【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （三）服務(wù)業(yè)質(zhì)量情況.服務(wù)業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀截止年底，全市共有家星級(jí)飯店，其中四星級(jí)飯店家，三星級(jí)飯店家，二星級(jí)飯店家，市區(qū)內(nèi)家，縣區(qū)家；旅行社家，市區(qū)內(nèi)家，縣區(qū)家；旅行社分社家，其中，延安國(guó)際旅行社是我市唯一具有出境資質(zhì)的旅行社。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。年共受理各類旅游投訴件，其中電話件、網(wǎng)絡(luò)件、信函和上門投訴類件，情況反應(yīng)類件。旅游咨詢件，主要涉及景區(qū)節(jié)假日門票優(yōu)惠政策、旅游線路，演繹場(chǎng)所具體開放時(shí)間、住宿環(huán)境設(shè)施等、出游線路及價(jià)格、服務(wù)水平相對(duì)好的旅行社推薦等。旅游投訴的處理率和結(jié)果滿意率均為，全市未發(fā)生重大旅游投訴，切實(shí)維護(hù)了全市旅游經(jīng)營(yíng)者和來(lái)延旅游者的合法權(quán)益，提升了延安游客滿意度。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤。.服務(wù)業(yè)質(zhì)量動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)推進(jìn)重大旅游規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)。一是編制完成了《延安旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》，制定了《延安市十三五文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，策劃推出了個(gè)重點(diǎn)文化旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。二是積極籌備成立“延安文化銀行”，解決文化旅游產(chǎn)業(yè)融資難問(wèn)題。三是啟動(dòng)了紅色博物館群建設(shè)。中國(guó)革命藝術(shù)家博物院項(xiàng)目主館陳列布展方案已經(jīng)完成；東山名藝術(shù)家單體博物館已經(jīng)建成開放，景區(qū)景觀工程和魯藝文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)已啟動(dòng)；延安北京知青文化展覽館月底已建成開放。四是持續(xù)加大對(duì)圣地河谷金延安文化旅游區(qū)、文安驛文化旅游園區(qū)二期、延川黃河清水灣古鎮(zhèn)恢復(fù)、延川縣梁家河鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、黃龍樹頂漫步青少年生態(tài)科普教育基地建設(shè)、甘泉縣石門龍灣生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游、子長(zhǎng)縣安定古鎮(zhèn)文化旅游建設(shè)、子長(zhǎng)高柏山黃帝文化園區(qū)二期建設(shè)等文化旅游項(xiàng)目的規(guī)劃指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。安塞區(qū)投資億元開發(fā)真武洞馮家營(yíng)民俗文化村、高橋鎮(zhèn)南溝木屋酒店等個(gè)項(xiàng)目。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。健全完善旅游公共服務(wù)功能體系。一是“廁所革命”取得突破。年完成全市座旅游廁所建設(shè)任務(wù)。二是加快游客服務(wù)中心建設(shè)。旅游咨詢中心機(jī)場(chǎng)大廳、南高速延安旅游集散中心相繼建成投入使用，鳳凰山舊址游客服務(wù)中心主體完工，楊家?guī)X舊址已完成評(píng)審。三是旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)一步完善。針對(duì)我市旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)位置設(shè)置不合理、英文翻譯錯(cuò)誤、標(biāo)牌內(nèi)容不全、景點(diǎn)名稱錯(cuò)誤等問(wèn)題，整改標(biāo)識(shí)牌塊、拆除標(biāo)識(shí)牌塊，進(jìn)一步提升了城市旅游形象。四是針對(duì)外地游客開通了旅游咨詢短信提示服務(wù)，開通了旅游微信公眾平臺(tái)，更好、更多地為游客服務(wù)。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。 著力提升旅游景區(qū)和旅游商品內(nèi)涵。一是棗園、寶塔山、楊家?guī)X、延安革命紀(jì)念館、中共中央西北局舊址五景區(qū)捆綁創(chuàng)建級(jí)景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告已通過(guò)國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)資源景觀質(zhì)量評(píng)審。黃河壺口瀑布等有創(chuàng)建級(jí)條件的景區(qū)已啟動(dòng)了景觀質(zhì)量報(bào)告編制及相關(guān)前期工作。二是依托十一屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)的舉辦，集中推出了《阿良的長(zhǎng)征》電影、《紅秀延安延安》等一批優(yōu)秀品牌節(jié)目演出。三是開發(fā)了延安旅游地圖絲巾、《我要去延安》旅游攻略、山丹丹特色插花等一系列旅游商品。出版發(fā)行了少兒足球電影《腳尖上的信天游》，并入選年度陜西省重大文化精品項(xiàng)目。四是組建了延安市抓髻娃娃文化旅游開發(fā)有限公司，與延安大學(xué)合作成立了文化旅游產(chǎn)品研發(fā)中心，批量生產(chǎn)了布堆畫、農(nóng)民畫、剪紙系列的服裝、背包、雨傘、陶瓷等實(shí)用性衍生產(chǎn)品。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼馴鴇。 大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。一是宜川、黃陵縣被納入首批國(guó)家全域旅游示范縣，延川縣、黃龍縣被省旅游局確定為全省第三批全域旅游創(chuàng)建縣。安定鎮(zhèn)、鐵邊城鎮(zhèn)等兩個(gè)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)創(chuàng)建有序推進(jìn)，文安驛、乾坤灣等個(gè)市級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)展順利。二是推出“果游結(jié)合”活動(dòng)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)觀光、采摘旅游，發(fā)展一村一品和重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游，積極使鄉(xiāng)村旅游為扶貧攻堅(jiān)做出新貢獻(xiàn)，按照“一村一品、一村一韻”的原則，評(píng)選出文安驛等個(gè)“延安市旅游特色名鎮(zhèn)”、毛家堡則等個(gè)“延安市鄉(xiāng)村旅游示范村”。