【正文】 院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構(gòu)；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務(wù)員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國的國徽。從操作的層面看：。包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。３、升旗儀式：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標準。（２）升掛國旗的特定時間：，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應(yīng)使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實15,、站姿（1）正確的站姿（2）手位（3）腳位（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）（5）女士基本站姿（6）站立注意事項（7）站姿訓(xùn)練1坐姿（1）正確坐姿要求（2）雙手擺法（3）雙腿擺法（4）女士7種基本坐姿（5）男士6種坐姿（6）坐的注意事項1走姿（1）正確的走姿要求（2）變向時的行走規(guī)范（3）不雅的走姿1蹲姿基本蹲姿1界域禮儀工作人員的“界域”公務(wù)人員的表情2公務(wù)人員的言談禮儀2日常辦公禮儀2學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題第三篇：政務(wù)禮儀第一集 政務(wù)禮儀概述一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。課程介紹：第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象? 良好的形象是成功的必備條件? 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀? 著裝的TPO原則? 鞋襪的搭配原則? 首飾、配飾的使用規(guī)范? 色彩搭配三、政務(wù)女性著裝禮儀? 工作妝的規(guī)范? 女士著裝、女性西裝? 裙裝——女性的標志? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌? 首飾、配飾的使用規(guī)范四、政務(wù)男性著裝禮儀? 西裝禮儀? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配? 鞋襪的搭配常識? 合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理? 個人健康的心境第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀?對外辦公時需掌握的基本原則? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范? 面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀? 普通接待禮儀? 座次安排的要求? 特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀? 會見與會談的分類? 會見與會談的時間安排? 會場布置與座位安排? 會見與會談程序? 會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀四、請示匯報禮儀? 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關(guān)鍵五、政務(wù)文書禮儀? 公文寫作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對客方的安排? 公共場合撥打手機禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機禮儀第三模塊會議禮儀一、計劃流程、運作籌備? 明確會議宗旨? 成立會務(wù)組? 確定流程議程? 合理的時間安排? 做好接待安排二、會場布置、會議座次? 安排入場及坐次? 配備會場服務(wù)人員? 掌握會場節(jié)奏? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會后溝通? 會議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會議記要工作的要點? 重要會議的評估成果（評估表建立）? 會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀? 宴請的分類? 中試宴請? 西式宴請? 正規(guī)宴會? 普通宴會二、宴請的簡介? 宴請的原則? 座次安排? 宴請的主題? 男女賓客分別對待三、宴請的準備? 提前確定宴會的時間、地點、人員? 合理的方式進行邀請? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標準? 點菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容? 時間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語第二篇：政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。二、政務(wù)禮儀概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。）特點（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴肅性(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：自律；認真；真誠；敬人；適度。一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：升掛和使用國旗的基本要求（１）使用規(guī)范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（企業(yè)、學(xué)校、軍隊的）旗幟同時使用時，國旗要處于榮譽地位，即較高位置：有前有后時國旗居前；有中央兩側(cè)時國旗居中；有左有右時國旗居右(以出門時的面向）；有高有低時國旗居高；有大有小時國旗居大。二、國歌禮儀包括兩項內(nèi)容要求我們國家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護國歌的尊嚴。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會常務(wù)委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 A．機構(gòu)。：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。應(yīng)注意的是我們要維護自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。一、行為美愛崗敬業(yè) 要有為人民服務(wù)的意識二、交際美用馬克思的話說：人是社會關(guān)系的總和。表達方式問題善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解?；緯h禮儀（1）端正會風(fēng)。二是要壓縮會議內(nèi)容，三要限時發(fā)言。大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發(fā)放。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。二、禮賓排序注意要點：要按照規(guī)矩辦，不能破格。要注意規(guī)格對等。非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。各級政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。（2）定時間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時間。（比如述職）溝通信息。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。優(yōu)點是使被調(diào)研者直言不諱。慰問禮儀的內(nèi)容慰問的具體形式，分個人慰問和集體慰問。（急對方之所急，應(yīng)對方之所需）把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。，如保持肅靜等。一 公文的定義——公文又叫公務(wù)文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書面材料。國家行政機關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀要）指示——上級機關(guān)對下級機關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。行文——指公文的正常的流通和運轉(zhuǎn)。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。如時差問題及時處理。我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。一、宗教禮儀包括兩個問題要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策要具備基本的有關(guān)宗教知識二、所謂宗教 ——實際上是一種意識形態(tài)，是社會生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達又不發(fā)達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。第二十集 外 事隨著我國改革開放進程的加速，中國人包括每一名國家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來越多的機會接觸到外事活動，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？一、外事與外交的區(qū)別？外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系處理好和國際組織的關(guān)系五、國際交往的慣例指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項：清楚政府間交往的慣例了解各國的民族習(xí)俗掌握常規(guī)的社交禮儀注意習(xí)俗禁忌基本的政務(wù)禮儀來源：陽泉吧一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進？正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。隨著時代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。各地可以根據(jù)實際需求選取課程，組成長短不同的培訓(xùn)，課程長度為2周至9周不等。（3）中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問題？參考答案：（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年2下列機構(gòu)不懸掛國徽的是 D。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 6“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A 2002年9月20日B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日D 2004年９月20日9“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ＣA 孔子B 孟子C 荀子 D老子9Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧A 荀子 B 孔子C 老子 D 孟子 9當(dāng)代中國外交的一大主題是 ＤA 求同存異 B 不卑不亢C 以右為尊 D 以人為本 9在西方國家送人的鮮花通常為 ＣA 雙數(shù) B數(shù)量自定C 單數(shù) D 越多越好 9作為一種表達語言，外交語言的風(fēng)格特征是A 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 1服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 12入座時從座位的 A 側(cè)就座。A、右手 B、左手 C、雙手 13使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 14香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、5% B、20% C、10% 15選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。問題補充：第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答