)服務品質檢查三項。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算。 優(yōu)質服務科學管理 12 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公 司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在 “捆綁大行動 ”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。平穩(wěn)的