20xx保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-06-19 02:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目過(guò)濾拒絕 無(wú)法聯(lián)系待回 2021保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨 2021 年工作計(jì)劃 復(fù)處理中非免打擾過(guò)期未成功回訪件數(shù)合計(jì) 1新單回訪 2效力中止回訪回訪 3續(xù)保預(yù)警回訪 4收費(fèi)效率預(yù)警回訪 5寬限期回訪 7離司業(yè)務(wù)員回訪 合 計(jì) 2021 年全市回訪內(nèi)容涉及新單回訪、效力中止回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、效力終 止回訪、收費(fèi)效率預(yù) 警回訪、寬限期回訪、離司業(yè)務(wù)員回訪等，共有件回訪單子，成功回訪件，回訪成功率為。完成項(xiàng)目較好的有新單回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、收費(fèi)效率預(yù)警回訪，完成成功率分別為 %、 %、 %。完成項(xiàng)目較差的有寬限期回訪、離司業(yè)務(wù)員回訪，完成成功率分別為 %、 %。 完成較好的項(xiàng)目原因分析： 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，回訪人員責(zé)任心強(qiáng)，通過(guò)各種方法、渠道收集客戶新的聯(lián)系電話，以便續(xù)期工作更好地開(kāi)展； 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷伙們的宣導(dǎo)，提高了投保單填寫的質(zhì)量，尤其是對(duì)新單電話這一項(xiàng)，要求柜面初審人員必須做到每單必訪（針對(duì)個(gè)單），以保證新單電話的準(zhǔn)確率。 加強(qiáng)對(duì)銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準(zhǔn)確率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)銀郵單子電話的收集，以提高電話準(zhǔn)確率。 完成較差的項(xiàng)目原因分析： 續(xù)期繳費(fèi)的單子因投保時(shí)間長(zhǎng)，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時(shí)地至公司柜面進(jìn)行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。 個(gè)別回訪人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，主動(dòng)意識(shí)差，缺乏對(duì)回訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。 通過(guò) 12月省公司對(duì)我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來(lái)看，還暴露出了一些工作中不 完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問(wèn)卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時(shí)效等。 （二）會(huì)辦業(yè)務(wù)分析 表： 2021 年全年會(huì)辦單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間： ） 會(huì)辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會(huì)辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率 報(bào)案查詢 建議咨詢 預(yù)約保全 投訴問(wèn)題件登記代簽名件 2021 年全年共處理會(huì)辦單業(yè)務(wù)件，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會(huì)辦單的結(jié)案率為 100%。 2021年我公司共發(fā)生起投訴，經(jīng)過(guò)
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