【正文】 A、5% B、20% C、10% 15選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、右手 B、左手 C、雙手 13使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A 2002年9月20日B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日D 2004年９月20日9“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ＣA 孔子B 孟子C 荀子 D老子9Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧A 荀子 B 孔子C 老子 D 孟子 9當代中國外交的一大主題是 ＤA 求同存異 B 不卑不亢C 以右為尊 D 以人為本 9在西方國家送人的鮮花通常為 ＣA 雙數(shù) B數(shù)量自定C 單數(shù) D 越多越好 9作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。做好信訪接待，公務人員在禮儀上應注意哪些問題？參考答案：（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。各地可以根據(jù)實際需求選取課程，組成長短不同的培訓，課程長度為2周至9周不等。隨著時代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系處理好和國際組織的關(guān)系五、國際交往的慣例指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項：清楚政府間交往的慣例了解各國的民族習俗掌握常規(guī)的社交禮儀注意習俗禁忌基本的政務禮儀來源：陽泉吧一，陪同領導出入電梯，誰先進？正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的是方便。一、宗教禮儀包括兩個問題要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策要具備基本的有關(guān)宗教知識二、所謂宗教 ——實際上是一種意識形態(tài)，是社會生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達又不發(fā)達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。如時差問題及時處理。行文——指公文的正常的流通和運轉(zhuǎn)。國家行政機關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。，如保持肅靜等。（急對方之所急，應對方之所需）把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設；別戲說。優(yōu)點是使被調(diào)研者直言不諱。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。（2）定時間：正常工作日都應該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時間。非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。應注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發(fā)放。基本會議禮儀（1）端正會風。一、行為美愛崗敬業(yè) 要有為人民服務的意識二、交際美用馬克思的話說：人是社會關(guān)系的總和。：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會常務委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。二、國歌禮儀包括兩項內(nèi)容要求我們國家公務員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：升掛和使用國旗的基本要求（１）使用規(guī)范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。政務禮儀是為了使我們國家公務員在執(zhí)行公務時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務，它有行業(yè)差別，有對象差別。課程介紹：第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象? 良好的形象是成功的必備條件? 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀? 著裝的TPO原則? 鞋襪的搭配原則? 首飾、配飾的使用規(guī)范? 色彩搭配三、政務女性著裝禮儀? 工作妝的規(guī)范? 女士著裝、女性西裝? 裙裝——女性的標志? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌? 首飾、配飾的使用規(guī)范四、政務男性著裝禮儀? 西裝禮儀? 襯衫的穿著與領帶搭配? 鞋襪的搭配常識? 合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理? 個人健康的心境第二模塊政務禮儀——使政務活動規(guī)范化一、政務活動與公務禮儀?對外辦公時需掌握的基本原則? 政務儀式、政務活動禮儀規(guī)范? 面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀? 普通接待禮儀? 座次安排的要求? 特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀? 會見與會談的分類? 會見與會談的時間安排? 會場布置與座位安排? 會見與會談程序? 會務中服務人員的禮儀四、請示匯報禮儀? 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關(guān)鍵五、政務文書禮儀? 公文寫作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對客方的安排? 公共場合撥打手機禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機禮儀第三模塊會議禮儀一、計劃流程、運作籌備? 明確會議宗旨? 成立會務組? 確定流程議程? 合理的時間安排? 做好接待安排二、會場布置、會議座次? 安排入場及坐次? 配備會場服務人員? 掌握會場節(jié)奏? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會后溝通? 會議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會議記要工作的要點? 重要會議的評估成果（評估表建立）? 會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀? 宴請的分類? 中試宴請? 西式宴請? 正規(guī)宴會? 普通宴會二、宴請的簡介? 宴請的原則? 座次安排? 宴請的主題? 男女賓客分別對待三、宴請的準備? 提前確定宴會的時間、地點、人員? 合理的方式進行邀請? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）? 布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標準? 點菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容? 時間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應答? 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認可將導致? 公眾常見類型及特點? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語第二篇：政務禮儀政務禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。政務禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務作風方面有哪些作用呢？（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。３、升旗儀式：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標準。從操作的層面看：?？h級以上的各級人民代表大會常務委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構(gòu)；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。二、國樹 ——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨特的樹。技巧方面：發(fā)音要標準，采用首語普通話制。第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。大型會議——指跨部門、跨機關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會議。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會議通知時或者接待客人時，提前向?qū)Ψ酵▓?。g、交通工具。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。對匯報對象的尊重。調(diào)查研究工作是國家公務員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務。個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。作為政府機關(guān)而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關(guān)在處理日常事務時所使用的書面材料。報告——下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作。禮儀實際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務禮儀的角度上講，作為我們國家公務員在日常生活工作中，有四點注意事項：態(tài)度要和氣表情要友善語言要客氣語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。二、什么是民族禮儀？——從政務禮儀的角度來講，它是指國家公務員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務之時例行公事參與的國際交往。2．搭配協(xié)調(diào)著裝是一個有機的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。上衣：要合身、合肩、合袖，其標準是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當手臂平伸時，不會顯得袖子過短。襪口應適當高些，應以坐下翹起腿后露不出皮膚為準。襯衫之內(nèi)應當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。（4）參會期間應關(guān)閉手機或調(diào)為震動，若為非接不可，則應離席，以免影響會場。A 五 B 四 C 三 D 二理想的洗澡次數(shù)是 A。A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局2我國國旗的長與寬之比是 C。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 6在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會 6在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎70、工作餐通常在 B 舉行A．公務結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 7在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。A、左 B、右 C、后12就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當。A、10 B、6 C、8 14在花語之中，B 表示和平。A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱經(jīng)常食用表格的文種是（）A、調(diào)查報告 B、計劃 C、總結(jié) D、會議紀要注：以上題目均為單項選擇題。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、 B、 C、 11B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照2我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 B。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。（2）開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應鼓掌致意。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務場合、慶典儀式和外事談判中，男士應該穿著西裝。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。我國的政務禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。具體要。慰問的難度就是要把握分寸。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。一、匯報的重要性下情上達，上情下達。規(guī)