【文章內(nèi)容簡介】 但有的鄉(xiāng)村干部缺乏法治意識，紀(jì)律松弛，對上級的要求不以為然，排斥按政策辦事。涉農(nóng)違紀(jì)違法案件主要集中在危房改造、種植業(yè)專項資金和農(nóng)田設(shè)施配套等方面，侵害對象廣泛，數(shù)額不多但涉及到的人數(shù)多，侵害了廣大群眾的切身利益。這些人缺乏為民服務(wù)的意識，個人私欲膨脹，妄圖將貧困群眾的“救命錢”收為自己的“囊中物”，無視群眾困苦，道德底線缺失。三、解決扶貧領(lǐng)域存在違紀(jì)問題的對策按照精準(zhǔn)扶貧要求，加強廉政思想教育。解決扶貧領(lǐng)域的不正之風(fēng)和腐敗問題，要堅定不移把紀(jì)律挺在前面，抓早抓小。一是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，結(jié)合黨性黨風(fēng)黨紀(jì)專題教育和扶貧開發(fā)各項工作，充分利用網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，向全體黨員干部進行形式多樣的廉政教育活動，提升政治覺悟，增強紀(jì)律法治意識，切實從根本上樹立“不敢腐、不能腐、不想腐”的廉潔意識。二是針對扶貧領(lǐng)域職務(wù)犯罪頻發(fā)的狀況，需要對村干部加強教育，加強監(jiān)督，加強自我約束，成為一身正氣、坦蕩干凈“想干事、能干事、干成事、不出事”的群眾“父母官”，帶領(lǐng)群眾一起脫貧致富，讓群眾真心“點贊”，與群眾建立水魚之情，厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。圍繞扶貧資金重點，強化各項監(jiān)督檢查。加大對扶貧資金、項目安排、貧困退出、脫貧成效等方面信息的公開力度，建立健全扶貧工作公告公示制度，通過張榜公示，公布監(jiān)督電話，實現(xiàn)財政專項扶貧資金使用的公開透明，確保扶貧對象看得到、看得懂，確保群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，搭建社會扶貧信息平臺，及時公開捐贈款物使用情況，提高社會扶貧公信力和美譽度。積極推進賬目公開等機制，賬目開支明細(xì)、政策通知公示必須進村進組，不能“一貼了之”、無人問津，防止人為故意走形式。建立健全“三級聯(lián)查聯(lián)管”的精準(zhǔn)扶貧運行機制。縣市區(qū)紀(jì)委組建扶貧工作專項檢查小組，鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立專門扶貧工作監(jiān)管機構(gòu)，組成貧困村扶貧工作監(jiān)督小組，在扶貧資金下達前后等重點時段不打招呼開展突擊檢查，結(jié)合日常督促、重點抽查、檢查考核等方式，進一步加強對人、財、物的有效監(jiān)管，確保專項監(jiān)督工作取得實效。著力剛性約束制度，規(guī)范涉農(nóng)線索處置。建立審計、財政、信訪、扶貧等職能部門發(fā)現(xiàn)問題線索的抄報機制。充分運用現(xiàn)有的信訪舉報平臺、“四風(fēng)”問題隨手拍等新興技術(shù)手段，拓寬問題線索來源渠道，把握線索收集這個關(guān)鍵。重點選取一批問題性質(zhì)惡劣、群眾反映集中和社會影響較大的案件。建立督辦交辦制度。堅持問題導(dǎo)向，聚焦扶貧領(lǐng)域的重點人員和重點問題，將相關(guān)信訪舉報作為交辦重點。在人員上，重點交辦反映鄉(xiāng)、村兩級黨員干部問題的信訪舉報。在問題上，重點交辦套取、冒領(lǐng)、截留私分扶貧資金、違反專項使用資金規(guī)定等問題。對調(diào)查進展緩慢、查辦力度不夠、處理不到位的扶貧領(lǐng)域案件，由縣紀(jì)委直查快辦或?qū)嵭袙炫贫睫k。對一些典型問題，進行公開通報曝光，真正起到“通報一起、警醒一片”的效果。第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題與對策分析網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題與對策分析網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已成為我們建行，特別是一線網(wǎng)點人員工作乃至生活中的一件大事。通過優(yōu)化置，明確工作職責(zé)，改善業(yè)務(wù)流程，進行情景演練，塑造網(wǎng)點精神等措施，轉(zhuǎn)型已初見成效。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型潛移默化地轉(zhuǎn)變了網(wǎng)點經(jīng)營模式，規(guī)范了服務(wù)行為，使我行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生了巨大的變化，得到了社會的認(rèn)可和好評?？蛻襞抨牭群颥F(xiàn)象得到了緩解，客戶留言簿上表揚賞的多了，批評抱怨的少了，客戶滿意度得到了提升； 特別是轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點銷售業(yè)績得到了明顯提高，績效收入得到增長，員工為轉(zhuǎn)型所付出的時間、體力和精力得到了回報。如何鞏固轉(zhuǎn)型成果，持續(xù)改進和提高，達到有形似向神似的境界，從而促進網(wǎng)點市場營銷能力的持續(xù)提升，確保在日益激烈的市場競爭中，始終領(lǐng)先于金融同業(yè)。