【文章內(nèi)容簡介】 （三）服務(wù)業(yè)質(zhì)量情況.服務(wù)業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀截止年底，全市共有家星級飯店，其中四星級飯店家，三星級飯店家，二星級飯店家，市區(qū)內(nèi)家，縣區(qū)家；旅行社家，市區(qū)內(nèi)家，縣區(qū)家；旅行社分社家，其中，延安國際旅行社是我市唯一具有出境資質(zhì)的旅行社。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。年共受理各類旅游投訴件，其中電話件、網(wǎng)絡(luò)件、信函和上門投訴類件，情況反應(yīng)類件。旅游咨詢件，主要涉及景區(qū)節(jié)假日門票優(yōu)惠政策、旅游線路，演繹場所具體開放時間、住宿環(huán)境設(shè)施等、出游線路及價格、服務(wù)水平相對好的旅行社推薦等。旅游投訴的處理率和結(jié)果滿意率均為，全市未發(fā)生重大旅游投訴，切實(shí)維護(hù)了全市旅游經(jīng)營者和來延旅游者的合法權(quán)益，提升了延安游客滿意度。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤。.服務(wù)業(yè)質(zhì)量動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)推進(jìn)重大旅游規(guī)劃項目建設(shè)。一是編制完成了《延安旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》，制定了《延安市十三五文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，策劃推出了個重點(diǎn)文化旅游產(chǎn)業(yè)項目。二是積極籌備成立“延安文化銀行”，解決文化旅游產(chǎn)業(yè)融資難問題。三是啟動了紅色博物館群建設(shè)。中國革命藝術(shù)家博物院項目主館陳列布展方案已經(jīng)完成；東山名藝術(shù)家單體博物館已經(jīng)建成開放，景區(qū)景觀工程和魯藝文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)已啟動；延安北京知青文化展覽館月底已建成開放。四是持續(xù)加大對圣地河谷金延安文化旅游區(qū)、文安驛文化旅游園區(qū)二期、延川黃河清水灣古鎮(zhèn)恢復(fù)、延川縣梁家河鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、黃龍樹頂漫步青少年生態(tài)科普教育基地建設(shè)、甘泉縣石門龍灣生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游、子長縣安定古鎮(zhèn)文化旅游建設(shè)、子長高柏山黃帝文化園區(qū)二期建設(shè)等文化旅游項目的規(guī)劃指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。安塞區(qū)投資億元開發(fā)真武洞馮家營民俗文化村、高橋鎮(zhèn)南溝木屋酒店等個項目。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。健全完善旅游公共服務(wù)功能體系。一是“廁所革命”取得突破。年完成全市座旅游廁所建設(shè)任務(wù)。二是加快游客服務(wù)中心建設(shè)。旅游咨詢中心機(jī)場大廳、南高速延安旅游集散中心相繼建成投入使用，鳳凰山舊址游客服務(wù)中心主體完工，楊家?guī)X舊址已完成評審。三是旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)一步完善。針對我市旅游引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)位置設(shè)置不合理、英文翻譯錯誤、標(biāo)牌內(nèi)容不全、景點(diǎn)名稱錯誤等問題，整改標(biāo)識牌塊、拆除標(biāo)識牌塊，進(jìn)一步提升了城市旅游形象。四是針對外地游客開通了旅游咨詢短信提示服務(wù)，開通了旅游微信公眾平臺，更好、更多地為游客服務(wù)。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。 著力提升旅游景區(qū)和旅游商品內(nèi)涵。一是棗園、寶塔山、楊家?guī)X、延安革命紀(jì)念館、中共中央西北局舊址五景區(qū)捆綁創(chuàng)建級景區(qū)景觀質(zhì)量評價報告已通過國家級旅游景區(qū)資源景觀質(zhì)量評審。黃河壺口瀑布等有創(chuàng)建級條件的景區(qū)已啟動了景觀質(zhì)量報告編制及相關(guān)前期工作。二是依托十一屆中國藝術(shù)節(jié)的舉辦，集中推出了《阿良的長征》電影、《紅秀延安延安》等一批優(yōu)秀品牌節(jié)目演出。三是開發(fā)了延安旅游地圖絲巾、《我要去延安》旅游攻略、山丹丹特色插花等一系列旅游商品。出版發(fā)行了少兒足球電影《腳尖上的信天游》，并入選年度陜西省重大文化精品項目。四是組建了延安市抓髻娃娃文化旅游開發(fā)有限公司，與延安大學(xué)合作成立了文化旅游產(chǎn)品研發(fā)中心，批量生產(chǎn)了布堆畫、農(nóng)民畫、剪紙系列的服裝、背包、雨傘、陶瓷等實(shí)用性衍生產(chǎn)品。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇。 大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。一是宜川、黃陵縣被納入首批國家全域旅游示范縣，延川縣、黃龍縣被省旅游局確定為全省第三批全域旅游創(chuàng)建縣。安定鎮(zhèn)、鐵邊城鎮(zhèn)等兩個省級文化旅游名鎮(zhèn)創(chuàng)建有序推進(jìn)，文安驛、乾坤灣等個市級文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)展順利。二是推出“果游結(jié)合”活動，帶動農(nóng)業(yè)觀光、采摘旅游，發(fā)展一村一品和重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游，積極使鄉(xiāng)村旅游為扶貧攻堅做出新貢獻(xiàn)，按照“一村一品、一村一韻”的原則，評選出文安驛等個“延安市旅游特色名鎮(zhèn)”、毛家堡則等個“延安市鄉(xiāng)村旅游示范村”。