【文章內容簡介】 “鑒定質量投訴率≤5‰，顧客滿意度≥95%?！钡幕刭|量目標。隨著質量方針與質量目標的確定與落實，對我基地的質量管理水平和服務水準提出了高標準要求，并以此為主線貫穿于整個體系文件編寫的始終，對體系文件的編寫起到了衡量和定位作用，搭好了編寫的總體框架。查問題、抓落實，做好體系運行工作。首先，我們組織基地全體人員對體系文件進行宣貫，讓基地全體人員熟悉、了解基地的質量方針和質量目標以及本部門和個人的職責、熟悉相關文件的規(guī)定與具體做法、遵守程序文件規(guī)定的工作流程；其次，我們共印發(fā)《質量手冊》13套、程序文件32套、質量記錄32套、作業(yè)指導書13套，發(fā)放各類記錄本256本；做到程序文件和質量記錄是人手一套，其目的是讓全體基地人員在工作中能經常對照體系文件，并以此規(guī)范和指導自己的工作。但由于習慣做法、傳統(tǒng)思想、以及體系文件編寫中的某些不明確因素，在試運行過程中便暴露出來一些問題。為此，我們在進一步做好文件修改的基礎上，加強對基地人員對體系文件的認識和理解，轉變保守思想觀念，落實程序文件工作程序，執(zhí)行相關規(guī)章制度，跟蹤了解體系試運行情況，解決不斷出現的新問題。通過3個多月的試運行，我基地的鑒定工作已經能按體系文件規(guī)定的程序運轉，所產生的質量記錄也能按要求進行記錄和保存，各項工作在有條不紊的進行中。為了確定我基地質量活動是否符合標準要求，及時發(fā)現鑒定工作中存在的問題并采取必要的措施，基地根據工作程序，分別進行內部質量審核和管理評審工作，以檢驗基地質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。在內部審核、管理評審工作開始前的相關會議上我們要求全體內審員：認真負責、實事求是；對照《標準》，多問幾個“為什么”；不怕有問題，就怕沒問題；對出現的問題一追到底，就事論事，不求全責備……通過審核共發(fā)現問題54項，其中36項屬輕微不合格，18項屬一般不合格。各責任科（站）均根據內審員出具的《不合格項報告》認真細致地分析了其產生的原因，并結合審核報告要求制定了糾正、預防措施，在規(guī)定的時間內進行整改；內審員及相關部門對各科（站）的糾正措施完成情況進行了跟蹤驗證，并提出了具體的建議。在基地管理評審會議上，管理者代表根據評審輸入內容及內審工作情況，就我基地質量管理體系運行情況，從其適宜性、充分性、有效性等三個方面進行了全面匯報。參加會議的各部門負責人充分發(fā)表自己的觀點和意見，并展開熱烈的討論……，最后由基地主任對管理評審會議內容進行了概括總結，明確提出：基地質量體系文件要對照《標準》，按照質量體系認證專家模擬文審意見全面實施整改，同時對評審后的改進措施提出明確要求，并確定了責任人和整改時間；相關部門接到評審報告后，制定糾正措施并認真落實、積極整改；內審員及相關部門對具體糾正措施的實施情況進行了跟蹤驗證，并對其落實效果向管理者代表進行了匯報。通過上述一系列環(huán)環(huán)相扣、有條不紊的工作，我基地質量認證工作已準備就緒。三、正視存在的問題，在持續(xù)改進中不斷完善質量體系隨著基地質量體系的建立與運行,對我們的鑒定工作產生了積極的影響,并發(fā)揮著越來越重要的作用,這表現在以下幾個方面：基地的地位明顯提升, 證書的權威性得到普遍認可。我基地自成立以來，就十分重視輿論宣傳工作，以多種形式將我們多年來開展技能鑒定工作的情況、取得的成績以及開展認證工作的重要性等，進行大力宣傳，特別是我基地成為全國首家通過質量認證的鑒定機構的消息在報紙、網絡和電視上報道以后，在本地區(qū)企業(yè)及各族群眾中產生了重要影響，職業(yè)資格證書在就業(yè)及崗位競聘中發(fā)揮著越來越顯著的作用；鑒定機構的聲譽及職業(yè)資格證書的權威性得到了社會的普遍認可，慕名前來咨詢、報名參加鑒定的團體和個人越來越多；許多單位的崗位練兵、技術比武、競爭上崗等活動也直接與我們合作開展。有效控制鑒定服務過程，工作質量顯著提高。我基地共有22個程序文件，可以說對影響鑒定質量的各個環(huán)節(jié)及過程都進行了嚴格的控制，同時還有考務管理科負責檢查、監(jiān)督，綜合管理科跟蹤落實，加上“職業(yè)技能鑒定網絡管理信息系統(tǒng)” 注冊用戶使用授權等管理方式，最大程度地限制了人為質量事故，減少了鑒定質量漏洞，使鑒定質量明顯提高；表現在：幾乎沒有質量投訴；鑒定考核秩序良好；職工技能水平的鑒定，基本符合標準要求；自檢自查考核標準更加全面、細致。內部管理更加規(guī)范，工作效率進一步提高。由于質量體系文件對誰應該做哪些工作、應該怎么做、應該向誰負責以及鑒定工作流程等一系列質量活動都作了明確規(guī)定，使每個部門及個人對自己的權限、職責十分清楚，同時各項工作環(huán)環(huán)相扣，經緯分明；特別是對新接手工作的人員更有幫助，能使他們在熟悉了體系文件后，盡快進入角色；同時，由于各項工作有章可循、有規(guī)可依，也更方便了我們的管理，工作效率不斷提高。增強了服務意識，拉近了與服務對象的距離。質量管理原則第一條要求就我們“以顧客為關注焦點，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望?！备鶕w系文件要求，我們每年要進行“顧客信息摸底調查”、走訪有關單位及個人，并召開“征求意見座談會”，以便我們能為實現基地質量方針和質量目標，更好地為顧客服務做好前期準備工作；這不僅加強了與企業(yè)和廣大勞動者之間的溝通，更拉近了相互間的距離，樹立了我基地作為局機關的一個服務窗口。第四篇：質量分析報告質量分析報告一、質量情況我公司在2007年從1月份至11月份所生產各產品總產量可達5684032件，其中不合格品總數達到17761件，﹪，不合格品主要表現在以下各個車間：大沖車間大沖車間生產的產品及零部件主要有底座、固定支架、主鉸鏈、左右副鉸鏈、球座上蓋、后端橫梁、鋼板彈簧左右支承架等四十多種；從今年1月份至11月份所生產的不合格品主要有以下幾種:(1)6330固定支架從1月份至11月份總產量275213件,其中不合格品523件,﹪；(2)貨廂左支承座(Ⅰ)焊合件從1月份至11月份總產量17034件,其中不合格品14件,﹪；(3)右副鉸鏈從1月份至11月份總產量25485件,不合格品895件,﹪；(4)底板從1月份至11月份總產量9500100件,其中不合格品2100件,﹪；(5)N1底座從1月份至11月份總產量192230件,其中不合格品660件,﹪；(6)后懸掛擺臂支架從1月份至11月份總產量23612件,其 中不合格品422件,﹪；(7)左副鉸鏈從1