【正文】 A、5% B、20% C、10% 15選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、右手 B、左手 C、雙手 13使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A 2002年9月20日B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日D 2004年９月20日9“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ＣA 孔子B 孟子C 荀子 D老子9Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧A 荀子 B 孔子C 老子 D 孟子 9當(dāng)代中國外交的一大主題是 ＤA 求同存異 B 不卑不亢C 以右為尊 D 以人為本 9在西方國家送人的鮮花通常為 ＣA 雙數(shù) B數(shù)量自定C 單數(shù) D 越多越好 9作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是A 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在蒙古，主人請(qǐng)來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問題？參考答案：（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動(dòng)。各地可以根據(jù)實(shí)際需求選取課程，組成長(zhǎng)短不同的培訓(xùn)，課程長(zhǎng)度為2周至9周不等。隨著時(shí)代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系處理好和國際組織的關(guān)系五、國際交往的慣例指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：清楚政府間交往的慣例了解各國的民族習(xí)俗掌握常規(guī)的社交禮儀注意習(xí)俗禁忌基本的政務(wù)禮儀來源：陽泉吧一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進(jìn)？正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。一、宗教禮儀包括兩個(gè)問題要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。如時(shí)差問題及時(shí)處理。行文——指公文的正常的流通和運(yùn)轉(zhuǎn)。國家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。，如保持肅靜等。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）把握分寸（主要在現(xiàn)場(chǎng)）要做到：避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時(shí)間。非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。基本會(huì)議禮儀（1）端正會(huì)風(fēng)。一、行為美愛崗敬業(yè) 要有為人民服務(wù)的意識(shí)二、交際美用馬克思的話說：人是社會(huì)關(guān)系的總和。：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國徽；在國際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國的國徽。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。二、國歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容要求我們國家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長(zhǎng)288 高192（2）長(zhǎng)240 高160（3）長(zhǎng)192 高128（4）長(zhǎng)144 高96（5）長(zhǎng)96 高64二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：升掛和使用國旗的基本要求（１）使用規(guī)范的國旗：不能對(duì)國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。課程介紹：第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象? 良好的形象是成功的必備條件? 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀? 著裝的TPO原則? 鞋襪的搭配原則? 首飾、配飾的使用規(guī)范? 色彩搭配三、政務(wù)女性著裝禮儀? 工作妝的規(guī)范? 女士著裝、女性西裝? 裙裝——女性的標(biāo)志? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)? 帽的禁忌? 首飾、配飾的使用規(guī)范四、政務(wù)男性著裝禮儀? 西裝禮儀? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配? 鞋襪的搭配常識(shí)? 合理的飾物佩戴五、個(gè)人儀容的塑造? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理? 個(gè)人健康的心境第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范? 面對(duì)公眾的形象二、接待與迎送的禮儀? 普通接待禮儀? 座次安排的要求? 特殊接待禮儀三、會(huì)見與會(huì)談禮儀? 會(huì)見與會(huì)談的分類? 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排? 會(huì)見與會(huì)談程序? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語? 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵五、政務(wù)文書禮儀? 公文寫作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對(duì)客方的安排? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機(jī)禮儀第三模塊會(huì)議禮儀一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備? 明確會(huì)議宗旨? 成立會(huì)務(wù)組? 確定流程議程? 合理的時(shí)間安排? 做好接待安排二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次? 安排入場(chǎng)及坐次? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通? 會(huì)議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請(qǐng)禮儀? 宴請(qǐng)的分類? 中試宴請(qǐng)? 西式宴請(qǐng)? 正規(guī)宴會(huì)? 普通宴會(huì)二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介? 宴請(qǐng)的原則? 座次安排? 宴請(qǐng)的主題? 男女賓客分別對(duì)待三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場(chǎng)四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點(diǎn)? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會(huì)，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語第二篇：政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。政務(wù)禮儀對(duì)于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。３、升旗儀式：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。從操作的層面看：?？h級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門法院；各級(jí)人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。二、國樹 ——是一個(gè)國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹。技巧方面：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語普通話制。第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。g、交通工具。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。個(gè)人慰問的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書面材料。報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：態(tài)度要和氣表情要友善語言要客氣語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。二、什么是民族禮儀？——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國際交往。2．搭配協(xié)調(diào)著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過短。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場(chǎng)。A 五 B 四 C 三 D 二理想的洗澡次數(shù)是 A。A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局2我國國旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 6在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì) 6在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎70、工作餐通常在 B 舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 7在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、左 B、右 C、后12就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、10 B、6 C、8 14在花語之中，B 表示和平。A、使用敬語 B、時(shí)效性 C、使用第二人稱經(jīng)常食用表格的文種是（）A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、 B、 C、 11B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照2我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過 B。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。（2）開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。正式場(chǎng)合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務(wù)場(chǎng)合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。打電話時(shí)誰先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。我國的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。具體要。慰問的難度就是要把握分寸。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。一、匯報(bào)的重要性下情上達(dá)，上情下達(dá)。規(guī)