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20xx客戶服務部工作計劃與20xx客房部年度工作計劃(編輯修改稿)

2024-11-09 12:39 本頁面
 

【文章內容簡介】 達到提升服務品質的目的。加強內部管理,執(zhí)行質量體系要求,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。、員工紀律方面的管理。,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務質量。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。努力提高,適時跟進,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。“花園式單位”,做好相關工作。,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)??头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。北京****物業(yè)管理服務有限責任公司完美時空園區(qū)物業(yè)客服部第五篇:客戶服務部工作計劃客戶服務部工作計劃人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,是時候認真思考計劃該如何寫了。那么我們該怎么去寫計劃呢?以下是小編整理的客戶服務部工作計劃,希望對大家有所幫助??蛻舴詹抗ぷ饔媱?一、建立客戶服務中心網上溝通渠道?,F(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務。(四)。協(xié)調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構建設(一)成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調服務。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節(jié)約的原則,編造經費預算如下:500元∕月全年公務經費元。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強??蛻舴詹抗ぷ饔媱?農發(fā)行市行長會議結束后,我們客戶服務部高度重視會議精神的貫徹落實工作,迅速傳達學習,深刻領會精神,并緊密結合本部門工作實際,研究制定具體貫徹落實措施,全面部署20xx年各項工作,確保了會議精神落到實處,起到實效。一、深入學習,加大宣傳農發(fā)行市行長會議結束后,我部立即組織全體員工認真開展學習交流活動。認真抓好內部學習,將農發(fā)行市行長會議精神傳達到干部職工,通報了全市分行經營績效考評情況,并結合我部工作實際,認真研究貫徹意見。通過學習貫徹全市行長會議,進一步統(tǒng)一了職工思想認識,使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感,又對全面完成全年各項工作目標,實現(xiàn)業(yè)務經營跨越式發(fā)展充滿了信心,增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工,將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。二、明確目標,狠抓落實(一)簽訂客戶經理責任書建立健全管理體制。進一步健全客戶經理管理體制,進一步規(guī)范客戶隊伍建設。一是簽訂客戶經理自律協(xié)議,嚴格遵守“十二條禁令”,讓客戶經理手持“明白紙”,知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么;二是嚴格要求客戶經理撰寫好工作日志,定期召開公司客戶經理例會,及時討論工作進度及重要營銷事項,落實計劃,重點進行客戶分析,訓練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識,解決協(xié)調有關問題;三是每季召開一次案件防范分析會,查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),提高內控、防案、工作任務的執(zhí)行力。加強客戶經理教育培訓。進一步提高客戶經理理論水平和業(yè)務素質,采用集中授課,統(tǒng)一培訓的方式,并對學習內容進行答卷式考試,讓每位客戶經理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務知識、理論知識、工作經驗、表達水平等方面的能力,對每位客戶經理綜合素質的提高起到了很好的促進作用。(二)完善業(yè)績考核和激勵約束機制全面貫徹落實市分行下達的20xx年業(yè)務發(fā)展目標,努力做好存款、中間業(yè)務等工作落實到每位客戶經理。我們將進一步加大內部激勵約束機制,落實相應的掛鉤考核辦法,對中間業(yè)務收入的“其他結算收入”與財會部門獎懲掛鉤,對我行貸款形成的資產以及與我行有信貸關系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務,增加中間業(yè)務收入,確保完成全市分行下達我行的業(yè)務手續(xù)費任務和中間業(yè)務收入計劃任務。要規(guī)范保險收入核算管理,業(yè)務手續(xù)費收入必須全額入賬,任何單位和個人都不得擅自截留;要加快發(fā)展國際業(yè)務,不斷豐富國際業(yè)務品種,提高盈利能力,力爭在貿易融資和保函業(yè)務方面取得突破。同時健全客戶經理考核和選拔淘汰機制,將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結合,從德能勤績等方面全面考核客戶經理,并按以上要求落實淘汰機制,同時嚴把客戶經理準入關。(三)認真做好貸款發(fā)放1
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