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正文內(nèi)容

20xx客戶服務(wù)部工作計劃與20xx客房部年度工作計劃(編輯修改稿)

2024-11-09 12:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。、員工紀(jì)律方面的管理。,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。努力提高,適時跟進,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失?!盎▓@式單位”,做好相關(guān)工作。,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)??头繉⒃谕昝罆r空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。北京****物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司完美時空園區(qū)物業(yè)客服部第五篇:客戶服務(wù)部工作計劃客戶服務(wù)部工作計劃人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,是時候認真思考計劃該如何寫了。那么我們該怎么去寫計劃呢?以下是小編整理的客戶服務(wù)部工作計劃,希望對大家有所幫助??蛻舴?wù)部工作計劃1一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務(wù)。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算如下:500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元??头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。客戶服務(wù)部工作計劃2農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后,我們客戶服務(wù)部高度重視會議精神的貫徹落實工作,迅速傳達學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會精神,并緊密結(jié)合本部門工作實際,研究制定具體貫徹落實措施,全面部署20xx年各項工作,確保了會議精神落到實處,起到實效。一、深入學(xué)習(xí),加大宣傳農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后,我部立即組織全體員工認真開展學(xué)習(xí)交流活動。認真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí),將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達到干部職工,通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況,并結(jié)合我部工作實際,認真研究貫徹意見。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議,進一步統(tǒng)一了職工思想認識,使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感,又對全面完成全年各項工作目標(biāo),實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心,增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工,將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。二、明確目標(biāo),狠抓落實(一)簽訂客戶經(jīng)理責(zé)任書建立健全管理體制。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制,進一步規(guī)范客戶隊伍建設(shè)。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議,嚴(yán)格遵守“十二條禁令”,讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”,知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么;二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志,定期召開公司客戶經(jīng)理例會,及時討論工作進度及重要營銷事項,落實計劃,重點進行客戶分析,訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識,解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題;三是每季召開一次案件防范分析會,查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),提高內(nèi)控、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力。加強客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)。進一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),采用集中授課,統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行答卷式考試,讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力,對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進作用。(二)完善業(yè)績考核和激勵約束機制全面貫徹落實市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進一步加大內(nèi)部激勵約束機制,落實相應(yīng)的掛鉤考核辦法,對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤,對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入,確保完成全市分行下達我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)。要規(guī)范保險收入核算管理,業(yè)務(wù)手續(xù)費收入必須全額入賬,任何單位和個人都不得擅自截留;要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù),不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種,提高盈利能力,力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制,將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結(jié)合,從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理,并按以上要求落實淘汰機制,同時嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。(三)認真做好貸款發(fā)放1
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