20xx年醫(yī)學(xué)專題—開(kāi)展qc活動(dòng)-提高門(mén)診護(hù)患溝通滿意度(編輯修改稿)
2024-11-09 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 sh237。)薄弱,接觸少,治療性溝通少,工作繁忙,人,病人多,流動(dòng)快,素質(zhì)不等,無(wú)溝通制度,無(wú)溝通服務(wù)規(guī)范,就診時(shí)段集中,人多嘈雜,素質(zhì)技巧欠缺,20,第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。,確定(qu232。d236。ng)主要原因,主動(dòng)溝通服務(wù)(fw249。)意識(shí)薄弱 溝通信息量少,治療性溝通少 人文素質(zhì)、溝通技巧欠缺,21,第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。,主動(dòng)服務(wù)(fw249。)溝通意識(shí)薄弱,老年資(ni225。n zī)護(hù)士（25%）精力體力下降，或?qū)⒔诵?，思想松懈，?duì)醫(yī)院或護(hù)理部組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)興趣不大，觀念更新跟不上形勢(shì)要求。,22,第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。,中青年護(hù)士（30%）相當(dāng)部分是身體原因(yu225。nyīn)照顧到門(mén)診工作，在日常工作中不求有功，但求無(wú)過(guò)。,23,第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。,文員(w233。n yu225。n)（45%）素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性大，對(duì)醫(yī)院缺乏歸屬感和主人翁精神，未能很好地理解和執(zhí)行“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念。,24,第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。,治療(zh236。li225。o)性溝通少,病人(b236。ngr233。n)流動(dòng)快，護(hù)患接觸時(shí)間少。 病人就診時(shí)間集中，高峰時(shí)段護(hù)士、文員應(yīng)接不暇。,25,第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。,人文素質(zhì)、溝通(gōutōng)技巧欠缺,門(mén)診中老年護(hù)士基本上是八十年代或九十年代初期畢業(yè),傳統(tǒng)(chu225。ntǒng)的教育方式注重專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，缺乏人文知識(shí)及溝通技巧的學(xué)習(xí)。,26,第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。,文員由于年輕工作經(jīng)驗(yàn)淺，遇到一些復(fù)雜的案例(224。n l236。)，或一些性格偏頗、過(guò)激的病人往往不知所措。,27,第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。,制定(zh236。d236。ng)對(duì)策：,提出對(duì)策： 針對(duì)主要原因，小組成員(ch233。ngyu225。n)集體討論,各抒已見(jiàn), 互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對(duì)策。,28,第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。,評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策 從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性，對(duì)提出的對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、比較，評(píng)價(jià)得分(d233。 fēn)最高者為最佳對(duì)策，準(zhǔn)備實(shí)施。,29,第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。,對(duì)策選擇(xuǎnz233。)評(píng)價(jià)表,30,第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。,制定對(duì)策表 責(zé)任人——誰(shuí)負(fù)責(zé)做 措施(cu242。shī)——具體做法
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