【正文】 的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務，方便了西南城區(qū)的單位和個人?？傊?，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續(xù)四年位居全市前列。加快推進全市鎮(zhèn)（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點鎮(zhèn)（街）達到建設標準。二是強化網站建設。()全年共向市重點企業(yè)發(fā)放《行政服務征詢書》216份，組織現場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業(yè)和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。共向市（縣）區(qū)下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。二是強化疑難協(xié)調。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽為了“冬日暖陽”。（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優(yōu)質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統(tǒng)為民服務的真實寫照。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網站”稱號。在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。亮點一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務，其中市發(fā)改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。一是實施網上審批。亮點二行政權力網上公開透明運行持續(xù)深化根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。第三篇：市行政服務中心工作總結市行政服務中心工作總結可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務企業(yè)、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務方式，主動赴新橋國際機場現場服務等。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉速度，有39個事項實現了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。狠抓政府辦文單的落實工作，在規(guī)定的時限內召開協(xié)調會，提出建議意見，做好協(xié)調落實。三是補辦房屋產權證。一是特色服務展風采。中心按照上級關于“行政權力網上公開透明運行”的要求，把行政 效能電子監(jiān)察系統(tǒng)的終端接到市效能辦，請市效能辦共同參與實施全方位、全過程的電子監(jiān)察，使效能監(jiān)察深入到行政服務每一道程序、每一個環(huán)節(jié)，使行政審批過程“看得見、管得住”，真正使監(jiān)察手段由軟約束轉變?yōu)橛布s束。同時積極建立與群眾的有效溝通平臺，保障群眾的知情權、監(jiān)督權和參與權，進一步強化效能監(jiān)督。中心推出“8項特色服務”，即導批服務、提前上班推遲下班服務、全天候在崗服務、節(jié)假日預約加班服務、無條件預約上門服務、延時服務、網上服務、上門服務，為辦事群眾提供優(yōu)質、貼心的服務；地稅窗口實行“全功能窗口”服務模式、“五S溫馨服務法”，與國 稅設立聯(lián)合辦稅服務廳，為納稅人提供方便、快捷、高效的服務。根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、企業(yè)的強烈要求，依據市城建指揮部專題會議紀要精神，中心會同市住建局牽頭召集發(fā)改委、財政局、氣象局、消防大隊、環(huán)保局、地稅局、消防大隊等相關職能部門，按照《關于對生產性項目補辦房屋產權證的建議》中確定的補辦對象、補辦時限、操作辦法，為符合要求的生產性項目補辦了房屋產權證，幫助企業(yè)解決了實際問題。（五）深化聯(lián)合驗收，積極協(xié)調問題。并聯(lián)辦理質量全面提升。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。三是加大服務力度。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。一是提高應用水平。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業(yè)難題，以服務加快企業(yè)發(fā)展，以服務增添企業(yè)后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。一是清理審批事項。亮點三：政府公共服務熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務，%，%，贏得了廣泛贊譽。三是加強電子政務。第五篇：市行政服務中心業(yè)務科2009工作總結一、主要工作（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。二、存在的主要問題（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。創(chuàng)新推動熱線服務和行政服務相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視