【正文】 》216份，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車(chē)有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場(chǎng)二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。過(guò)去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來(lái)中心考察，人民網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對(duì)此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。第四篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)市行政服務(wù)中心工作總結(jié)過(guò)去的一年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心緊緊依靠各進(jìn)駐部門(mén)窗口的大力支持，以開(kāi)展“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，以打造市委、市政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新和完善“行政服務(wù)、熱線服務(wù)、‘行權(quán)’運(yùn)行”三大集成平臺(tái)，各項(xiàng)工作都取得了新進(jìn)展新成效。全年中心服務(wù)大廳共辦理各類(lèi)事項(xiàng)23萬(wàn)件，%，%，收到各類(lèi)錦旗（表?yè)P(yáng)信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平?！靶袡?quán)”運(yùn)行平臺(tái)集聚并向社會(huì)公布了市、市（縣），累計(jì)運(yùn)行量已突破1190萬(wàn)件（當(dāng)年320萬(wàn)余件）。中心10個(gè)部門(mén)窗口和10名工作人員分別榮獲市級(jí)機(jī)關(guān)“為民服務(wù)示范窗口”、“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；新增2個(gè)、累計(jì)16個(gè)部門(mén)窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點(diǎn)”。亮點(diǎn)一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果中心全面落實(shí)國(guó)家、省以及市委、市政府就深入推進(jìn)新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡(jiǎn)政放權(quán)為重點(diǎn)，運(yùn)用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個(gè)一批”的方式，進(jìn)一步推動(dòng)削減、規(guī)范和下放一批部門(mén)權(quán)力，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。全面清理56個(gè)市直部門(mén)事項(xiàng)，并經(jīng)市法制部門(mén)確認(rèn)，由866項(xiàng)削減為**項(xiàng)。共向市（縣）區(qū)下放262項(xiàng)行政審批事項(xiàng)（其中委托51項(xiàng)、全部或部分直接下放143項(xiàng)、服務(wù)前移68項(xiàng)），并實(shí)現(xiàn)34個(gè)部門(mén)232個(gè)事項(xiàng)承諾時(shí)限的再次提速。對(duì)42個(gè)職能部門(mén)清理出的152個(gè)企業(yè)設(shè)立前置審批事項(xiàng)，保留97個(gè)前置、取消4個(gè)、不作為前置審批51個(gè)。值得說(shuō)明的是，安監(jiān)局窗口積極向國(guó)家安監(jiān)總局建議將“帶儲(chǔ)存及純票據(jù)性從事危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級(jí)安監(jiān)部門(mén)行使，并得到了認(rèn)可，在新修訂的國(guó)家《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開(kāi)展前置審批清理的同時(shí)，積極評(píng)估下放審批項(xiàng)目，進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)限，提速達(dá)20%以上。一是提高應(yīng)用水平。二是拓展運(yùn)行范圍。三是實(shí)施試點(diǎn)區(qū)建設(shè)。在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行中，市公安局、人社局、財(cái)政局等窗口結(jié)合工作實(shí)際，分別推進(jìn)了各具特色的工作，都進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了運(yùn)行成效。一是加強(qiáng)快速響應(yīng)。二是強(qiáng)化疑難協(xié)調(diào)。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。亮點(diǎn)四：行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運(yùn)行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。明確提出，將用三年時(shí)間，在進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)中鎖定500個(gè)列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動(dòng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，2012年要完成75%事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭(zhēng)2013年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實(shí)際情況，與服務(wù)大廳商務(wù)中心開(kāi)展合作，提供網(wǎng)上注冊(cè)、材料申報(bào)的協(xié)辦服務(wù)，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚(yáng)。強(qiáng)化中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專(zhuān)窗、內(nèi)容分類(lèi)搜索、便民服務(wù)、咨詢(xún)求助等互動(dòng)交流欄目。截至目前，中文版、英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的訪問(wèn)量分別達(dá)到了92萬(wàn)和3萬(wàn)多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測(cè)評(píng)中，中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的綜合得分列市級(jí)機(jī)關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱(chēng)號(hào)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)和辦事查詢(xún)系統(tǒng)等三類(lèi)對(duì)外公開(kāi)和便民的信息平臺(tái)。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開(kāi)通了政務(wù)微博，“粉絲”已達(dá)252個(gè)，貼心的交流和友好的互動(dòng)，被網(wǎng)民譽(yù)為了“冬日暖陽(yáng)”。一是暢通綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。全面推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開(kāi)展延時(shí)服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門(mén)服務(wù)325件，得到了廣泛好評(píng)。將重大項(xiàng)目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。亮點(diǎn)六：行政服務(wù)整體形象全面提升中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線直播室》，接受欄目記者專(zhuān)訪；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；接待參加第六屆市國(guó)際友城交流會(huì)的19個(gè)國(guó)家34個(gè)國(guó)際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上海總領(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。各分中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能?chē)@窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)?！爸行摹弊?月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835件，辦結(jié)37119件，%。（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。三、下一步工作打算（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。（7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作?？傊?，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民