【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿(mǎn)足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國(guó)家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。方式方法。（主動(dòng)調(diào)研要進(jìn)行，被動(dòng)調(diào)研要盡責(zé)。）直接調(diào)研法：參與調(diào)研的人親臨現(xiàn)場(chǎng)，與被調(diào)研者互動(dòng)，分三種形式。自己去看，自己去聽(tīng)，自己去問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。具有廣泛的代表性。間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場(chǎng)，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔ⅰ？煞謺?shū)面問(wèn)卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。第十三集 慰 問(wèn)——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國(guó)家公務(wù)員來(lái)講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問(wèn)的難度就是要把握分寸。慰問(wèn)禮儀的內(nèi)容慰問(wèn)的具體形式，分個(gè)人慰問(wèn)和集體慰問(wèn)。個(gè)人慰問(wèn)的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問(wèn)的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。，有口頭慰問(wèn)、電話(huà)慰問(wèn)、書(shū)面慰問(wèn)。其中書(shū)面慰問(wèn)最容易表達(dá)無(wú)微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問(wèn)題?？偠灾?，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國(guó)家公務(wù)員，在選擇慰問(wèn)的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。必須表現(xiàn)出真情實(shí)感；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過(guò)分哀憐，要避免犯忌。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）把握分寸（主要在現(xiàn)場(chǎng)）要做到：避免犯忌，不能哪壺不開(kāi)提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過(guò)分哀憐；不要無(wú)限的假設(shè)；別戲說(shuō)。因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。，并且有所區(qū)別。，善于隨機(jī)應(yīng)變。第十四集 參 觀從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國(guó)家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國(guó)家公務(wù)員應(yīng)注意到選擇項(xiàng)目其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門(mén)、和我們的政府機(jī)關(guān)和我們本人所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)有關(guān)者，對(duì)我們業(yè)務(wù)有幫助的項(xiàng)目。具體要。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：。、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。，如保持肅靜等。作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場(chǎng)所服飾要莊重大方）全力以赴做好工作二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。路線：包括現(xiàn)場(chǎng)行進(jìn)路線和途間的路線行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。服飾得體大方。三、參觀者現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)全力以赴，做到“看好、聽(tīng)好、問(wèn)好、記好”四好。個(gè)人服從集體。第十五集 公 文作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫(xiě)作和行文的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國(guó)的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫(xiě)作、類(lèi)別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。一 公文的定義——公文又叫公務(wù)文書(shū)，它是相對(duì)于私人文書(shū)而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書(shū)面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書(shū)面材料。廣義的說(shuō)，和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國(guó)際文書(shū)，是兩個(gè)國(guó)家的中央政府就兩國(guó)之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國(guó)際法意義的約束雙方國(guó)家行為的文件。公約——是指多國(guó)、兩國(guó)以上的國(guó)家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。三、分類(lèi)（12類(lèi)13種）公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門(mén)一定范圍之內(nèi)的事情。國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。四、作用公文是國(guó)家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。公文對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門(mén)具有指導(dǎo)性作用。從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫(xiě)作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類(lèi)（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：，一般采用十六開(kāi)紙。，比如公章的完整端正。，不能含糊不清、詞不達(dá)意。使用正規(guī)語(yǔ)言；語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。行文——指公文的正常的流通和運(yùn)轉(zhuǎn)。要求有三： ，按照去向不同分三類(lèi) 上行文：請(qǐng)示、報(bào)告平行文：函、通報(bào)、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文C．下級(jí)行文不可以越過(guò)上級(jí)D．在國(guó)家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡(jiǎn)高效辦理——指公文的處理，是公文流通的第三個(gè)環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個(gè)環(huán)節(jié)： A．收文要登記，寫(xiě)清楚什么時(shí)間收的、誰(shuí)收到的。B．?dāng)M辦和批辦 C．承辦 D．催辦，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫(xiě)信、打電話(huà)、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國(guó)家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：傳遞信息保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）二、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話(huà)時(shí)的基本禮儀：電話(huà)用語(yǔ)—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國(guó)家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：態(tài)度要和氣表情要友善語(yǔ)言要客氣語(yǔ)氣要禮貌（具體指語(yǔ)言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語(yǔ)言要少、短、簡(jiǎn)少：通話(huà)三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說(shuō)事，沒(méi)事別說(shuō)；長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)；簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要少。