【正文】 談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€人隱私的問題。二，打電話時誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。它對國家公務(wù)員的要求在于：至少學好一門外語掌握當今國際形勢四、我國外交的基本問題處理好和大國的關(guān)系處理好和周邊國家的關(guān)系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。要掌握通行的國際社交規(guī)則二、我國現(xiàn)行的外事外交政策我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護世界和平，促進共同發(fā)展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。分三個部分：要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時例行公事參與的國際交往。對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩(wěn)定的問題掛鉤。它跟社會的文明程度，跟社會科學發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對客觀認識世界的程度有關(guān)。第十九集 宗 教宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。正確處理民族關(guān)系A(chǔ)．堅持民族平等（承認民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）B．堅持民族團結(jié)（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進步）了解并且尊重民族的習俗 a、重視民族習俗：講究與禁忌。黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級機關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實。二、什么是民族禮儀？——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。普遍規(guī)則電子信函的寫作和收發(fā) ，有效應(yīng)對黃、賭、色在使用網(wǎng)絡(luò)資源時遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來；要提高效率；獨善其身。一、網(wǎng)絡(luò)的定義網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實際上就是利用現(xiàn)代科學技術(shù)使無數(shù)的計算機被聯(lián)系在一起，組成了一個資源共享的大系統(tǒng)。六、公務(wù)員在使用通訊工具時的特殊要求： 認真記錄；熱情應(yīng)對；迅速傳達；格式規(guī)范；登記保存第十七集 網(wǎng) 絡(luò)在日常生活中，特別是在當代社會中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無處不在。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。五、通訊四項基本原則：公私有別。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；簡：簡潔，重點要少。禮儀實際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點注意事項：態(tài)度要和氣表情要友善語言要客氣語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。作為國家公務(wù)員要充分地認識通訊的重要作用。第十六集 通 訊 人際交往強調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。要求有三： ，按照去向不同分三類 上行文：請示、報告平行文：函、通報、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文C．下級行文不可以越過上級D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效辦理——指公文的處理，是公文流通的第三個環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個環(huán)節(jié)： A．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。不能含糊不清、詞不達意。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點：，一般采用十六開紙。報告——下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。公文是作為行動的依據(jù)。公文對國家行政機關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。學習公文，我們要對公文的內(nèi)涵和外延進行了解。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。三、分類（12類13種）公告——在相當大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會進行通報。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。作為政府機關(guān)而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關(guān)在處理日常事務(wù)時所使用的書面材料。我國的政務(wù)禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。個人服從集體。服飾得體大方。作為客人時要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）全力以赴做好工作二、作為組織參觀者的注意事項注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時要符合我們實際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。、各負其責。做好準備工作：是使我們的參觀得以實現(xiàn)目標的客觀要求。具體要。它是講因公而進行的實地考察，是因工作需要而進行的現(xiàn)場的考察、學習和調(diào)研。善于隨機應(yīng)變。因人而宜、因事而宜、因時而宜。總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發(fā)。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。慰問的難度就是要把握分寸。二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則實事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。可分書面問卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計綜合式。具有廣泛的代表性。自己去看，自己去聽，自己去問。（主動調(diào)研要進行，被動調(diào)研要盡責。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對我們做好本職工作的重要性。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。，不能得過且過，三心二意，要把認真、誠實表現(xiàn)出來，不驕不躁。不能只報喜不報憂，避免“據(jù)說”等。國家公務(wù)員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個禮儀方面的要求：。：因匯報內(nèi)容而定。向上級匯報，要求及時準確、規(guī)范 向下級匯報，要認真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協(xié)作、配合。對匯報對象的尊重。一、匯報的重要性下情上達，上情下達。（4）要答復(fù)。（2）專人值班。（3）定人員：指定專門人員負責接待。四、如何完善信訪制度對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復(fù)（5）存查對于群眾來訪：（1）定地點：設(shè)立專門的信訪接待室。報告制度。催查制度。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。規(guī)范的接待制度。是黨和政府特別是國家行政機關(guān)和人民群眾進行信息交流的有效渠道。做好信訪工作有助于國家行政機關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。第十集 信 訪信訪是國家行政機關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。h、安保宣傳。g、交通工具。要注意客人的飲食和住宿的偏好。e、節(jié)約開支。主方人員與客方人員身份對等。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務(wù)實、從簡、規(guī)范。二、做好接待工作，注意三個問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會議通知時或者接待客人時，提前向?qū)Ψ酵▓?。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動。方法包括：，一般用于選舉過程中。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？按照來賓的行政職務(wù)的高低排列。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。大型會議——指跨部門、跨機關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會議。（3）位次排列的注意事項小型會議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會議。有關(guān)會議的材料和善后工作要做好必要的處理。C．會后注意事項：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達。做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。要選定會議的場地，準備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準備。所謂會務(wù)工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點上、時間長度和經(jīng)費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經(jīng)費浪費，使會議更加行之有效。應(yīng)做到：首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。所謂會風是指有關(guān)會議的風氣。第七集 會 議所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預(yù)先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。語氣要柔和，語言要文明。技巧方面：發(fā)音要標準，采用首語普通話制。三、語言美注意三個方面的問題：態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。外部關(guān)系：具體講是國家機關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。包括（1）和上級的關(guān)系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。交際美對于國家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。“辦公室十要” 微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩(wěn)一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。第六集 辦 公 禮 儀作為國家公務(wù)員，實際上是國家機關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。二、國樹 ——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨特的樹。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。一、國花是一種非常普遍的吉祥物。對她們的尊重與否，實際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認可與否，實際上就是對該國文化的尊重和認可與否。第五集 國花國樹國石與國鳥世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標志和象征。：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。機關(guān)正式懸掛國徽一般在機關(guān)正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務(wù)委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。縣級以上的各級人民代表大會常務(wù)委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構(gòu)；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團結(jié)。：要在指定的機構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務(wù)員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國的國徽。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。第四集 國 徽國徽實際上是一種特殊的徽記。一方面作為國家行政機關(guān)工作人員的國家公務(wù)員要以自己的自覺的實際的行動尊重我國的國歌。從操作的層面看：。B．不能隨便篡改國歌的歌詞C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。第二是演奏國歌時要按照規(guī)范的國歌的正式發(fā)布的樂曲去演奏。第一要對使用國歌的場合了解A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。什么是國歌禮儀？——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。一、什么是國歌？——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。國際活動中升掛國旗的注意事項 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機構(gòu)； A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。３、升旗儀式：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標準。２、國旗的排序問題，一般情況下，我國國旗和其它