三是因地制宜建設(shè)旅游特色小鎮(zhèn)，在店頭川道種植畝薰衣草，建設(shè)薰衣草主題莊園；黃龍積極打造石門峽格?；?、油菜花觀光景區(qū)，子長推出山丹丹文化藝術(shù)節(jié)；延長、洛川、甘泉、寶塔區(qū)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營，組織農(nóng)家菜品大賽活動。延安土特產(chǎn)品牌“峁圪垯”大品牌戰(zhàn)略新聞發(fā)布會在延安舉行，為延安特產(chǎn)走向全國乃至世界打下了基礎(chǔ)。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)覡。（四）質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作情況.質(zhì)量管理工作（）以推進(jìn)名牌戰(zhàn)略為抓手，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。在培育我市品牌工作中，一是抓動員；二是抓調(diào)研；三是抓幫扶；四是抓指導(dǎo)。通過“四抓”極大的調(diào)動了我市企業(yè)爭創(chuàng)品牌的積極性。目前，全市共有個企業(yè)生產(chǎn)的個產(chǎn)品，獲得“陜西省名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號，其中煙草行業(yè)個產(chǎn)品，石油化工個產(chǎn)品，機(jī)械制造個產(chǎn)品，食品個產(chǎn)品，藥品個產(chǎn)品，輕工業(yè)個產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)個產(chǎn)品，煤炭個產(chǎn)品。年，全市有家企業(yè)的個產(chǎn)品通過了省名推委的現(xiàn)場評審。（見圖）嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。（）引導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量體系認(rèn)證，參加質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)。組織家企業(yè)的名負(fù)責(zé)人參加了首席質(zhì)量官培訓(xùn)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓鍰。目前，全市共有戶企業(yè)通過了的認(rèn)證，其中延安煉油廠、永坪煉油廠、延安卷煙廠、陜西陜煤黃陵礦業(yè)公司等企業(yè)還通過了環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康和衛(wèi)生體系認(rèn)證的三合一認(rèn)證；一批骨干企業(yè)的質(zhì)量管理成熟度達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證證書已從最初的質(zhì)量管理體系延伸到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等更為廣泛的領(lǐng)域。截至年底，全市各類有效質(zhì)量管理類認(rèn)證證書共張。其中管理體系證書張，環(huán)境管理體系證書張，職業(yè)健康安全管理體系證書張，戶通過有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，基本涵蓋了我市的能源、化工、裝備制造及煙草領(lǐng)域的規(guī)模以上企業(yè)。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。（） 加快推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)。倡導(dǎo)“重質(zhì)量、守規(guī)則、講誠信”的良好風(fēng)尚，努力提高全市產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量總體水平，組織各縣建立質(zhì)量信用數(shù)據(jù)，完善企業(yè)質(zhì)量信用數(shù)據(jù)檔案建設(shè)，年組織我市家企業(yè)開展質(zhì)量信用等級評價工作，組織家企業(yè)發(fā)布質(zhì)量信用報告，在出租車公司、超限檢測站、計重收費(fèi)站、供水、供電、供熱、供氣單位開展了計量自我承諾活動，幫助企業(yè)建立健全各項誠信計量管理制度，完善計量保證能力，提高在用計量器具的受檢率和合格率，確保商品量和服務(wù)量的計量準(zhǔn)確。共有家企業(yè)簽訂公示了《誠信計量自我承諾書》，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信自律機(jī)制，推動企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨。（）完成年度政府質(zhì)量工作考核。開展轄區(qū)制造業(yè)信息統(tǒng)計，對轄區(qū)家制造企業(yè)的進(jìn)行了抽檢，合格率。市強(qiáng)推委牽頭組織召開了延安市年度政府質(zhì)量工作考核部署動員會。對個成員單位的自評材料進(jìn)行分類匯總并形成全市質(zhì)量工作考核自評材料。組織延安卷煙廠、延安新區(qū)上林華府項目一期三標(biāo)段項目、柳林后孔家溝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、寶塔山景區(qū)五個單位作為全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的代表接受了省考核組的現(xiàn)場考核。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。.標(biāo)準(zhǔn)化工作（）全面完善企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案工作。截止年底，全市累計完成審查備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項，完成產(chǎn)品采標(biāo)項。年度制定延安市地方標(biāo)準(zhǔn)項。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。（）