【文章內(nèi)容簡介】 l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設備設施正常； 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證； 及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領(lǐng)導和相關(guān)部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導；lll客戶服務部秘書工作職責lll入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 負責修訂、整理客戶資料； 負責項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）2llll 負責部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負責部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負責部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負責協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關(guān)人員，并督促做好反饋工作；lll協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務?？蛻舴詹壳芭_接待工作職責llllll北京泰康物業(yè)管理有限公司2007328 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點設施坐落位置； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領(lǐng)導和相關(guān)部門。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。第四篇：物業(yè)客戶服務部員工崗位職責物業(yè)客戶服務部員工崗位職責 客戶服務主管工作督導：項目經(jīng)理直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導（8）督導外包單位的各項工作；（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；（14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節(jié)假日布置方案。（19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。 客戶服務助理工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。 前臺接待員工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認真做好交接班記錄；（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。 資料員工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）客戶資料的整理與錄入；（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打?。?4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。第五篇：物業(yè)客戶服務部個人工作總結(jié)人只有在不斷的總結(jié)中才能成長進步，下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)客戶服務部個人工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考!物業(yè)客戶服務部個人工作總結(jié)(一)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務部日常工作客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作。部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組