6市行政服務(wù)中心教育實(shí)踐活動(dòng)節(jié)典型材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記 2 萬(wàn)字以上，撰寫心得體會(huì)不少于 2 篇，并將學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)及時(shí)交予單位和中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查。同時(shí)中心 結(jié)合群眾路線學(xué)習(xí)內(nèi)容及規(guī)章制度、辦件規(guī)則、行政審批事項(xiàng)等業(yè)務(wù)知識(shí)，集中組織一次考試，不斷提高窗口人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 。中心把 4 月份定為 “ 文明禮儀學(xué)習(xí)月 ” ，利用每周一小時(shí)的時(shí)間對(duì)全體工作人員進(jìn)行文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)，使每位工作人員學(xué)禮儀，知禮儀，用禮儀，并做到佩證上崗，著裝上崗，儀容儀表優(yōu)美，職業(yè)素質(zhì)良好，熱情微笑服務(wù)，樹立良好的窗口形象，以提高全體工作人員的服務(wù)水平。 “ 微笑服務(wù) ” 活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)態(tài)度冷漠現(xiàn)象，開展以禮相待、微笑服務(wù)活動(dòng)，做到 “ 文明服務(wù)， 從心開始 ” ，使服務(wù)更具人性化、個(gè)性化和溫情化。具體做到 “ 三聲三心 ” ，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。 “ 崗前八查 ” 活動(dòng)。每名工作人員在每天上崗前都要進(jìn)行 “ 八查 ” 。一是是否佩戴上崗證，評(píng)價(jià)器和承諾牌是否擺放整齊；二是儀表是否整潔、心態(tài)是否平和；三是承諾辦結(jié)的事項(xiàng)是否辦結(jié)；四是已辦結(jié)事項(xiàng)是否短信提醒業(yè)主；五是向辦事群眾提供的表格、表格樣本和一次性告知單是否齊全整潔；六是設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；七是系統(tǒng)軟件是否運(yùn)行良好；八是便民設(shè)施是否 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 齊全。 “ 八查 ” 落實(shí)情況將 計(jì)入月度考核體系。 “ 比衛(wèi)生環(huán)境 ” 和 “ 一網(wǎng)無(wú)塵 ” 活動(dòng)。窗口人員要比良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不在大廳內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不在工作場(chǎng)所吃零食，不亂倒茶葉渣等廢棄物 。比窗口工作間及其辦公設(shè)備的衛(wèi)生，堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃；比物件擺放的是否整齊、有序，堅(jiān)持做到桌面、抽屜、電腦干凈、整潔，辦公用品、文件資料擺放整齊有序，確保中心工作場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔。同時(shí)在工作時(shí)間，杜絕玩網(wǎng)絡(luò)游戲以及觀看娛樂(lè)內(nèi)容，清除辦公網(wǎng)絡(luò)中的 “ 塵埃 ” ，做到遵章守法，和諧有序。 “ 窗口新特色、新形象 ” 經(jīng) 驗(yàn)交流活動(dòng)。
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