短：句子要短，段落要短，語(yǔ)言也要短，少而精。五、通訊四項(xiàng)基本原則：公私有別。保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。如時(shí)差問(wèn)題及時(shí)處理。六、公務(wù)員在使用通訊工具時(shí)的特殊要求： 認(rèn)真記錄；熱情應(yīng)對(duì)；迅速傳達(dá)；格式規(guī)范；登記保存第十七集 網(wǎng) 絡(luò)在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無(wú)形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。一、網(wǎng)絡(luò)的定義網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用通訊暢通無(wú)阻高效資訊的搜索功能交流互動(dòng)功能三、國(guó)家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀特殊規(guī)則公私分明，不能濫用 ，嚴(yán)于律己、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) ，要跟自己的工作掛鉤要有安全保密意識(shí)，不能盜用 使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。普遍規(guī)則電子信函的寫(xiě)作和收發(fā) ，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來(lái)；要提高效率；獨(dú)善其身。網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠(chéng)交流，有理由節(jié)；交流有度。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語(yǔ)言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類(lèi)的共同體。我國(guó)是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。二、什么是民族禮儀？——從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，它是指國(guó)家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。黨和國(guó)家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國(guó)實(shí)行的是民族區(qū)域制度。正確處理民族關(guān)系A(chǔ)．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）B．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）了解并且尊重民族的習(xí)俗 a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。b、民俗分類(lèi)：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。第十九集 宗 教宗教問(wèn)題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定，中華人民共和國(guó)人民有宗教信仰的自由。一、宗教禮儀包括兩個(gè)問(wèn)題要正確地了解、掌握、遵循黨和國(guó)家有關(guān)宗教的方針政策要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。重視宗教：它往往和民族的問(wèn)題乃社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題掛鉤。處理宗教問(wèn)題時(shí)認(rèn)真依法辦事。對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。第二十集 外 事隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的加速，中國(guó)人包括每一名國(guó)家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)接觸到外事活動(dòng)，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？一、外事與外交的區(qū)別？外交——是國(guó)家間的交往，指國(guó)家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國(guó)政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國(guó)際交往。外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國(guó)公務(wù)員在國(guó)際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：要掌握和執(zhí)行我國(guó)的外交政策。要掌握基本的國(guó)際知識(shí)，要有國(guó)際視野。要掌握通行的國(guó)際社交規(guī)則二、我國(guó)現(xiàn)行的外事外交政策我國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國(guó)外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場(chǎng)是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國(guó)家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。三、學(xué)習(xí)國(guó)際知識(shí) 我們這里講的國(guó)際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對(duì)國(guó)家公務(wù)員的要求在于：至少學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)掌握當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)四、我國(guó)外交的基本問(wèn)題處理好和大國(guó)的關(guān)系處理好和周邊國(guó)家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。處理好和其它發(fā)展中國(guó)家的關(guān)系處理好和國(guó)際組織的關(guān)系五、國(guó)際交往的慣例指一般性人際交往和國(guó)際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：清楚政府間交往的慣例了解各國(guó)的民族習(xí)俗掌握常規(guī)的社交禮儀注意習(xí)俗禁忌基本的政務(wù)禮儀來(lái)源：陽(yáng)泉吧一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。二，打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛電話(huà)？ 正確的是地位高者先掛斷電話(huà)，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話(huà)，不具有操作性，地位高者先掛斷電話(huà)，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。三，雙排座轎車(chē)，啊個(gè)位置是上位？在社交活動(dòng)中，如果是主人親自駕車(chē)接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機(jī)后排對(duì)角線位置為上座，在接待貴賓中，司機(jī)后排座為VIP位置四，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國(guó)際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)五，與上司同坐主席臺(tái)，上司坐在哪？ 政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問(wèn)”不非議黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問(wèn)題。不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷第四篇：政務(wù)禮儀著裝的基本禮儀是什么服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類(lèi)文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體服裝無(wú)論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個(gè)人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。離開(kāi)了這個(gè)基本前提，著裝的禮儀便無(wú)從談起。2．搭配協(xié)調(diào)著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時(shí)外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類(lèi)的首飾不適合在職業(yè)場(chǎng)合穿戴。3．體現(xiàn)個(gè)性由于每個(gè)人性格、職