【正文】 能含糊不清、詞不達(dá)意。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：，一般采用十六開紙。報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。公文對(duì)國家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。三、分類（12類13種）公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個(gè)國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書面材料。我國的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。個(gè)人服從集體。服飾得體大方。作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場(chǎng)所服飾要莊重大方）全力以赴做好工作二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。、各負(fù)其責(zé)。做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。具體要。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。善于隨機(jī)應(yīng)變。因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜?？偠灾?，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。個(gè)人慰問的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。慰問的難度就是要把握分寸。二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度?？煞謺鎲柧硎?、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。具有廣泛的代表性。自己去看，自己去聽，自己去問。（主動(dòng)調(diào)研要進(jìn)行，被動(dòng)調(diào)研要盡責(zé)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。，不能得過且過，三心二意，要把認(rèn)真、誠實(shí)表現(xiàn)出來，不驕不躁。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說”等。國家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：。：因匯報(bào)內(nèi)容而定。向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合。對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。一、匯報(bào)的重要性下情上達(dá)，上情下達(dá)。（4）要答復(fù)。（2）專人值班。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。四、如何完善信訪制度對(duì)于來信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查對(duì)于群眾來訪：（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。報(bào)告制度。催查制度。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。規(guī)范的接待制度。是黨和政府特別是國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。做好信訪工作有助于國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。第十集 信 訪信訪是國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。h、安保宣傳。g、交通工具。要注意客人的飲食和住宿的偏好。e、節(jié)約開支。主方人員與客方人員身份對(duì)等。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡(jiǎn)、規(guī)范。二、做好接待工作，注意三個(gè)問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡(jiǎn)化接待工作。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。方法包括：，一般用于選舉過程中。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？按照來賓的行政職務(wù)的高低排列。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。（3）位次排列的注意事項(xiàng)小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。C．會(huì)后注意事項(xiàng)：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送。要選定會(huì)議的場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。應(yīng)做到：首先避免形式主義；可開可不開的會(huì)絕對(duì)不開，可短開的會(huì)絕不長開，可小開的會(huì)絕不大開，可在本地開的會(huì)絕不在外地開。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。第七集 會(huì) 議所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。語氣要柔和，語言要文明。技巧方面：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語普通話制。三、語言美注意三個(gè)方面的問題：態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。外部關(guān)系：具體講是國家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。包括（1）和上級(jí)的關(guān)系：首先要尊重上級(jí)；其次做好本職工作；還要配合上級(jí)的工作。交際美對(duì)于國家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系?！稗k公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。第六集 辦 公 禮 儀作為國家公務(wù)員，實(shí)際上是國家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。二、國樹 ——是一個(gè)國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。一、國花是一種非常普遍的吉祥物。對(duì)她們的尊重與否，實(shí)際上就是對(duì)該國人民的尊重與否；對(duì)她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對(duì)該國文化的尊重和認(rèn)可與否。第五集 國花國樹國石與國鳥世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標(biāo)志和象征。：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國徽濫作解釋。機(jī)關(guān)正式懸掛國徽一般在機(jī)關(guān)正門上方的正中處；場(chǎng)所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站?？h級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門法院；各級(jí)人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務(wù)員尊重、了解我國的國徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國的國徽。所謂國徽是國家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。第四集 國 徽國徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。一方面作為國家行政機(jī)關(guān)工作人員的國家公務(wù)員要以自己的自覺的實(shí)際的行動(dòng)尊重我國的國歌。從操作的層面看：。B．不能隨便篡改國歌的歌詞C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。第二是演奏國歌時(shí)要按照規(guī)范的國歌的正式發(fā)布的樂曲去演奏。第一要對(duì)使用國歌的場(chǎng)合了解A．不能使用國歌的場(chǎng)合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國國歌的場(chǎng)合：正式場(chǎng)合升掛我國國旗時(shí)；重大的政治活動(dòng)；重大的外交活動(dòng)；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會(huì)議。包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。什么是國歌禮儀？——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。一、什么是國歌？——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。國際活動(dòng)中升掛國旗的注意事項(xiàng) A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會(huì)議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機(jī)構(gòu)； A．多邊活動(dòng)：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動(dòng)：看誰是主角。３、升旗儀式：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。２、國旗的排序問題，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。（5）降旗時(shí)的要求，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂?shù)娜种惶?。（３）特定地點(diǎn)和場(chǎng)合（升掛國旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場(chǎng)和新華門；全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；中央軍事委員會(huì)；全國政治協(xié)商會(huì)議全國委員會(huì)；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機(jī)場(chǎng)、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；各級(jí)政府；各級(jí)人大常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)；各級(jí)政治協(xié)商會(huì)議；各級(jí)法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級(jí)外事機(jī)構(gòu)；（4）升旗時(shí)的要求； ；； 。（２）升掛國旗的特定時(shí)間：，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應(yīng)使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。在我國合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。政務(wù)禮儀對(duì)于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。（1）什么是國家公務(wù)員？——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢(shì)白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實(shí)15,、站姿（1）正確的站姿（2）手位（3）腳位（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）（5）女士基本站姿（6）站立注意事項(xiàng)（7）站姿訓(xùn)練1坐姿（1）正確坐姿要求（2）雙手?jǐn)[法（3）雙腿擺法（4）女士7種基本坐姿（5）男士6種坐姿（6）坐的注意事項(xiàng)1走姿（1）正確的走姿要求（2）變向時(shí)的行走規(guī)范（3）不雅的走姿1蹲姿基本蹲姿1界域禮儀工作人員的“界域”公務(wù)人員的表情2公務(wù)人員的言談禮儀2日常辦公禮儀2學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題第三篇：政務(wù)禮儀第一集 政務(wù)禮儀概述一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對(duì)比度：（1）利用面積差（2）利用純度差（3）利用明度差（4）利用間隔法（5）利用空間混合法從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭(zhēng)取徹底改變這種不利局面。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良