【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 但有的鄉(xiāng)村干部缺乏法治意識(shí)，紀(jì)律松弛，對(duì)上級(jí)的要求不以為然，排斥按政策辦事。涉農(nóng)違紀(jì)違法案件主要集中在危房改造、種植業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金和農(nóng)田設(shè)施配套等方面，侵害對(duì)象廣泛，數(shù)額不多但涉及到的人數(shù)多，侵害了廣大群眾的切身利益。這些人缺乏為民服務(wù)的意識(shí)，個(gè)人私欲膨脹，妄圖將貧困群眾的“救命錢(qián)”收為自己的“囊中物”，無(wú)視群眾困苦，道德底線缺失。三、解決扶貧領(lǐng)域存在違紀(jì)問(wèn)題的對(duì)策按照精準(zhǔn)扶貧要求，加強(qiáng)廉政思想教育。解決扶貧領(lǐng)域的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，要堅(jiān)定不移把紀(jì)律挺在前面，抓早抓小。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，結(jié)合黨性黨風(fēng)黨紀(jì)專(zhuān)題教育和扶貧開(kāi)發(fā)各項(xiàng)工作，充分利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，向全體黨員干部進(jìn)行形式多樣的廉政教育活動(dòng)，提升政治覺(jué)悟，增強(qiáng)紀(jì)律法治意識(shí)，切實(shí)從根本上樹(shù)立“不敢腐、不能腐、不想腐”的廉潔意識(shí)。二是針對(duì)扶貧領(lǐng)域職務(wù)犯罪頻發(fā)的狀況，需要對(duì)村干部加強(qiáng)教育，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)自我約束，成為一身正氣、坦蕩干凈“想干事、能干事、干成事、不出事”的群眾“父母官”，帶領(lǐng)群眾一起脫貧致富，讓群眾真心“點(diǎn)贊”，與群眾建立水魚(yú)之情，厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。圍繞扶貧資金重點(diǎn)，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督檢查。加大對(duì)扶貧資金、項(xiàng)目安排、貧困退出、脫貧成效等方面信息的公開(kāi)力度，建立健全扶貧工作公告公示制度，通過(guò)張榜公示，公布監(jiān)督電話(huà)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金使用的公開(kāi)透明，確保扶貧對(duì)象看得到、看得懂，確保群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，搭建社會(huì)扶貧信息平臺(tái)，及時(shí)公開(kāi)捐贈(zèng)款物使用情況，提高社會(huì)扶貧公信力和美譽(yù)度。積極推進(jìn)賬目公開(kāi)等機(jī)制，賬目開(kāi)支明細(xì)、政策通知公示必須進(jìn)村進(jìn)組，不能“一貼了之”、無(wú)人問(wèn)津，防止人為故意走形式。建立健全“三級(jí)聯(lián)查聯(lián)管”的精準(zhǔn)扶貧運(yùn)行機(jī)制?？h市區(qū)紀(jì)委組建扶貧工作專(zhuān)項(xiàng)檢查小組，鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立專(zhuān)門(mén)扶貧工作監(jiān)管機(jī)構(gòu)，組成貧困村扶貧工作監(jiān)督小組，在扶貧資金下達(dá)前后等重點(diǎn)時(shí)段不打招呼開(kāi)展突擊檢查，結(jié)合日常督促、重點(diǎn)抽查、檢查考核等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的有效監(jiān)管，確保專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督工作取得實(shí)效。著力剛性約束制度，規(guī)范涉農(nóng)線索處置。建立審計(jì)、財(cái)政、信訪、扶貧等職能部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索的抄報(bào)機(jī)制。充分運(yùn)用現(xiàn)有的信訪舉報(bào)平臺(tái)、“四風(fēng)”問(wèn)題隨手拍等新興技術(shù)手段，拓寬問(wèn)題線索來(lái)源渠道，把握線索收集這個(gè)關(guān)鍵。重點(diǎn)選取一批問(wèn)題性質(zhì)惡劣、群眾反映集中和社會(huì)影響較大的案件。建立督辦交辦制度。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦扶貧領(lǐng)域的重點(diǎn)人員和重點(diǎn)問(wèn)題，將相關(guān)信訪舉報(bào)作為交辦重點(diǎn)。在人員上，重點(diǎn)交辦反映鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨員干部問(wèn)題的信訪舉報(bào)。在問(wèn)題上，重點(diǎn)交辦套取、冒領(lǐng)、截留私分扶貧資金、違反專(zhuān)項(xiàng)使用資金規(guī)定等問(wèn)題。對(duì)調(diào)查進(jìn)展緩慢、查辦力度不夠、處理不到位的扶貧領(lǐng)域案件，由縣紀(jì)委直查快辦或?qū)嵭袙炫贫睫k。對(duì)一些典型問(wèn)題，進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)曝光，真正起到“通報(bào)一起、警醒一片”的效果。第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題與對(duì)策分析網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題與對(duì)策分析網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為我們建行，特別是一線網(wǎng)點(diǎn)人員工作乃至生活中的一件大事。通過(guò)優(yōu)化置，明確工作職責(zé)，改善業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行情景演練，塑造網(wǎng)點(diǎn)精神等措施，轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型潛移默化地轉(zhuǎn)變了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式，規(guī)范了服務(wù)行為，使我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了巨大的變化，得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。客戶(hù)排隊(duì)等候現(xiàn)象得到了緩解，客戶(hù)留言簿上表?yè)P(yáng)賞的多了，批評(píng)抱怨的少了，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了提升； 特別是轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了明顯提高，績(jī)效收入得到增長(zhǎng)，員工為轉(zhuǎn)型所付出的時(shí)間、體力和精力得到了回報(bào)。如何鞏固轉(zhuǎn)型成果，持續(xù)改進(jìn)和提高，達(dá)到有形似向神似的境界，從而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的持續(xù)提升，確保在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終領(lǐng)先于金融同業(yè)。作為基層行分管個(gè)人業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，通過(guò)到一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，與員工交流座談，共同查找問(wèn)題，分析原因，就我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景下，如何做好個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出以下粗淺的看法。