【正文】 第一篇：政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：適用范圍：政府活動適用對象：國家公務(wù)員最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。二、政務(wù)禮儀概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。（1）什么是國家公務(wù)員？——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）特點(diǎn)（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項(xiàng)：自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。政務(wù)禮儀對于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。課程介紹：第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象? 良好的形象是成功的必備條件? 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀? 著裝的TPO原則? 鞋襪的搭配原則? 首飾、配飾的使用規(guī)范? 色彩搭配三、政務(wù)女性著裝禮儀? 工作妝的規(guī)范? 女士著裝、女性西裝? 裙裝——女性的標(biāo)志? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌? 首飾、配飾的使用規(guī)范四、政務(wù)男性著裝禮儀? 西裝禮儀? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配? 鞋襪的搭配常識? 合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理? 個人健康的心境第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀?對外辦公時需掌握的基本原則? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范? 面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀? 普通接待禮儀? 座次安排的要求? 特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀? 會見與會談的分類? 會見與會談的時間安排? 會場布置與座位安排? 會見與會談程序? 會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀四、請示匯報(bào)禮儀? 請示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵五、政務(wù)文書禮儀? 公文寫作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對客方的安排? 公共場合撥打手機(jī)禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機(jī)禮儀第三模塊會議禮儀一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備? 明確會議宗旨? 成立會務(wù)組? 確定流程議程? 合理的時間安排? 做好接待安排二、會場布置、會議座次? 安排入場及坐次? 配備會場服務(wù)人員? 掌握會場節(jié)奏? 合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）三、會議傳達(dá)、會后溝通? 會議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會議記要工作的要點(diǎn)? 重要會議的評估成果（評估表建立）? 會議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請禮儀? 宴請的分類? 中試宴請? 西式宴請? 正規(guī)宴會? 普通宴會二、宴請的簡介? 宴請的原則? 座次安排? 宴請的主題? 男女賓客分別對待三、宴請的準(zhǔn)備? 提前確定宴會的時間、地點(diǎn)、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容? 時間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點(diǎn)? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語第二篇：政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補(bǔ)的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀~、分類（1）西裝怎樣選？（2）西裝選擇從哪三個方面（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群主要分為四類（4）潔凈的襯衫（5）配套的鞋襪（6）領(lǐng)帶的搭配國際上的十種領(lǐng)帶系法 ，所以我們先來看12色輪所謂補(bǔ)色，就是色相環(huán)上相距180176。的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會產(chǎn)生比對比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差（2）利用純度差（3）利用明度差（4）利用間隔法（5）利用空間混合法從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。橙、綠、紫為三種間色。三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實(shí)15,、站姿（1）正確的站姿（2）手位（3）腳位（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）（5）女士基本站姿（6）站立注意事項(xiàng)（7）站姿訓(xùn)練1坐姿（1）正確坐姿要求（2）雙手?jǐn)[法（3）雙腿擺法（4）女士7種基本坐姿（5）男士6種坐姿（6）坐的注意事項(xiàng)1走姿（1）正確的走姿要求（2）變向時的行走規(guī)范（3）不雅的走姿1蹲姿基本蹲姿1界域禮儀工作人員的“界域”公務(wù)人員的表情2公務(wù)人員的言談禮儀2日常辦公禮儀2學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題第三篇：政務(wù)禮儀第一集 政務(wù)禮儀概述一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：適用范圍：政府活動適用對象：國家公務(wù)員最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。二、政務(wù)禮儀概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。（1）什么是國家公務(wù)員？——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）特點(diǎn)（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項(xiàng)：自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。政務(wù)禮儀對于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。第二集 國 旗 國旗是國家的標(biāo)志和象征。在我國合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：升掛和使用國旗的基本要求（１）使用規(guī)范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時間：，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應(yīng)使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。：國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。（３）特定地點(diǎn)和場合（升掛國旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場和新華門；全國人民代表大會常務(wù)委員會；中央軍事委員會；全國政治協(xié)商會議全國委員會；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機(jī)場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；各級政府；各級人大常委會辦事機(jī)構(gòu)；各級政治協(xié)商會議；各級法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級外事機(jī)構(gòu)；（4）升旗時的要求； ；； 。，在場者要以莊嚴(yán)肅穆的姿態(tài)表示對旗幟的敬意。（5）降旗時的要求，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂?shù)娜种惶?。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領(lǐng)導(dǎo)人去世；B．為世界和平做出重大貢獻(xiàn)的知名人士； C．國家遭受重大災(zāi)害和不幸。２、國旗的排序問題，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。（企業(yè)、學(xué)校、軍隊(duì)的）旗幟同時使用時，國旗要處于榮譽(yù)地位，即較高位置：有前有后時國旗居前；有中央兩側(cè)時國旗居中；有左有右時國旗居右(以出門時的面向）；有高有低時國旗居高；有大有小時國旗居大。３、升旗儀式：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。：保持肅靜、約束動作、表情嚴(yán)肅，要求目視國旗。國際活動中升掛國旗的注意事項(xiàng) A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機(jī)構(gòu)； A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。第三集 國 歌 國歌、國旗、國徽在國內(nèi)外活動中，都是一個主權(quán)國家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國歌的禮儀是每一位國家公務(wù)員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。一、什么是國歌？——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。什么是國歌禮儀？——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。二、國