【正文】 企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊、材料申報的協(xié)辦服務，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應和贊揚。二是強化網(wǎng)站建設。強化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測評中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業(yè)務平臺，設置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。創(chuàng)新推動熱線服務和行政服務相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網(wǎng)民譽為了“冬日暖陽”。亮點五：重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目服務成效明顯圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關于行政服務提質(zhì)提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項目行政服務綠色通道。二是創(chuàng)新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業(yè)難題，以服務加快企業(yè)發(fā)展，以服務增添企業(yè)后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業(yè)。全年共向市重點企業(yè)發(fā)放《行政服務征詢書》216份，組織現(xiàn)場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業(yè)和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。亮點六：行政服務整體形象全面提升中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發(fā)布會，系統(tǒng)介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上?？傤I館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創(chuàng)新實踐，繼續(xù)得到社會各界的廣泛關注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現(xiàn)場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務系統(tǒng)為民服務的真實寫照。第五篇：市行政服務中心業(yè)務科2009工作總結一、主要工作（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。（三）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。（四）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯?！爸行摹弊?月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，%。（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。二、存在的主要問題（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。（5）業(yè)務督察基本沒有開展。三、下一步工作打算（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。（7）嘗試性開展業(yè)務代理工作。（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。