【正文】 。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。二、存在的主要問(wèn)題（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，%。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。第五篇：市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科2009工作總結(jié)一、主要工作（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。過(guò)去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來(lái)中心考察，人民網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對(duì)此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢(xún)書(shū)》216份，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車(chē)有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場(chǎng)二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。按照“審批無(wú)空檔、服務(wù)不間斷”要求，實(shí)行“大廳值班、電話(huà)值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開(kāi)展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門(mén)窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值班；市教育局、民政局等16個(gè)部門(mén)窗口實(shí)行電話(huà)值班，隨叫隨到；其他23個(gè)部門(mén)窗口做到有約必到，有事即辦。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見(jiàn)》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見(jiàn)》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通無(wú)縫對(duì)接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。亮點(diǎn)五：重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。創(chuàng)新推動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門(mén)376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能（%），開(kāi)展網(wǎng)上審批3894件。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書(shū)院”等實(shí)施對(duì)接，開(kāi)設(shè)“問(wèn)政回音”專(zhuān)版，積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門(mén)職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問(wèn)題。在《江南晚報(bào)》開(kāi)設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目，與無(wú)錫電視臺(tái)共同策劃開(kāi)播全媒體新聞欄目“熱線(xiàn)12345”，努力聚焦社會(huì)熱線(xiàn)、敦促問(wèn)題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條，切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對(duì)群眾咨詢(xún)?cè)V求的響應(yīng)速度。亮點(diǎn)三：政府公共服務(wù)熱線(xiàn)的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)辦公室”管理職能，堅(jiān)持“12345”一號(hào)對(duì)外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù)，%，%，贏得了廣泛贊譽(yù)。著力推進(jìn)國(guó)家、省政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)工作，實(shí)施了“建設(shè)項(xiàng)目一費(fèi)制、電子監(jiān)察績(jī)效考評(píng)、市區(qū)數(shù)據(jù)對(duì)接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過(guò)省政府評(píng)估驗(yàn)收，獲得好評(píng)。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行日常管理，相繼制定出臺(tái)《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行管理制度》和《開(kāi)展行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行定期檢查制度》，努力提高事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率和部門(mén)網(wǎng)上運(yùn)行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率達(dá)82%。亮點(diǎn)二：行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，開(kāi)展分類(lèi)考核、差異化測(cè)評(píng)，形成了“行權(quán)”運(yùn)行無(wú)錫模式的新特色。各進(jìn)駐部門(mén)行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實(shí)新一輪審改要求，積極推動(dòng)了市級(jí)行政審批事項(xiàng)清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項(xiàng)名稱(chēng)、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局等部門(mén)行政許可服務(wù)處還主動(dòng)做好與各市（縣）區(qū)的對(duì)接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。三是減少前置審批。二是推進(jìn)權(quán)力下放。一是清理審批事項(xiàng)。概括起來(lái)，過(guò)去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點(diǎn)。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿(mǎn)意機(jī)關(guān)”、“無(wú)錫市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在無(wú)錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評(píng)議中，連續(xù)四年位居全市前列。政府公共服務(wù)熱線(xiàn)日均答復(fù)和處置各類(lèi)市民咨詢(xún)?cè)V求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹(shù)公信、促和諧的作用。可以自豪地說(shuō)，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。各分中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。亮點(diǎn)六行政服務(wù)整體形象全面提升中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線(xiàn)直播室》，接受欄目記者專(zhuān)訪；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；接待參加第六屆市國(guó)際友城交流會(huì)的19個(gè)國(guó)家34個(gè)國(guó)際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上?？傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。將重大項(xiàng)目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。全面推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開(kāi)展延時(shí)服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門(mén)服務(wù)325件，得到了廣泛好評(píng)。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是暢通綠色通道。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開(kāi)通了政務(wù)微博，“粉絲”已達(dá)252個(gè)，貼心的交流和友好的互動(dòng)，被網(wǎng)民譽(yù)為了“冬日暖陽(yáng)”。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)和辦事查詢(xún)系統(tǒng)等三類(lèi)對(duì)外公開(kāi)和便民的信息平臺(tái)。截至目前，中文版、英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的訪問(wèn)量分別達(dá)到了92萬(wàn)和3萬(wàn)多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測(cè)評(píng)中，中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的綜合得分列市級(jí)機(jī)關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱(chēng)號(hào)。強(qiáng)化中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專(zhuān)窗、內(nèi)容分類(lèi)搜索、便民服務(wù)、咨詢(xún)求助等互動(dòng)交流欄目。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)