作為基層行分管個人業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，通過到一線網(wǎng)點調(diào)研，與員工交流座談，共同查找問題，分析原因，就我行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景下，如何做好個人業(yè)務(wù)市場營銷提出以下粗淺的看法。一、存在的問題和原因（一）全員營銷的氛圍尚未形成，柜員主動營銷的意識和能力有待提升轉(zhuǎn)型后的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了獨立的銷售區(qū)域，由個人業(yè)務(wù)顧問專職完成銷售任務(wù)，這在提升網(wǎng)點銷售能力和業(yè)績上發(fā)揮了一定的作用。但是客戶日常的現(xiàn)金存取、匯款等簡單業(yè)務(wù)仍占網(wǎng)點業(yè)務(wù)總量的 70%，普通柜員接待客戶的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專職銷售人員。為提高服務(wù)效率，縮短客戶等候時間，柜員快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，辦完打發(fā)客戶走人。至于有效識別客戶需求，推薦銷售的主動性和意識不足，銷售能力未能充分發(fā)揮。另一方面對轉(zhuǎn)型后各崗位人員的業(yè)績考核，還沒有出臺較成熟的，易操作的考核辦法。按照轉(zhuǎn)型崗位要求，普通柜員主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，推薦銷售產(chǎn)品則按買單價格打折，與原來的直接銷售、全額買單收入差距大，柜員銷的主動性降低，銷售機會有流失現(xiàn)象，直接影響網(wǎng)點整體銷售力。（二）員工的業(yè)務(wù)知識和營銷技能有待提升,目前我行的個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品琳瑯滿目，功能豐富，層出不窮且更新?lián)Q代較快。對于新產(chǎn)品的推出，前臺員工缺少必要的、透徹的理解，在給客戶營銷時容易誤導(dǎo)客戶或產(chǎn)生模糊的概念，造成客戶對新產(chǎn)品缺少認(rèn)知、認(rèn)可導(dǎo)致沒有信心購買； 至于如何精確地把,合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，更是尚欠火候，一定程度上影響了銷售的成功率。（三）營銷模式單一,傳統(tǒng)的營銷方式在基層行已根深蒂固，即 “一人干建行，全家來幫忙”。營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，直接發(fā)動親朋好友幫忙完成任務(wù)。這種模式在市場營銷中雖然發(fā)揮了一定的作用，但是自身資源畢竟有限，不可能用之不竭。如何針對客戶群體進行細(xì)分，了解客戶對銀行產(chǎn)品的需求，把合適的產(chǎn)品推薦給需要的客戶； 如何進行公私聯(lián)動銷售，或者把目標(biāo)客戶相對集中在一起，進行精確集中營銷等先進的營銷模式有待進一步實踐。（四）對高中端客戶維護不到位，綜合貢獻度有待挖潛,根據(jù)二八定律，20%的客戶為我行帶來80%以上的效益。當(dāng)前營業(yè)網(wǎng)點對自己的優(yōu)質(zhì)客戶只是部分面熟，還沒有完全掌握。未能做到主動定期溝通聯(lián)系，及時了解客戶需求，及時推薦營銷我行產(chǎn)品。OCRM 系統(tǒng)沒有被充分利用，高中端客戶沒有得到篩選、分類、維護和拓展，客戶潛力沒有得到深度挖掘。二是基層行部分營業(yè)網(wǎng)點人員不足，網(wǎng)點功能分區(qū)不到位等原因，沒有專人在專 門區(qū)域為高中端客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，高端客戶只能排隊等候，與普通客戶享受同樣的“國民待遇”。（五）網(wǎng)點整體服務(wù)水平有待提高,與當(dāng)?shù)匦羌壘频?、移動公司等服?wù)行業(yè)相比，銀行服務(wù)尚有較大差距。如主動問候、站立微笑、文明用語、雙手接遞、禮貌道別等基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能堅持始終如一；用心、用情、用智服務(wù)，了解并滿足客戶需求等深層次服務(wù)的內(nèi)涵未得到延伸，距離我服務(wù)、我快樂、我營銷、我受益的境界尚遠(yuǎn)。整體服務(wù) 水平徘徊不前的原因有多方面。一是前臺柜員年齡老化，素質(zhì)參差不齊，不適應(yīng)目前緊 張的服務(wù)節(jié)奏。二是基層營業(yè)網(wǎng)點柜面人員少，而業(yè)務(wù)量卻逐年遞增，現(xiàn)今每個營業(yè)窗 口每天平均 200～300 筆業(yè)務(wù)，柜員需要用較快的速度辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時間，同時還要避免差錯發(fā)生，久而久之，綜合疲勞癥導(dǎo)致服務(wù)主動性不足，一定程度上影響服務(wù)水平的發(fā)揮。三是部分員工未能正確樹立 “以客戶為中心的” 經(jīng)營理念，服務(wù)態(tài)度不 端正，對客戶缺乏耐心，隨意性較強，規(guī)范服務(wù)不到位。二、幾點措施及建議（一）統(tǒng)一思想、突出主題、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，營造全員營銷的氛圍網(wǎng)點是個人業(yè)務(wù)市場營銷的前沿陣地，有數(shù)據(jù)表明，70%的個人產(chǎn)品銷售是在營業(yè)網(wǎng)點完成的。