【文章內(nèi)容簡介】 ：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：端正認識。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對我們做好本職工作的重要性。方式方法。（主動調(diào)研要進行，被動調(diào)研要盡責。）直接調(diào)研法：參與調(diào)研的人親臨現(xiàn)場，與被調(diào)研者互動，分三種形式。自己去看，自己去聽，自己去問。優(yōu)點是使被調(diào)研者直言不諱。具有廣泛的代表性。間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場，而采用另外一種合理的適當?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔?。可分書面問卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計綜合式。堅持原則，實事求是。二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則實事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。第十三集 慰 問——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務(wù)員來講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。慰問禮儀的內(nèi)容慰問的具體形式，分個人慰問和集體慰問。個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場的集體互動；相對隆重正式。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達無微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問題。總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發(fā)。必須表現(xiàn)出真情實感；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。（急對方之所急，應(yīng)對方之所需）把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。因人而宜、因事而宜、因時而宜。，并且有所區(qū)別。，善于隨機應(yīng)變。第十四集 參 觀從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國家公務(wù)員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進行的實地考察，是因工作需要而進行的現(xiàn)場的考察、學(xué)習和調(diào)研。一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國家公務(wù)員應(yīng)注意到選擇項目其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門、和我們的政府機關(guān)和我們本人所負責的具體業(yè)務(wù)有關(guān)者，對我們業(yè)務(wù)有幫助的項目。具體要。如不能以舉行會議而名而進行旅行，不能以進行參加之名而游山玩水。做好準備工作：是使我們的參觀得以實現(xiàn)目標的客觀要求。參觀者的準備：。、各負其責。分工包括領(lǐng)隊負責人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負責人。，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。，如保持肅靜等。作為客人時要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）全力以赴做好工作二、作為組織參觀者的注意事項注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時要符合我們實際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。路線：包括現(xiàn)場行進路線和途間的路線行動：要規(guī)范參觀者的行動，不能擅自離隊。服飾得體大方。三、參觀者現(xiàn)場表現(xiàn)全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。個人服從集體。第十五集 公 文作為國家機關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務(wù)禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。一 公文的定義——公文又叫公務(wù)文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書面材料。作為政府機關(guān)而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關(guān)在處理日常事務(wù)時所使用的書面材料。廣義的說，和國家機關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達成的共識而簽署的文件。三、分類（12類13種）公告——在相當大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會進行通報。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。國家行政機關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習公文，我們要對公文的內(nèi)涵和外延進行了解。四、作用公文是國家行政機關(guān)活動的準繩之一。公文對國家行政機關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。從整個社會角度看，公文具有宣傳作用。公文是作為行動的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀要）指示——上級機關(guān)對下級機關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。報告——下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點：，一般采用十六開紙。，比如公章的完整端正。，不能含糊不清、詞不達意。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。行文——指公文的正常的流通和運轉(zhuǎn)。要求有三： ，按照去向不同分三類 上行文：請示、報告平行文：函、通報、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文C．下級行文不可以越過上級D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效辦理——指公文的處理，是公文流通的第三個環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個環(huán)節(jié)： A．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。B．擬辦和批辦 C．承辦 D．催辦，做到及時、準確、保密。第十六集 通 訊 人際交往強調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務(wù)員要充分地認識通訊的重要作用。一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個：傳遞信息保持溝通（有效溝通是維護政府形象的重要一環(huán)）二、國家機關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：電話用語—自我介紹—再進行有效的正常的溝通。打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點注意事項：態(tài)度要和氣表情要友善語言要客氣語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。語言要少、短、簡少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；簡：簡潔，重點要少。短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。五、通訊四項基本原則：公私有別。保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。如時差問題及時處理。六、公務(wù)員在使用通訊工具時的特殊要求： 認真記錄；熱情應(yīng)對；迅速傳達；格式規(guī)范；登記保存第十七集 網(wǎng) 絡(luò)在日常生活中，特別是在當代社會中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。一、網(wǎng)絡(luò)的定義網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無數(shù)的計算機被聯(lián)系在一起，組成了一個資源共享的大系統(tǒng)。二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要的作用通訊暢通無阻高效資訊的搜索功能交流互動功能三、國家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀特殊規(guī)則公私分明，不能濫用 ，嚴于律己、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) ，要跟自己的工作掛鉤要有安全保密意識，不能盜用 使用網(wǎng)絡(luò)時要自律，要適度、適時、適量。普遍規(guī)則電子信函的寫作和收發(fā) ，有效應(yīng)對黃、賭、色在使用網(wǎng)絡(luò)資源時遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來；要提高效率；獨善其身。網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節(jié)；交流有度。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。二、什么是民族禮儀？——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級機關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實。我國實行的是民族區(qū)域制度。正確處理民族關(guān)系A(chǔ)．堅持民族平等（承認民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）B．堅持民族團結(jié)（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進步）了解并且尊重民族的習俗 a、重視民族習俗：講究與禁忌。b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。第十九集 宗 教宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。一、宗教禮儀包括兩個問題要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策要具備基本的有關(guān)宗教知識二、所謂宗教 ——實際上是一種意識形態(tài)，是社會生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達又不發(fā)達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。它跟社會的文明程度，跟社會科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對客觀認識世界的程度有關(guān)。三、端正對宗教的認識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩(wěn)定的問題掛鉤。處理宗教問題時認真依法辦事。對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。第二十集 外 事隨著我國改革開放進程的加速，中國人包括每一名國家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來越多的機會接觸到外事活動，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？一、外事與外交的區(qū)別？外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時例行公事參與的國際交往。外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個角度上講，我國公務(wù)員在國際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個部分：要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。要掌握基本的國際知識，要有國際視野。要掌握通行的國際社交規(guī)則二、我國現(xiàn)行的外事外交政策我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護世界和平，促進共同發(fā)展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。三、學(xué)習國際知識 我們這里講的國際知識，內(nèi)容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業(yè)知識等，都應(yīng)重視。它對國家公務(wù)員的要求在于：至少學(xué)好一門外語掌握當今國際形勢四、我國外交的基本問題處理好和大國的關(guān)系處理好和周邊國家的關(guān)系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系處理好和國際組織的關(guān)系五、國際交往的慣例指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項：清楚政府間交往的慣例了解各國的民族習俗掌握常規(guī)的社交禮儀注意習俗禁忌基本的政務(wù)禮儀來源：陽泉吧一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進？正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。二，打電話時誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。三，雙排座轎車，啊個位置是上位？在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置四，領(lǐng)導(dǎo)和來賓你先介紹誰？先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)五，與上司同坐主席臺，上司坐在哪？ 政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的六，跟外人交往時，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€人隱私的問題。不問收入，不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷第四篇：政務(wù)禮儀著裝的基本禮儀是什么服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協(xié)調(diào)著裝是一個有機的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。不同款式風格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時外套最好不要配夾克衫，旅游紀念品類的首飾不適合在職業(yè)場合穿戴。3．體現(xiàn)個性由于每個人性格、職