dj公主的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰(編輯修改稿)
2024-11-09 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1設(shè)施、設(shè)備異常立即處理，處理不了要及時(shí)上報(bào)，未上報(bào)而影響正常運(yùn)作，視情節(jié)輕重給予50100元的處罰；1班前衛(wèi)生打理結(jié)束后，房間內(nèi)按規(guī)定開啟燈光、空調(diào)，然后到指定房間等待檢查衛(wèi)生，否則，處罰30元；五、正式上崗 20：0022：00為站崗迎客時(shí)間； 20：00準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)到大堂站崗迎客，營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)嚴(yán)禁在公共區(qū)域打電話，否則將處以50元罰款；站崗期間，必須嚴(yán)格按照要求迎客，嚴(yán)禁在迎客時(shí)說閑話、打鬧等不符合規(guī)范的言行，否則視情節(jié)輕重，將處以50元罰款或當(dāng)日排名至最尾；迎客期間，離崗不可以超過三次，且每次不可以超過五分鐘，如需離崗必須知會(huì)主管，且不可以超過二名以上DJ公主同時(shí)離崗，否則，將給予20元罰款；DJ公主宵夜時(shí)，要經(jīng)上司的安排和分配，如有違反罰款50元；造成影響者處于100元以上罰款。在服務(wù)過程中，不可與同事及客人爭(zhēng)吵，更不可說粗話，否則，將給予100元以上處罰，與客人爭(zhēng)吵，將給予辭退處理；六、恭迎客人當(dāng)客人及管理人員出現(xiàn)在視線范圍內(nèi)，應(yīng)集中精力，使用規(guī)范動(dòng)作和語言致以問候，否則，每次罰款30元；服從規(guī)定之房間安排，協(xié)助咨客請(qǐng)客人進(jìn)房，落座，按客人要求開啟燈光電視及調(diào)試控調(diào)；若無咨客陪同客人，DJ公主應(yīng)主動(dòng)通知當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)，確定客人位置，協(xié)助咨客介紹客人進(jìn)房、落座，待咨客到位后，交待清楚后方可開始服務(wù)；迎客時(shí)，客人到了毫無反映者罰30元/次；七、促銷及介紹從客人到位到熱毛巾及茶水送到臺(tái)面應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成，否則，DJ公主將給予50元處罰；第一次進(jìn)房時(shí)要進(jìn)行自我介紹，在上完小食進(jìn)行第一次促銷后，按客人要求展開服務(wù)，若客人落座后即有服務(wù)需求，可先完成服務(wù)后再進(jìn)行自我介紹，因未介紹而導(dǎo)致買單發(fā)生異議的，責(zé)任由該房DJ公主負(fù)責(zé)；延誤服務(wù)、串通其它部門作弊或客人投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，給予100元以上罰款或解雇；客人無酒水服務(wù)要求，但有其它要求，應(yīng)及時(shí)知會(huì)外圍KTV服務(wù)員或向當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)同其它部門完成任務(wù)，（如找管理人員，營(yíng)銷員、公關(guān)員等）當(dāng)客人要求DJ公主回避時(shí)，該DJ公主必須按站崗要求站在門口，隨時(shí)等候服務(wù)，不允許隨意走動(dòng)，否則，作擅自離崗處理。八、中途服務(wù)房間所有服務(wù)必須采用半跪式服務(wù)，否則，每次罰款20元；托盤及各項(xiàng)操作（如：敲門等）必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求，否則，每次罰款20元；服務(wù)時(shí)以不打擾客人為原則，不能擋住客人視線，不得站立或背對(duì)客人服務(wù)；對(duì)上司指派的任務(wù)必須無條件執(zhí)行，如有疑難應(yīng)向直屬上司請(qǐng)示，嚴(yán)禁越級(jí)反映，更不允許指使客人介于公司內(nèi)部事務(wù)，否則，將給予停工一天的處罰，情節(jié)惡劣者無條件解雇；不得散布有損公司聲譽(yù)利益的言論和行為，嚴(yán)禁泄露公司的行政、商業(yè)機(jī)密，否則每次500元，情節(jié)嚴(yán)重者無薪解雇；發(fā)現(xiàn)可疑人員必須及時(shí)通知上司，如發(fā)現(xiàn)客人攜帶攝影器材，應(yīng)提醒客人不可以拍攝；注意服務(wù)操作中的禮貌禮節(jié)的規(guī)范，遞送物品必須使用托盤，否則，每次罰款20元；因操作失誤造成公司損失，該名DJ公主必須負(fù)全責(zé)，且視情節(jié)輕重，追加100元以上罰款；有管理人員進(jìn)房時(shí)，DJ公主必須起身將管理人員介紹給客人，并主動(dòng)協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作，當(dāng)管理人員離房時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，否則，每次罰款20元；1DJ公主在公司期間，應(yīng)自尊自愛，不能做出有損DJ公主形象的行為，否則，將處除客人要求外，DJ公主不可在任何時(shí)間，以任何理由到非自己服務(wù)房間應(yīng)酬，否則以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；將給予100元以上罰款，如客人要求，報(bào)主管同意后方可，且最多不可以超過3次，每次不允許超過10分鐘，否則，處以200元以上罰款；1嚴(yán)禁酗酒鬧事或因醉酒造成不良影響，有損DJ公主形象者，處以200元以上罰款；11因違反操作流程，損壞設(shè)備、用具等，情節(jié)輕者造價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者除原價(jià)賠償賓客招呼需要服務(wù)時(shí)動(dòng)作遲緩，不迅速到達(dá)者罰30元/次。外給予解雇處理。九、落消費(fèi)卡：，當(dāng)客人有消費(fèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)在消費(fèi)卡詳細(xì)記錄品名，規(guī)格，數(shù)量，并給客人簽名，不得涂改消費(fèi)卡，若有筆誤，必須經(jīng)當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)簽字取消，自行涂改者，給予20元以上罰款；，應(yīng)向客人復(fù)述，并經(jīng)客人確認(rèn)，未復(fù)述造成退單者，將處以50元以上罰款；，書寫不清，導(dǎo)致出品錯(cuò)誤或客人異議，責(zé)任由DJ公主承擔(dān)，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1