網(wǎng)點銷售功能的發(fā)揮，是個人業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目的就是進一步提高服務(wù)水平和效率，提高客戶滿意度，提升經(jīng)營業(yè)績，使客戶、員工更加滿意，建行又好又快發(fā)展！轉(zhuǎn)型的主題就是提升網(wǎng)點的銷售能力，創(chuàng)造價值。這就需要我們?nèi)珕T圍繞這一主題，各盡其職，相互配合，相互促進，形成合力，深化轉(zhuǎn)型。一是網(wǎng)點經(jīng) 理充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，全面實現(xiàn)大廳制勝。大廳制勝是贏得客戶，成功銷售最重 要的環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理在第一時間主動問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合 適的功能區(qū)域，主動營銷宣傳我行金融產(chǎn)品。二是前臺柜員用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)減少客戶等候時間，提高客戶滿意度，及時捕捉客戶需求，積極推薦營銷。三是個人業(yè)務(wù)顧問用差別化服務(wù)滿足客戶差別化需求，維護、拓展中高端客戶，增強客戶的忠誠度和貢獻度，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的綜合銷售。四是利用好每日晨會，根據(jù)精神墻上每日變化的業(yè)績數(shù)據(jù)，通報督導(dǎo)員工的每天的業(yè)績增量，明確營銷目標(biāo)，時時提醒每位員工，相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)造業(yè)績； 通過表揚先進，進而激勵和鞭策后進，激發(fā)全員的責(zé)任心和上進心，營造比學(xué)趕超的全員營銷氛圍。（二）加強技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進全員營銷能力的提升 打鐵尚需自身硬，掌握高水平的營銷服務(wù)技巧，只憑一腔熱情去為客戶服務(wù)是不夠的。在熱情的態(tài)度背后更應(yīng)該有扎實的業(yè)務(wù)知識，熟練的營銷技巧。一要加強個人條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括理財師培訓(xùn)、個人業(yè)務(wù)顧問培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)等，提高專業(yè)素質(zhì)。二要在每個網(wǎng)點配備 1～2 名業(yè)務(wù)能手，及時學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，發(fā)揮骨干帶動作用，并做好新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)。三要利用晨會、班后會等時間進行員工培訓(xùn)，加強對新產(chǎn)品特點、賣點和營銷技巧的學(xué)習(xí)和掌握，促進全體柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，從而提升全員營 銷能力。（三）豐富市場營銷模式，加大戰(zhàn)略性產(chǎn)品拓展力度，提高網(wǎng)點盈利能力一是在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，積極吸收、創(chuàng)新和實踐精確集中營銷模式。針對代工單位和優(yōu)質(zhì)機構(gòu)客戶群體，深度分析其金融服務(wù)需求，有的放矢，加強部門、網(wǎng)點之間的聯(lián)動，公私捆綁，交叉銷售，逐步提高營銷覆蓋率，從而提高網(wǎng)點綜合營銷能力。二是不間斷開展重點產(chǎn)品市場營銷競賽活動，突出做好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)營銷。當(dāng)前，儲蓄卡、理財卡、貸記卡，短信通知、網(wǎng)銀、手機銀行，基金、利得盈、保險等戰(zhàn)略性產(chǎn)品的效益貢獻越來越明顯，不僅為我行帶來豐厚的中間業(yè)務(wù)收入，也是吸引客戶，拓展市場的有利武器。通過不間斷的開展市場營銷競賽活動，養(yǎng)成網(wǎng)點持續(xù)營銷的習(xí)慣，擴大營銷成果和市場份額，提升網(wǎng)點盈利水平。（四）挖掘、維護、拓展中高端客戶，擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體 高中端客戶是各家銀行競爭的焦點，是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的重要資源。一要充分利用好OCRM 系統(tǒng)，篩選梳理，有效識別，專人管理，積極維護，精心培育和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體，同時以 “銀行卡、電子銀行，基金、保險、利得盈” 等方便快捷的結(jié)算工具和保值增值 的理財產(chǎn)品為營銷賣點，吸引客戶并滿足客戶不同的產(chǎn)品需求，贏得客戶的信賴。二要 在網(wǎng)點設(shè)置理財室或理財窗口，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高