【正文】 旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國旗。（2）它會(huì)使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。政務(wù)禮儀：適用范圍：政府活動(dòng)適用對象：國家公務(wù)員最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。橙、綠、紫為三種間色。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動(dòng)和評價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。（1）什么是國家公務(wù)員？——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。政務(wù)禮儀：適用范圍：政府活動(dòng)適用對象：國家公務(wù)員最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。（2）它會(huì)使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差（2）利用純度差（3）利用明度差（4）利用間隔法（5）利用空間混合法從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。２、國旗的排序問題，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。什么是國歌禮儀？——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。B．不能隨便篡改國歌的歌詞C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。所謂國徽是國家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對國徽濫作解釋。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。“辦公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。三、語言美注意三個(gè)方面的問題：態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。第七集 會(huì) 議所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開討論，達(dá)成共識的一種人際交往形式。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。（3）位次排列的注意事項(xiàng)小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。要注意客人的飲食和住宿的偏好。；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。規(guī)范的接待制度。四、如何完善信訪制度對于來信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查對于群眾來訪：（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。一、匯報(bào)的重要性下情上達(dá)，上情下達(dá)。國家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。自己去看，自己去聽，自己去問。慰問的難度就是要把握分寸。具體要。，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。我國的政務(wù)禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準(zhǔn)確。打電話時(shí)誰先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。第十九集 宗 教宗教問題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。它對國家公務(wù)員的要求在于：至少學(xué)好一門外語掌握當(dāng)今國際形勢四、我國外交的基本問題處理好和大國的關(guān)系處理好和周邊國家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長避短，又可以增添個(gè)人魅力。正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務(wù)場合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。女士著裝的禮儀有哪些在商務(wù)或者其它正式場合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。（2）開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號、職務(wù)；對自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照2我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。ＡA 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 9《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。A、 B、 C、 11B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、手 B、口 C、杯蓋 13在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、60 B、90 C、120 15中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A、使用敬語 B、時(shí)效性 C、使用第二人稱經(jīng)常食用表格的文種是（）A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。A、兩色 B、三色 C、五色 15使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、10 B、6 C、8 14在花語之中，B 表示和平。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手13為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。A、左 B、右 C、后12就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。 10中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有B之說A.“南咸、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北咸、東辣、西酸”C.“南辣、北酸、東甜、西咸”D.“南酸、北辣、東咸、西甜”10日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 6在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì) 6在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎70、工作餐通常在 B 舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 7在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局2我國國旗的長與寬之比是 C。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲1通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過 B。A 五 B 四 C 三 D 二理想的洗澡次數(shù)是 A。然后耐心聽他們訴委屈，認(rèn)真地對待他們反映的每一個(gè)問題。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場。編輯部寄語中國是文明古國，禮儀之邦。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。穿著西裝套裙時(shí)，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過短。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。2．搭配協(xié)調(diào)著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。二，打電話時(shí)誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國際交往。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對客觀認(rèn)識世界的程度有關(guān)。二、什么是民族禮儀？——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。六、公務(wù)員在使用通訊工具時(shí)的特殊要求： 認(rèn)真記錄；熱情應(yīng)對；迅速傳達(dá)；格式規(guī)范；登記保存第十七集 網(wǎng) 絡(luò)在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無處不在。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：態(tài)度要和氣表情要友善語言要客氣語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。要求有三： ，按照去向不同分三類 上行文：請示、報(bào)告平行文：函、通報(bào)、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文C．下級行文不可以越過上級D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效辦理——指公文的處理，是公文流通的第三個(gè)環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個(gè)環(huán)節(jié)： A．收文要登記，寫清楚什么時(shí)間收的、誰收到的。報(bào)告——下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。學(xué)習(xí)公文，我們要對公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書面材料。作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）全力以赴做好工作二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。個(gè)人慰問的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對面的交流；容易雙向交流。具有廣泛的代表性。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說”等。對匯報(bào)對象的尊重。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。第十集 信 訪信訪是國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。g、交通工具。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場秩序。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。技巧方面：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語普通話制。交際美對于國家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。二、國樹 ——是一個(gè)國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹。第五集 國花國樹國石與國鳥世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標(biāo)志和象征?？h級以上的各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察