一、存在的問(wèn)題和原因（一）全員營(yíng)銷(xiāo)的氛圍尚未形成，柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)和能力有待提升轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了獨(dú)立的銷(xiāo)售區(qū)域，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)職完成銷(xiāo)售任務(wù)，這在提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和業(yè)績(jī)上發(fā)揮了一定的作用。但是客戶(hù)日常的現(xiàn)金存取、匯款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)仍占網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)總量的 70%，普通柜員接待客戶(hù)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專(zhuān)職銷(xiāo)售人員。為提高服務(wù)效率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，柜員快速為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，辦完打發(fā)客戶(hù)走人。至于有效識(shí)別客戶(hù)需求，推薦銷(xiāo)售的主動(dòng)性和意識(shí)不足，銷(xiāo)售能力未能充分發(fā)揮。另一方面對(duì)轉(zhuǎn)型后各崗位人員的業(yè)績(jī)考核，還沒(méi)有出臺(tái)較成熟的，易操作的考核辦法。按照轉(zhuǎn)型崗位要求，普通柜員主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，推薦銷(xiāo)售產(chǎn)品則按買(mǎi)單價(jià)格打折，與原來(lái)的直接銷(xiāo)售、全額買(mǎi)單收入差距大，柜員銷(xiāo)的主動(dòng)性降低，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)有流失現(xiàn)象，直接影響網(wǎng)點(diǎn)整體銷(xiāo)售力。（二）員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能有待提升,目前我行的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，功能豐富，層出不窮且更新?lián)Q代較快。對(duì)于新產(chǎn)品的推出，前臺(tái)員工缺少必要的、透徹的理解，在給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)容易誤導(dǎo)客戶(hù)或產(chǎn)生模糊的概念，造成客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品缺少認(rèn)知、認(rèn)可導(dǎo)致沒(méi)有信心購(gòu)買(mǎi)； 至于如何精確地把,合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)，更是尚欠火候，一定程度上影響了銷(xiāo)售的成功率。（三）營(yíng)銷(xiāo)模式單一,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式在基層行已根深蒂固，即 “一人干建行，全家來(lái)幫忙”。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，直接發(fā)動(dòng)親朋好友幫忙完成任務(wù)。這種模式在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中雖然發(fā)揮了一定的作用，但是自身資源畢竟有限，不可能用之不竭。如何針對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，了解客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的需求，把合適的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)； 如何進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售，或者把目標(biāo)客戶(hù)相對(duì)集中在一起，進(jìn)行精確集中營(yíng)銷(xiāo)等先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式有待進(jìn)一步實(shí)踐。（四）對(duì)高中端客戶(hù)維護(hù)不到位，綜合貢獻(xiàn)度有待挖潛,根據(jù)二八定律，20%的客戶(hù)為我行帶來(lái)80%以上的效益。當(dāng)前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)只是部分面熟，還沒(méi)有完全掌握。未能做到主動(dòng)定期溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)需求，及時(shí)推薦營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。OCRM 系統(tǒng)沒(méi)有被充分利用，高中端客戶(hù)沒(méi)有得到篩選、分類(lèi)、維護(hù)和拓展，客戶(hù)潛力沒(méi)有得到深度挖掘。二是基層行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員不足，網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)不到位等原因，沒(méi)有專(zhuān)人在專(zhuān) 門(mén)區(qū)域?yàn)楦咧卸丝蛻?hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，高端客戶(hù)只能排隊(duì)等候，與普通客戶(hù)享受同樣的“國(guó)民待遇”。（五）網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平有待提高,與當(dāng)?shù)匦羌?jí)酒店、移動(dòng)公司等服務(wù)行業(yè)相比，銀行服務(wù)尚有較大差距。如主動(dòng)問(wèn)候、站立微笑、文明用語(yǔ)、雙手接遞、禮貌道別等基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能堅(jiān)持始終如一；用心、用情、用智服務(wù)，了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求等深層次服務(wù)的內(nèi)涵未得到延伸，距離我服務(wù)、我快樂(lè)、我營(yíng)銷(xiāo)、我受益的境界尚遠(yuǎn)。整體服務(wù) 水平徘徊不前的原因有多方面。一是前臺(tái)柜員年齡老化，素質(zhì)參差不齊，不適應(yīng)目前緊 張的服務(wù)節(jié)奏。二是基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員少，而業(yè)務(wù)量卻逐年遞增，現(xiàn)今每個(gè)營(yíng)業(yè)窗 口每天平均 200～300 筆業(yè)務(wù)，柜員需要用較快的速度辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，同時(shí)還要避免差錯(cuò)發(fā)生，久而久之，綜合疲勞癥導(dǎo)致服務(wù)主動(dòng)性不足，一定程度上影響服務(wù)水平的發(fā)揮。三是部分員工未能正確樹(shù)立 “以客戶(hù)為中心的” 經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)態(tài)度不 端正，對(duì)客戶(hù)缺乏耐心，隨意性較強(qiáng)，規(guī)范服務(wù)不到位。二、幾點(diǎn)措施及建議（一）統(tǒng)一思想、突出主題、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)的氛圍網(wǎng)點(diǎn)是個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前沿陣地，有數(shù)據(jù)表明，70%的個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成的。