【正文】 即變群眾跑腿為干部跑腿，變多次辦為一次辦，變“民”對“官”為“官” 對“官”，變“私”對“公”為“公” 對“公”，變被動服務為主動服務，變暗箱操作為陽光作業(yè)。四、創(chuàng)新機制，強化宗旨，推進為民服務代理制 自去年為民服務中心成立以來，我們不斷探索為民服務的有效途徑，始終堅持將這項工作作為一項“民心工程”來強抓落實，并把“群眾只需動動嘴，我們來替他跑腿”作為服務理念。該辦進駐中心后，將大大緩解轄區(qū)10余萬農(nóng)民看病難問題，同時也進一步拓寬了“中心”的服務領域。勞動力市場半年時間里，共發(fā)布用工信息2800余條，入場招聘單位累計達 560余家，求職人員1萬余人，其中有6300余人達成用工意向，已勞務輸出87人，成功安置3462人。今年上半年，我們房產(chǎn)交易所積極為轄區(qū)廣大居民做好房產(chǎn)出租、出售、轉讓、求購等交易服務，給服務對象提供了大量規(guī)范、可靠的房主交易信息，為帶動并規(guī)范我市房屋中介市場作出了積極貢獻。三、依托中介，強化特色，不斷拓展“中心”功能由于“中心”系區(qū)級建制，行政審批職能相對較少。另一方面制定了嚴格的審批項目辦事流程，確保了辦證服務的標準化、規(guī)范化、效率化。今年上半年，我們先后制定了《審批項目分類管理辦法》和《進一步規(guī)范審批項目流程的實施意見》等措施。為貫徹落實國辦發(fā)[2007]22號及政發(fā)[2007]28號等有關文件精神，6月中旬，我們制定并發(fā)放了《關于進一步清理和規(guī)范行政審批項目的通知》（服發(fā)[2007]4號）文件，在全區(qū)范圍內開展了一次行政審批項目再清理工作，以確保我區(qū)法定行政審批項目的規(guī)范實施，同時也為下一步“中心”建設夯實基礎。我們指定“中心”辦公室主任作為“中心”優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的信息員，以便更好地完成上下傳達、內外聯(lián)絡等工作。我們把“中心”辦公室確定為區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心的投訴點，并將辦公陣地前移至審批大廳，這樣即便于審批大廳的監(jiān)督和管理，又能直接受理群眾投訴。通過一系列舉措，“中心”機關作風得到了進一步改善，人人比學習、比工作、比作風的良好氛圍在“中心”形成并得以保持。今年上半年，我們一是大力開展了機關作風建設活動。近年來，區(qū)行政服務中心以“進一步改革行政審批制度，完善行政服務中心功能，不斷提高服務質量和效率”為工作目標，進一步加大工作力度，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府部署的各項工作任務，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極貢獻。為此，我特代表區(qū)行政服務中心班子和全體干部，向以周書記為中心的紀委領導表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。審批事項“兩頭受理”的情況還不時出現(xiàn)。國土局規(guī)范審批行為,制定了《蚌埠市國土資源局行政審批操作規(guī)程(試行)》,進一步強化了窗口的辦件功能,使得掛牌項目運行更趨于科學合理.《行政許可法》實施后,中心相繼取消一批審批項目,在保留的服務項目中,有一些也將審批權限下放到縣區(qū)辦理,但全年辦件仍超過20萬件,無一超時。公安局對窗口工作人員的表現(xiàn)及時在會議上進行通報,對在中心優(yōu)質服務競賽活動中作出突出貢獻的同志給予嘉獎,工商局領導親自率隊下基層調研,研究項目運行順暢,高效問題,針對性地調整項目環(huán)節(jié)運行辦法,改革工商注冊登記現(xiàn)場勘查方式,將企業(yè)名稱核準由多科室集中到一個科室受理,將外資,私營企業(yè)營業(yè)執(zhí)照制作放在中心,從而實現(xiàn)了企業(yè)登記項目的所有環(huán)節(jié)在中心運作。公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必辦。對中心管理和服務工作中存在的問題和窗口人員的全面進步給予關注,關心,中心辦件量逐年增加,業(yè)務面越來越廣,態(tài)度熱情,大大激發(fā)了中心全體同志敬業(yè)愛崗,交通局,財政局,工商局,市人防辦等絕大多數(shù)窗口單位領導經(jīng)常來窗口調研工作,與中心交流溝通情況,關心窗口人員,協(xié)調解決窗口存在問題?！拔拿鲉挝弧眲?chuàng)建活動,廣大工作人員更加勤奮,守職,樂于奉獻,熱情服務的事例不勝枚舉,勤奮的工作獲得“市直機關第二屆十佳優(yōu)秀人民公仆”和“市直機關優(yōu)秀青年管理干部”,抓組織建設,打造團結戰(zhàn)斗集體按照市委和市直機關黨委的部署要求,中心始終把加強和改進黨的思想,組織,作風建設擺在工作的重要位置,通過扎實,有力度地工作,通過組織參加多項大型活動,日常的政治學習和評先評優(yōu),以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育,增強全體黨員的責任意識和保持先進性的道德理念。