20xx保險公司客戶服務部工作總結(jié)暨20xx年工作計劃-在線瀏覽
2025-07-17 02:55本頁面
【正文】 展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務水平。 二、專項數(shù)據(jù)分析 （一）、回訪數(shù)據(jù)分析 表： 2021 年全年回訪數(shù)據(jù)表（數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間： ） 項回訪內(nèi)容全年回訪件數(shù)全年未成功回訪件數(shù)成功回訪件數(shù)合計回訪成功率 目過濾拒絕 無法聯(lián)系待回 2021保險公司客戶服務部工作總結(jié)暨 2021 年工作計劃 復處理中非免打擾過期未成功回訪件數(shù)合計 1新單回訪 2效力中止回訪回訪 3續(xù)保預警回訪 4收費效率預警回訪 5寬限期回訪 7離司業(yè)務員回訪 合 計 2021 年全市回訪內(nèi)容涉及新單回訪、效力中止回訪、續(xù)保預警回訪、效力終 止回訪、收費效率預 警回訪、寬限期回訪、離司業(yè)務員回訪等，共有件回訪單子，成功回訪件，回訪成功率為。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業(yè)務員回訪，完成成功率分別為 %、 %。 加強對銀郵部門的宣導和培訓，提高銀郵保單的電話準確率，同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準確率。 個別回訪人員業(yè)務能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認識。 （二）會辦業(yè)務分析 表： 2021 年全年會辦單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間： ） 會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率 報案查詢 建議咨詢 預約保全 投訴問題件登記代簽名件 2021 年全年共處理會辦單業(yè)務件，均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會辦單的結(jié)案率為 100%。全年共發(fā)生問題件 件，其中代簽名件，業(yè)務員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業(yè)務員協(xié)助客戶辦理補簽字手續(xù)及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。個別崗位人員業(yè)務技能不熟，造成在回復會辦單時出現(xiàn)錯別字，甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達意的現(xiàn)象。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費業(yè)務，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來繳納續(xù)期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足， 要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員
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