【文章內(nèi)容簡介】 禮品禁收等“五條禁令”,探索,改進現(xiàn)場管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅持做到管理人員辦公在窗口,注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場管理中的作用,把前后聯(lián)動,審批環(huán)節(jié)改革,勞動紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為考評的重要內(nèi)容,對窗口和窗口人員逐項打分考核,并將考核結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)布,做到公開,公正,公平,隨時跟蹤辦件進展情況,及時公示項目及審批結(jié)果,語音電話,手機短信回復(fù)業(yè)務(wù),大大方便了服務(wù)對象,拓展了中心服務(wù)功能,尤其是網(wǎng)上咨詢,中心都給予認真負責地回復(fù),深受咨詢者的歡迎和好評,有咨詢者稱,網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺,為群眾辦了件好事,通報工作和交流情況。積極配合市監(jiān)察局,政府法制辦對行政管理部門的審批工作實施督查,督辦,政協(xié)委員來中心視察指導及人大,政協(xié)提案的辦理,促進審批環(huán)節(jié)改革服務(wù)問題的落實。通過發(fā)放“服務(wù)意見征詢卡”,上門走訪,電話回訪等形式廣泛征求服務(wù)對象的意見,抓文明創(chuàng)建,樹好政府窗口形象去年,中心黨工委,管委會緊密結(jié)合自身工作特點,以“文明誠信”建設(shè)為主線,以“創(chuàng)建文明誠信的政府窗口,營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境”為目標,在全市深化文明誠信建設(shè),爭創(chuàng)全國文明城市活動動員大會之后,即會同6家單位就文明誠信建設(shè)向全市窗口行業(yè)及執(zhí)法部門發(fā)出倡議書,又迅速召開全體工作人員大會,組織學習市委9號文件和方平等領(lǐng)導同志的講話精神,結(jié)合中心文明誠信建設(shè)中存在的熱點,難點問題,組織開展了有針對性的學習討論,使全體黨員干部進一步認識創(chuàng)建文明城市活動的重要意義,引導大家在思想上達成共識,在行動上步調(diào)一致,自覺增強創(chuàng)建的參與意識,文明,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,了解重大建設(shè)項目進展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務(wù)中心,赴外地行政服務(wù)中心考察學習等活動,進一步開闊了視野,服務(wù)承諾制,限時辦結(jié)制,首問責任制,并把服務(wù)對象評議和社會投訴及明查暗訪結(jié)合起來,真正把各項承諾,各個制度落到實處,中心充分利用《簡報》,報刊,電臺,電視臺等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果,共編寫《簡報》24期,反映中心動態(tài)200余條,蚌埠日報,電視臺,廣播電臺等市內(nèi)新聞媒體報道中心40余次。接受《安徽日報》,《新安晚報》,《當代財富》,等省內(nèi)多家新聞媒體采訪。“文明單位”創(chuàng)建活動,廣大工作人員更加勤奮,守職,樂于奉獻,熱情服務(wù)的事例不勝枚舉,勤奮的工作獲得“市直機關(guān)第二屆十佳優(yōu)秀人民公仆”和“市直機關(guān)優(yōu)秀青年管理干部”,抓組織建設(shè),打造團結(jié)戰(zhàn)斗集體按照市委和市直機關(guān)黨委的部署要求,中心始終把加強和改進黨的思想,組織,作風建設(shè)擺在工作的重要位置,通過扎實,有力度地工作,通過組織參加多項大型活動,日常的政治學習和評先評優(yōu),以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育,增強全體黨員的責任意識和保持先進性的道德理念。在制度建設(shè)上,機關(guān)黨委先后制定了《機關(guān)黨委工作職責》,《機關(guān)黨支部的職責和任務(wù)》,《黨支部工作制度》,機關(guān)黨委根據(jù)窗口人員的工作變化,重新調(diào)整支部,堅持“三會一課”制度,組織開展社會調(diào)查,增強了全體黨員對黨的事業(yè)的責任感和使命感,增強了黨組織的向心力,戰(zhàn)斗力,已發(fā)展黨員2名,2004年是中心審批服務(wù)工作上水平,上臺階,穩(wěn)步發(fā)展的一年,有以下方面的突出特點:,市委,市人大,市政府,市政協(xié)多位領(lǐng)導同志到中心視察調(diào)研,對中心的審改成果和運行方式給予充分肯定,對窗口人員愛崗敬業(yè),高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予熱情鼓勵。對中心管理和服務(wù)工作中存在的問題和窗口人員的全面進步給予關(guān)注,關(guān)心,中心辦件量逐年增加,業(yè)務(wù)面越來越廣,態(tài)度熱情,大大激發(fā)了中心全體同志敬業(yè)愛崗,交通局,財政局,工商局,市人防辦等絕大多數(shù)窗口單位領(lǐng)導經(jīng)常來窗口調(diào)研工作,與中心交流溝通情況,關(guān)心窗口人員,協(xié)調(diào)解決窗口存在問題。物價局堅持每月一次召開專門會議,聽取窗口工作匯報,研究窗口工作。公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必辦。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將窗口工作人員的表現(xiàn)作為年終考核,獎勵的重要標準,對在中心表現(xiàn)突出的同志按單位最高標準給以獎勵。公安局對窗口工作人員的表現(xiàn)及時在會議上進行通報,對在中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中作出突出貢獻的同志給予嘉獎,工商局領(lǐng)導親自率隊下基層調(diào)研,研究項目運行順暢,高效問題,針對性地調(diào)整項目環(huán)節(jié)運行辦法,改革工商注冊登記現(xiàn)場勘查方式,將企業(yè)名稱核準由多科室集中到一個科室受理,將外資,私營企業(yè)營業(yè)執(zhí)照制作放在中心,從而實現(xiàn)了企業(yè)登記項目的所有環(huán)節(jié)在中心運作。