通過發(fā)放“服務意見征詢卡”,上門走訪,電話回訪等形式廣泛征求服務對象的意見,抓文明創(chuàng)建,樹好政府窗口形象去年,中心黨工委,管委會緊密結合自身工作特點,以“文明誠信”建設為主線,以“創(chuàng)建文明誠信的政府窗口,營造優(yōu)質高效的服務環(huán)境”為目標,在全市深化文明誠信建設,爭創(chuàng)全國文明城市活動動員大會之后,即會同6家單位就文明誠信建設向全市窗口行業(yè)及執(zhí)法部門發(fā)出倡議書,又迅速召開全體工作人員大會,組織學習市委9號文件和方平等領導同志的講話精神,結合中心文明誠信建設中存在的熱點,難點問題,組織開展了有針對性的學習討論,使全體黨員干部進一步認識創(chuàng)建文明城市活動的重要意義,引導大家在思想上達成共識,在行動上步調一致,自覺增強創(chuàng)建的參與意識,文明,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,了解重大建設項目進展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務中心,赴外地行政服務中心考察學習等活動,進一步開闊了視野,服務承諾制,限時辦結制,首問責任制,并把服務對象評議和社會投訴及明查暗訪結合起來,真正把各項承諾,各個制度落到實處,中心充分利用《簡報》,報刊,電臺,電視臺等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果,共編寫《簡報》24期,反映中心動態(tài)200余條,蚌埠日報,電視臺,廣播電臺等市內新聞媒體報道中心40余次。外經(jīng)貿,環(huán)保,衛(wèi)生,消防等部門積極配合,特事特辦,怡華大酒店等一批外來投資項目通過聯(lián)審聯(lián)辦和領辦服務很快辦好了營業(yè)執(zhí)照,去年上半年蚌埠市行政服務中心房地產(chǎn)分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運行,為強化中心的辦件功能,抓內部管理,提升優(yōu)質服務水平,修訂完善了《中心服務事項管理辦法》,《窗口工作人員考核辦法》,《考勤管理辦法》,《紅旗窗口評比辦法》等多項管理制度,發(fā)布實施了大廳禁煙,午餐禁酒,禮品禁收等“五條禁令”,探索,改進現(xiàn)場管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅持做到管理人員辦公在窗口,注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場管理中的作用,把前后聯(lián)動,審批環(huán)節(jié)改革,勞動紀律和優(yōu)質服務作為考評的重要內容,對窗口和窗口人員逐項打分考核,并將考核結果在網(wǎng)上發(fā)布,做到公開,公正,公平,隨時跟蹤辦件進展情況,及時公示項目及審批結果,語音電話,手機短信回復業(yè)務,大大方便了服務對象,拓展了中心服務功能,尤其是網(wǎng)上咨詢,中心都給予認真負責地回復,深受咨詢者的歡迎和好評,有咨詢者稱,網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺,為群眾辦了件好事,通報工作和交流情況。工商局營業(yè)執(zhí)照打證,海事局船舶檢驗,運管處規(guī)費收繳等關鍵環(huán)節(jié)進入中心窗口,使項目運行更為順暢。工商窗口許洋,衛(wèi)生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難,堅持參加練兵活動,規(guī)劃窗口黃其昌,公安窗口羅婭,國土窗口汪瓊等一批同志帶病堅持練兵。二〇一○年十二月二十六日第二篇：行政服務中心總結2004年,市行政服務中心以“三個代表”重要思想和十六屆三中,四中全會精神為指導,以學習,貫徹實施《行政許可法》為抓手,以“雙服務”管理目標為推動,積極探索制度創(chuàng)新,服務創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,著力在完善中心功能,提高隊伍素質,提升服務水平上下功夫,努力營造“公正,誠信,優(yōu)質,高效”的審批服務環(huán)境,較好地展示了政府窗口為民服務的新,2004年工作回顧1,抓學習培訓,努力提高隊伍素質去年,中心以建立學習型,服務型,創(chuàng)新型政府窗口為目標,認真抓好窗口人員的教育與培訓,通過周三員工大會,窗口負責人學習會,樓層支部會等途經(jīng),認真學習十六大,十六屆三中,四中全會精神以及市委,市政府一系列會議精神,中心著重開展了《行政許可法》,網(wǎng)上自學,派員參加全市許可法培訓,座談討論,外出調研考察,測試檢驗等形式,有效地提高了全體人員學法,用法能力,全體窗口人員取得了平均96分的好成績?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎覀冸m然取得了一定的成績，但無論是在硬件設施建設方面還是在軟件管理方面都還存在一定的不足，需要進一步強化和改進。嚴格財務管理，嚴格經(jīng)費預算支出。狠抓領導干部廉潔自律，嚴格執(zhí)行“七個嚴禁”、落實“五辦作風”，效能建設成果得到鞏固。堅持周一例會制度，實行“一周一安排，一周一查辦，一周一通報”。機關效能進一步提高。二是堅持辦好“一欄兩報”，辦宣傳專欄4期；《行政服務簡報》17期。宣傳力度進一步加大。堅持集體領導下的分工負責制，完善崗位責任制，做到各司其職，各負其責。各項制度進一步健全。按照《宜