【正文】 操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊、材料申報的協(xié)辦服務，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應和贊揚。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網(wǎng)上預審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。亮點四行政服務信息化進程加速推進積極推進“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡問政、服務融合、‘行權’運行、網(wǎng)站建設、政務微博、網(wǎng)絡評議”等7種網(wǎng)上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。三是推進網(wǎng)絡問政。二是強化疑難協(xié)調(diào)。一是加強快速響應。在深化行政權力網(wǎng)上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結(jié)合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。三是實施試點區(qū)建設。二是拓展運行范圍。一是提高應用水平。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據(jù)性從事危險化學品經(jīng)營企業(yè)”的許可權限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經(jīng)營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。對42個職能部門清理出的152個企業(yè)設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。共向市（縣）區(qū)下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現(xiàn)34個部門232個事項承諾時限的再次提速。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認，由866項削減為**項。亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領先。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點”?！靶袡唷边\行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣），累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。繼續(xù)完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。建立市、縣區(qū)行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的聯(lián)動機制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質(zhì)量和服務水平。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結(jié)果。在宣傳工作方面：強化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務型政府的良好形象。三是加大服務力度。二是強化信息收集。認真做好招商引資和宣傳工作。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復675件，對轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務、網(wǎng)上查詢服務等。設立“便民服務處”，對中介服務進行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務機構(gòu)，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。綜合服務能力進一步提升。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。三是緊密結(jié)合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創(chuàng)造性地提出了服務過程規(guī)范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現(xiàn)服務事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎。二是精心制訂標準。一是加強學習培訓。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯(lián)項目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進行。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構(gòu)改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。一、20**年主要工作情況行政審批制度改革穩(wěn)步推進。滿意率94%。第二篇：市行政服務中心工作總結(jié)市行政服務中心工作總結(jié)20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務。六是加強中心黨組織建設。五是強化政務公開職能。四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。制定實施辦法，規(guī)范超期默認操作流程。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細致、穩(wěn)妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。按照市政府確定的進中心項目目錄（滁政辦［XX］61號），合理調(diào)整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（滁政［XX］72號）為重點，進一步提高中心服務水平。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。衛(wèi)生、文化、勞動、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。他們還開通兩部咨詢熱線電話，接受群眾遠程咨詢。三是設立咨詢臺，開通服務熱線。外檢人員堅持每天提前1小時上班。建立每周例會制度，研究業(yè)務辦理中的難題和改進服務的措施。XX年，車管窗口形象也大為改觀。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運管窗口取消一