物業(yè)品質內容及管理辦法-文庫吧
2025-10-26 22:32 本頁面
【正文】 報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內部和外部出現不該出現的人為矛盾，甚至于對立局面的出現。（5）信息的開放性信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務品質。二、物業(yè)管理的服務品質管理方法物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉一動足皆服務，品質貫穿于物業(yè)管理的整個服務過程，品質管理成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化：建立“以顧客需求為核心”的工作服務理念物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去業(yè)主，便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價值。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務實施的最終體現，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。宣揚“以事實為依據”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據顧客的需求，結合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關系融洽的合作伙伴環(huán)境。規(guī)范“過程控制”的工作方法服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現品質的高低。堅持“持續(xù)改進”的工作作風服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然。提倡“細節(jié)”的工作思想隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務品質水平最終體現在對顧客的細節(jié)服務上。論述以上，在理解和掌握了物業(yè)管理品質內涵和品質管理之后，還需要一個企業(yè)文化核心的支撐，那就是領導的重視，沒有領導的傾情支持和身體力行，品質管理仍然將是一張白紙，顯得倉白無力，實踐證明，反是注重品質管理與品質建設的企業(yè)，都是這個行業(yè)的佼佼者或領跑者，可見，品質管理是物業(yè)管理企業(yè)走向成熟的重要標志。第二篇：物業(yè)品質管理辦法物業(yè)品質管理辦法強化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內部作業(yè)流程,促進物業(yè)公司內部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。物業(yè)公司依據公司各部門工作條例對全體員工進行服務質量考核。一、目的強化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內部作業(yè)流程,促進物業(yè)公司內部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。二、適用范圍適用于物業(yè)公司所有部門服務質量的考核。三、職責品質部依據物業(yè)公司規(guī)章制度對物業(yè)公司全體員工進行服務質量考核。品質部經理依據物業(yè)公司規(guī)章制度對各部門負責人進行考核。各部門負責人依據物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標準對部門員工進行考核。品質部經理負責申訴處理。四、基本內容處理流程（1）、品質部不定期對各部門進行服務質量檢查、督導。（2）、各部門根據工作需要隨時對員工進行服務質量考核。（3）、檢查當中發(fā)現違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)京安物業(yè)服務質量檢查考核表（4）、各部門負責人每月28日前匯總違規(guī)處理情況及處罰情況,交品質部。（5）、品質部每月13日匯總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。（6）、品質部對京安物業(yè)服務質量檢查考核表進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。處罰（1）、違規(guī)責任人每被扣罰款,由財務部從員工下月工資中扣除。（2）、違規(guī)責任人每月累計扣3次及以上,除進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。（3）、若員工違規(guī)相關直屬上司負有管理責任并經查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。（4）、一個月內同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。申訴（1）、若相關檢查考核人員采取不正當的手段對員工進行打擊報復,受罰人
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