【正文】 專窗、內容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上注冊、材料申報的協(xié)辦服務，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應和贊揚。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。亮點四行政服務信息化進程加速推進積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。三是推進網絡問政。二是強化疑難協(xié)調。一是加強快速響應。在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。三是實施試點區(qū)建設。二是拓展運行范圍。一是提高應用水平。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業(yè)”的許可權限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。對42個職能部門清理出的152個企業(yè)設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。共向市（縣）區(qū)下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點”?！靶袡唷边\行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣），累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現代化濱湖大城市和現代產業(yè)基地建設中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。繼續(xù)完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。建立市、縣區(qū)行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的聯動機制，對重點重大項目實行聯動、跟蹤協(xié)調，制定聯動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結合合肥實際，立足新起點、實現新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在宣傳工作方面：強化和媒體聯系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯辦專欄298期，與《江淮晨報》聯辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務型政府的良好形象。三是加大服務力度。二是強化信息收集。認真做好招商引資和宣傳工作。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務、網上查詢服務等。設立“便民服務處”，對中介服務進行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務。綜合服務能力進一步提升。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創(chuàng)造性地提出了服務過程規(guī)范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現服務事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎。二是精心制訂標準。一是加強學習培訓。打破以往單純召開并聯審批會的方式，建立“并聯辦理聯系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現了并聯辦理的提速增效，并聯審批辦理數量同比增加了20%。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯項目登記制、并聯辦理單簽收制、并聯辦理會議考勤制、并聯辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯辦理的有序進行。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎上，將并聯辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。并聯辦理質量全面提升。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。一、20**年主要工作情況行政審批制度改革穩(wěn)步推進。滿意率94%。第二篇：市行政服務中心工作總結市行政服務中心工作總結20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網上聯合審批系統(tǒng)和網上監(jiān)管平臺。（七）加快電子政務建設。（六）推進三級便民服務體系建設。（五）深化聯合驗收，積極協(xié)調問題。（四）加強綜合協(xié)調，提高辦文質量。（三）繼續(xù)強化監(jiān)督，鞏固提升服務效能。（二）清理進駐事項，完善政務服務平臺。二、下半年工作打算（一）加強法律法規(guī)教育。作為展現政府形象的窗口、服務群眾的平臺，中心不斷創(chuàng)新服務機制、完善服務舉措，走出了一條切合我市實際、富有特色的創(chuàng)新之路，形成了享譽省內外的模式、創(chuàng)造了便捷高效的速度。自《市重大項目快辦 快建操作規(guī)程》下發(fā)以來，在各個職能部門的積極配合下，中心已受理了斌奧工業(yè)科技、斯德雷特光、遠威重工等52個、已為31個重大項目召開10次專題聯辦預審會議，對寶鋼精密鋼絲、佐天奴紡織、龍基物流等共計19個項目進行了5次專程上門指導。四是組織實施重大項目快辦快建服務。根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、企業(yè)的強烈要求，依據市城建指揮部專題會議紀要精神，中心會同市