三是因地制宜建設(shè)旅游特色小鎮(zhèn)，在店頭川道種植畝薰衣草，建設(shè)薰衣草主題莊園；黃龍積極打造石門峽格?；ā⒂筒嘶ㄓ^光景區(qū)，子長(zhǎng)推出山丹丹文化藝術(shù)節(jié)；延長(zhǎng)、洛川、甘泉、寶塔區(qū)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)，組織農(nóng)家菜品大賽活動(dòng)。延安土特產(chǎn)品牌“峁圪垯”大品牌戰(zhàn)略新聞發(fā)布會(huì)在延安舉行，為延安特產(chǎn)走向全國(guó)乃至世界打下了基礎(chǔ)。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)覡。（四）質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作情況.質(zhì)量管理工作（）以推進(jìn)名牌戰(zhàn)略為抓手，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在培育我市品牌工作中，一是抓動(dòng)員；二是抓調(diào)研；三是抓幫扶；四是抓指導(dǎo)。通過(guò)“四抓”極大的調(diào)動(dòng)了我市企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)品牌的積極性。目前，全市共有個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的個(gè)產(chǎn)品，獲得“陜西省名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)，其中煙草行業(yè)個(gè)產(chǎn)品，石油化工個(gè)產(chǎn)品，機(jī)械制造個(gè)產(chǎn)品，食品個(gè)產(chǎn)品，藥品個(gè)產(chǎn)品，輕工業(yè)個(gè)產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)個(gè)產(chǎn)品，煤炭個(gè)產(chǎn)品。年，全市有家企業(yè)的個(gè)產(chǎn)品通過(guò)了省名推委的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。（見圖）嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。（）引導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量體系認(rèn)證，參加質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)。組織家企業(yè)的名負(fù)責(zé)人參加了首席質(zhì)量官培訓(xùn)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫(kù)圓鍰。目前，全市共有戶企業(yè)通過(guò)了的認(rèn)證，其中延安煉油廠、永坪煉油廠、延安卷煙廠、陜西陜煤黃陵礦業(yè)公司等企業(yè)還通過(guò)了環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康和衛(wèi)生體系認(rèn)證的三合一認(rèn)證；一批骨干企業(yè)的質(zhì)量管理成熟度達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證證書已從最初的質(zhì)量管理體系延伸到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等更為廣泛的領(lǐng)域。截至年底，全市各類有效質(zhì)量管理類認(rèn)證證書共張。其中管理體系證書張，環(huán)境管理體系證書張，職業(yè)健康安全管理體系證書張，戶通過(guò)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，基本涵蓋了我市的能源、化工、裝備制造及煙草領(lǐng)域的規(guī)模以上企業(yè)。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。（） 加快推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。倡導(dǎo)“重質(zhì)量、守規(guī)則、講誠(chéng)信”的良好風(fēng)尚，努力提高全市產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量總體水平，組織各縣建立質(zhì)量信用數(shù)據(jù)，完善企業(yè)質(zhì)量信用數(shù)據(jù)檔案建設(shè)，年組織我市家企業(yè)開展質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作，組織家企業(yè)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，在出租車公司、超限檢測(cè)站、計(jì)重收費(fèi)站、供水、供電、供熱、供氣單位開展了計(jì)量自我承諾活動(dòng)，幫助企業(yè)建立健全各項(xiàng)誠(chéng)信計(jì)量管理制度，完善計(jì)量保證能力，提高在用計(jì)量器具的受檢率和合格率，確保商品量和服務(wù)量的計(jì)量準(zhǔn)確。共有家企業(yè)簽訂公示了《誠(chéng)信計(jì)量自我承諾書》，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨。（）完成年度政府質(zhì)量工作考核。開展轄區(qū)制造業(yè)信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)轄區(qū)家制造企業(yè)的進(jìn)行了抽檢，合格率。市強(qiáng)推委牽頭組織召開了延安市年度政府質(zhì)量工作考核部署動(dòng)員會(huì)。對(duì)個(gè)成員單位的自評(píng)材料進(jìn)行分類匯總并形成全市質(zhì)量工作考核自評(píng)材料。組織延安卷煙廠、延安新區(qū)上林華府項(xiàng)目一期三標(biāo)段項(xiàng)目、柳林后孔家溝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、寶塔山景區(qū)五個(gè)單位作為全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的代表接受了省考核組的現(xiàn)場(chǎng)考核。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。.標(biāo)準(zhǔn)化工作（）全面完善企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案工作。截止年底，全市累計(jì)完成審查備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，完成產(chǎn)品采標(biāo)項(xiàng)。年度制定延安市地方標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。（）