海事局領(lǐng)導通過對窗口審批運行實踐的總結(jié),將原屬3個科室的審批職能歸并到中心一個窗口集中辦理,形成船舶,船員管理的完整鏈條。國土局規(guī)范審批行為,制定了《蚌埠市國土資源局行政審批操作規(guī)程(試行)》,進一步強化了窗口的辦件功能,使得掛牌項目運行更趨于科學合理.《行政許可法》實施后,中心相繼取消一批審批項目,在保留的服務(wù)項目中,有一些也將審批權(quán)限下放到縣區(qū)辦理,但全年辦件仍超過20萬件,無一超時。承諾件提前辦結(jié)率達69%,即辦件比重由運行初占全部辦件的30%上升到64%,%.,中心高效快捷審批運行機制和語音查詢,網(wǎng)上咨詢,手機短信自動回復(fù)等現(xiàn)代化手段的綜合運用,只有5份不滿意,專訪及電話回訪辦事群眾400多名,%.收到服務(wù)對象送來錦旗70面,存在的主要問題1,少數(shù)單位對窗口重視與支持力度仍然不夠由于觀念和認識上的障礙,少數(shù)單位領(lǐng)導對窗口審批工作支持不夠,突出表現(xiàn)在:當窗口與業(yè)務(wù)審批科室在辦件問題上發(fā)生分歧時,遷就科室的多。審批事項“兩頭受理”的情況還不時出現(xiàn)。主動研究和調(diào)度窗口審批工作,窗口隊伍的穩(wěn)定缺乏有效的組織手段作支撐現(xiàn)有的管理體制是,窗口人員的工作實績和職務(wù),客觀上無法與后方充分溝通交流,因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時因無人提名而影響升遷,由此造成部分同志思想波動,勞動紀律嚴明,工作強度相對較大,與后方相對寬松的工作條件相比,難免產(chǎn)生攀比和失衡心理,“以人為本”的環(huán)境服務(wù)亟需改進隨著中心辦件功能的完善和服務(wù)項目的增加,前來中心辦事的單位和群眾越來越多,贏得服務(wù)對象的理解和認同,但停車,休息,.第三篇：行政服務(wù)中心總結(jié)行政服務(wù)中心工作運行情況匯報行政服務(wù)中心于 年 月成立運行 年多以來，受到了區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，尤其是作為源頭治腐的責任單位之一，區(qū)紀委領(lǐng)導給予了更多的關(guān)心和支持。為此，我特代表區(qū)行政服務(wù)中心班子和全體干部，向以周書記為中心的紀委領(lǐng)導表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。同時，將我們的工作，重點是今年上半年所做的工作向各位領(lǐng)導作以匯報，請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。近年來，區(qū)行政服務(wù)中心以“進一步改革行政審批制度，完善行政服務(wù)中心功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率”為工作目標，進一步加大工作力度，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府部署的各項工作任務(wù)，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極貢獻。今年上半年我們主要作了以下工作：一、突出廉政，強化作風，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 作為全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的成員單位，我們堅持以“勤政廉潔”作為我們的主要服務(wù)標準之一，并將打造良好的@@@城政府窗口形象作為我們工作的重要目標。今年上半年，我們一是大力開展了機關(guān)作風建設(shè)活動。嚴格執(zhí)行“中心”各項規(guī)章制度，嚴格實行上下班簽到，嚴禁工作人員上班聽音樂、打游戲，嚴禁無故遲到、早退、曠工。通過一系列舉措，“中心”機關(guān)作風得到了進一步改善，人人比學習、比工作、比作風的良好氛圍在“中心”形成并得以保持。二是設(shè)立了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行政服務(wù)中心投訴點。我們把“中心”辦公室確定為區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心的投訴點，并將辦公陣地前移至審批大廳，這樣即便于審批大廳的監(jiān)督和管理，又能直接受理群眾投訴。三是明確了優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的專職信息員。我們指定“中心”辦公室主任作為“中心”優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的信息員，以便更好地完成上下傳達、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等工作。四是再次開展了全區(qū)行政審批項目再清理工作。為貫徹落實國辦發(fā)[2007]22號及@@@政發(fā)[2007]28號等有關(guān)文件精神，6月中旬，我們制定并發(fā)放了《關(guān)于進一步清理和規(guī)范行政審批項目的通知》（@@@服發(fā)[2007]4號）文件，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次行政審批項目再清理工作，以確保我區(qū)法定行政審批項目的規(guī)范實施，同時也為下一步“中心”建設(shè)夯實基礎(chǔ)。二、堅持標準，強化服務(wù)，提高辦證效率和質(zhì)量在大廳項目的辦理中，我們嚴格要求各窗口堅持辦證標準，強化服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的效果，得到了辦事者的好評。今年上半年，我們先后制定了《審批項目分類管理辦法》和《進一步規(guī)范審批項目流程的實施意見》等措施。一方面將已進審批項目分成即辦件、承諾件、退辦件、補辦件等，并嚴格按照各自程序要求認真辦理。另一方