網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售功能的發(fā)揮，是個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目的就是進(jìn)一步提高服務(wù)水平和效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使客戶(hù)、員工更加滿(mǎn)意，建行又好又快發(fā)展！轉(zhuǎn)型的主題就是提升網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售能力，創(chuàng)造價(jià)值。這就需要我們?nèi)珕T圍繞這一主題，各盡其職，相互配合，相互促進(jìn)，形成合力，深化轉(zhuǎn)型。一是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng) 理充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，全面實(shí)現(xiàn)大廳制勝。大廳制勝是贏得客戶(hù)，成功銷(xiāo)售最重 要的環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理在第一時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，了解客戶(hù)基本需求，并將客戶(hù)引導(dǎo)到合 適的功能區(qū)域，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳我行金融產(chǎn)品。二是前臺(tái)柜員用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)減少客戶(hù)等候時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)捕捉客戶(hù)需求，積極推薦營(yíng)銷(xiāo)。三是個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)用差別化服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)差別化需求，維護(hù)、拓展中高端客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的綜合銷(xiāo)售。四是利用好每日晨會(huì)，根據(jù)精神墻上每日變化的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，通報(bào)督導(dǎo)員工的每天的業(yè)績(jī)?cè)隽?，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，時(shí)時(shí)提醒每位員工，相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)造業(yè)績(jī)； 通過(guò)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，進(jìn)而激勵(lì)和鞭策后進(jìn)，激發(fā)全員的責(zé)任心和上進(jìn)心，營(yíng)造比學(xué)趕超的全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。（二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)能力的提升 打鐵尚需自身硬，掌握高水平的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，只憑一腔熱情去為客戶(hù)服務(wù)是不夠的。在熱情的態(tài)度背后更應(yīng)該有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的營(yíng)銷(xiāo)技巧。一要加強(qiáng)個(gè)人條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括理財(cái)師培訓(xùn)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)等，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。二要在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備 1～2 名業(yè)務(wù)能手，及時(shí)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，發(fā)揮骨干帶動(dòng)作用，并做好新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)。三要利用晨會(huì)、班后會(huì)等時(shí)間進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習(xí)和掌握，促進(jìn)全體柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，從而提升全員營(yíng) 銷(xiāo)能力。（三）豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，加大戰(zhàn)略性產(chǎn)品拓展力度，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力一是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上，積極吸收、創(chuàng)新和實(shí)踐精確集中營(yíng)銷(xiāo)模式。針對(duì)代工單位和優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)群體，深度分析其金融服務(wù)需求，有的放矢，加強(qiáng)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)動(dòng)，公私捆綁，交叉銷(xiāo)售，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)覆蓋率，從而提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。二是不間斷開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，突出做好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)前，儲(chǔ)蓄卡、理財(cái)卡、貸記卡，短信通知、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，基金、利得盈、保險(xiǎn)等戰(zhàn)略性產(chǎn)品的效益貢獻(xiàn)越來(lái)越明顯，不僅為我行帶來(lái)豐厚的中間業(yè)務(wù)收入，也是吸引客戶(hù)，拓展市場(chǎng)的有利武器。通過(guò)不間斷的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，養(yǎng)成網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)成果和市場(chǎng)份額，提升網(wǎng)點(diǎn)盈利水平。（四）挖掘、維護(hù)、拓展中高端客戶(hù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體 高中端客戶(hù)是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的重要資源。一要充分利用好OCRM 系統(tǒng)，篩選梳理，有效識(shí)別，專(zhuān)人管理，積極維護(hù)，精心培育和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，同時(shí)以 “銀行卡、電子銀行，基金、保險(xiǎn)、利得盈” 等方便快捷的結(jié)算工具和保值增值 的理財(cái)產(chǎn)品為營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，吸引客戶(hù)并滿(mǎn)足客戶(hù)不同的產(chǎn)品需求，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。二要 在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)室或理財(cái)窗口，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高