物業(yè)品質(zhì)內(nèi)容及管理辦法-wenkub
2024-11-09 22 本頁面
【正文】 實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。二、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)管理方法物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動足皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個(gè)服務(wù)過程，品質(zhì)管理成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主線索，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化：建立“以顧客需求為核心”的工作服務(wù)理念物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。（3）信息傳遞的準(zhǔn)確性（4）信息傳遞的對稱性信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復(fù)；上級向下級傳達(dá)指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時(shí)需要通報(bào)各自進(jìn)展情況等等。信息品質(zhì)主要從以下幾個(gè)方面反映：（1）信息渠道的建立信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。；物業(yè)管理的服務(wù)處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務(wù)的綜合滿意程度反映在服務(wù)效果上，通常物業(yè)管理的服務(wù)為三個(gè)字，即為“快”——服務(wù)響應(yīng)要迅速、處理問題要果斷；“準(zhǔn)”——問題判斷要準(zhǔn)確；“好”——處理效果要好。通常，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間越短越好。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度：這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。略述一下。這其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是一個(gè)重要的方法和手段。第一篇：物業(yè)品質(zhì)內(nèi)容及管理辦法探析物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)容構(gòu)成與管理方法王曉明/南京市房產(chǎn)管理局網(wǎng)/20071221星移斗轉(zhuǎn)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。誰都知道，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，是對物的管理達(dá)到對人的服務(wù)要求。（一）、何為技術(shù)品質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)，技術(shù)品質(zhì)可分為：（1）物業(yè)的智能化程度物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備更新改造，它主要通過開發(fā)商先期的規(guī)劃建設(shè)。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。（二）、功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身即物業(yè)管理人和機(jī)制的層面，它主要是三個(gè)層面即一是設(shè)施功能與搭配的使用維護(hù)程度；二是以人為本的服務(wù)親和力；、禮儀物業(yè)管理的服務(wù)場景是指物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個(gè)環(huán)境，也就是大場景；又指物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是業(yè)主上門接受服務(wù)的地方（應(yīng)該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強(qiáng)的親和感和歸屬感）。業(yè)主通常關(guān)心的是物業(yè)管理企業(yè)對他們提供服務(wù)需求的關(guān)注度，這主要從服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上體現(xiàn)，也是服務(wù)的第一感觀印象。；物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當(dāng)業(yè)主的服務(wù)需求沒有得到滿足時(shí)，任何價(jià)格都是偏高的。在一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。如果一旦一個(gè)信息傳遞過程的單向運(yùn)行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。失去業(yè)主，便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價(jià)值。規(guī)范“過程控制”的工作方法服務(wù)是一個(gè)過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個(gè)過程中，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。論述以上，在理解和掌握了物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)涵和品質(zhì)管理之后，還需要一個(gè)企業(yè)文化核心的支撐，那就是領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)管理仍然將是一張白紙，顯得倉白無力，實(shí)踐證明，反是注重品質(zhì)管理與品質(zhì)建設(shè)的企業(yè)，都是這個(gè)行業(yè)的佼佼者或領(lǐng)跑者，可見，品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。二、適用范圍適用于物業(yè)公司所有部門服務(wù)質(zhì)量的考核。品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。（5）、品質(zhì)部每月13日匯總上月員工處罰情況報(bào)送公司財(cái)務(wù)部與工資掛鉤。（3）、若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實(shí),其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任,按70/30原則進(jìn)行處理,即責(zé)任人處罰70%,直屬上司處罰30%。（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質(zhì)部經(jīng)理提出申訴.第三篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法 目的:通過對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司 職責(zé) 物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)評有異
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1