【正文】 各分中心和現(xiàn)場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務系統(tǒng)為民服務的真實寫照。亮點六：行政服務整體形象全面提升中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發(fā)布會，系統(tǒng)介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上?？傤I館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動緊密結(jié)合起來，服務基層，服務企業(yè)。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業(yè)難題，以服務加快企業(yè)發(fā)展，以服務增添企業(yè)后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。二是創(chuàng)新服務舉措。一是暢通綠色通道。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網(wǎng)民譽為了“冬日暖陽”。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業(yè)務平臺，設置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測評中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級機關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號。強化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊、材料申報的協(xié)辦服務，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應和贊揚。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網(wǎng)上預審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。亮點四：行政服務信息化進程加速推進積極推進“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡問政、服務融合、‘行權(quán)’運行、網(wǎng)站建設、政務微博、網(wǎng)絡評議”等7種網(wǎng)上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術(shù)在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。三是推進網(wǎng)絡問政。二是強化疑難協(xié)調(diào)。一是加強快速響應。在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結(jié)合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。三是實施試點區(qū)建設。二是拓展運行范圍。一是提高應用水平。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據(jù)性從事危險化學品經(jīng)營企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經(jīng)營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。對42個職能部門清理出的152個企業(yè)設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。共向市（縣）區(qū)下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現(xiàn)34個部門232個事項承諾時限的再次提速。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認，由866項削減為**項。亮點一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權(quán)為重點，運用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領先。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關(guān)“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點”?！靶袡?quán)”運行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣），累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。第五篇：市行政服務中心工作總結(jié)市行政服務中心工作總結(jié)過去的一年，在市委、市政府的堅強領導下，中心緊緊依靠各進駐部門窗口的大力支持，以開展“三個年”活動為抓手，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以打造市委、市政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，不斷創(chuàng)新和完善“行政服務、熱線服務、‘行權(quán)’運行”三大集成平臺，各項工作都取得了新進展新成效。過去一年，全市審改和行政服務創(chuàng)新實踐，繼續(xù)得到社會各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。()全年共向市重點企業(yè)發(fā)放《行政服務征詢書》216份，組織現(xiàn)場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機場二期等重點企業(yè)和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。三是把握服務重點。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。出臺《關(guān)于行政服務提質(zhì)提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術(shù)服務管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項目行政服務綠色通道。亮點五重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目服務成效明顯圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。創(chuàng)新推動熱線服務和行政服務相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。三是加強電子政務。同時強化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡服務。二是強化網(wǎng)站建設。目前已實現(xiàn)35個進駐部門376個事項的網(wǎng)上審批功能（%），開展網(wǎng)上審批3894件。一是實施網(wǎng)上審批。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網(wǎng)絡問政，快速主動地回應和答復網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。制定《關(guān)于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關(guān)切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。亮點三政府公共服務熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務，%，%，贏得了廣泛贊譽。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區(qū)工作，實施了“建設項目一費制、電子監(jiān)察績效考評、市區(qū)數(shù)據(jù)對接”等一系列創(chuàng)新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。加快推進全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務）網(wǎng)上運行平臺建設，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點鎮(zhèn)（街）達到建設標準。強化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運行定期檢查制度》，努力提高事項網(wǎng)上運行率和部門網(wǎng)上運行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項網(wǎng)上運行率達82%。亮點二行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術(shù)，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權(quán)”運行無錫模式的新特色。各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區(qū)的對接協(xié)調(diào)、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權(quán)做出了貢獻。三是減少前置審批。二是推進權(quán)力下放。一是清理審批事項。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、“**市人民滿意機關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關(guān)作風與效能建設綜合評議中，連續(xù)四年位居全市前列。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。第四篇：市行政服務中心工作總結(jié)市行政服務中心工作總結(jié)可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數(shù)字化城市建設互動和聯(lián)動。建立“