群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-11-09 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)工作，特別是征管改革方面的新要求。共同尋找做好該部門工作和納稅服務(wù)工作，以及滿足納稅人需求三者之間的最佳結(jié)合點。三要列出納稅服務(wù)重點項目措施，強化監(jiān)管考核，形成和諧共贏的納稅服務(wù)新格局，降低各種風(fēng)險和征納成本，促進征管水平和納稅人稅法遵從度的提高。（二）鞏固成績力求創(chuàng)新一是重點鞏固完善“全職能”窗口的建設(shè)。繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變辦稅服務(wù)廳職能，加大對現(xiàn)有服務(wù)資源的整合和優(yōu)化，徹底實現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。同時要簡化流程，取消不必要的審批環(huán)節(jié)，大力推行免填單服務(wù)，使納稅人真正享受到方便、快捷的服務(wù)。二是繼續(xù)推行審批前移，擴大當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)范圍。按照省局征管改革的總體思路，理順辦稅服務(wù)廳職能，大力推進審批事項前移，按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，梳理納稅服務(wù)工作流程，努力做到納稅人需要辦理的涉稅事項都能夠在辦稅服務(wù)廳受理。進一步研究擴大當(dāng)場辦結(jié)事項范圍，創(chuàng)造條件，使可以當(dāng)場辦結(jié)的審批事項全部當(dāng)場辦結(jié)，能后置審核備案的不前置審批。按照從快從簡從寬原則迅速辦理涉稅事宜，實現(xiàn)“提速增效”的辦稅服務(wù)目標。（三）開展“爭五創(chuàng)促三優(yōu)”活動。各單位要圍繞提高工作效率、提升服務(wù)水平這個重點，認真開展爭創(chuàng)文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地、崗位奉獻先鋒、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、長效服務(wù)機制，促服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的“爭五創(chuàng)、促三優(yōu)活動”。一是深化政務(wù)公開。所有直接面對社會、面向納稅人，與人民群眾利益密切相關(guān)的事項，都要及時主動公開。要全面推進窗口單位辦事信息公開，拓寬信息公開渠道，特別是要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源（納稅服務(wù)微信、基金微信），使納稅人對于需要準備的相關(guān)材料有較為詳細的了解，避免讓群眾跑“冤枉路”。二是建立完善制度。執(zhí)行《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等工作制度，建立“微笑服務(wù)+文明用語”的服務(wù)制度，形成改善納稅服務(wù)工作的機制。三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照“六有”標準（硬件方面要有休息區(qū)域、有免費飲水裝置、有意見箱或投訴箱、有統(tǒng)一的服務(wù)標識、有宣傳陣地、有整潔美觀的服務(wù)環(huán)境；軟件方面有文明服務(wù)標準、有社會服務(wù)承諾制度、有便民利民服務(wù)舉措、有群眾監(jiān)督投訴處理機制、有自己的服務(wù)品牌、有一支志愿者服務(wù)隊），全面加強各類便民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。（四）開展“四比四拼”活動。一是比學(xué)習(xí)、拼知識。加強業(yè)務(wù)知識和禮儀培訓(xùn)，開展普通話類活動。通過學(xué)習(xí)比賽，增強各單位之間的學(xué)習(xí)交流，促進便民服務(wù)工作再上新臺階。二是比技能，拼業(yè)務(wù)。開展技能競賽，促進學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更熟練地掌握業(yè)務(wù)技能。三是比素質(zhì)，拼作風(fēng)。通過對單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)開展情況、辦事群眾對便民服務(wù)工作的滿意度、新聞媒體報道等進行分析評比，引導(dǎo)形成良好的工作作風(fēng)，促進服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。四是比業(yè)績，拼奉獻。通過開展崗位明顯、標兵評比，制作業(yè)績公示欄，定期公示踐諾情況、工作實績等，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。（六）開展領(lǐng)導(dǎo)走訪活動。市局領(lǐng)導(dǎo)走進各單位納稅服務(wù)中心，通過與窗口工作人員交流、召開座談會等方式，了解窗口服務(wù)工作的困難，解決工作中存在的問題。（七）開展納稅人代表進機關(guān)、進納稅服務(wù)中心。各單位、納稅服務(wù)中心要向納稅人代表介紹工作職責(zé)、運轉(zhuǎn)狀況、便民措施等基本情況，讓代表了解各項便民服務(wù)辦理的基本程序，及時收集改進工作的意見和建議，促使各項便民服務(wù)更好地適應(yīng)群眾需要。四、實施步驟創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”主題活動分四個階段實施，具體時間從2014年4月開始至9月結(jié)束。（一）活動部署階段（2014年4月）。成立創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整體負責(zé)活動組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定、督查考評等工作。由市局納稅服務(wù)科牽頭于4月上旬形成活動實施方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后報市教育實踐辦審批。4月中旬召開全市地稅系統(tǒng)“群眾滿意服務(wù)窗口”活動動員大全，印發(fā)活動實施方案，部署工作任務(wù)。各單位也要成立專門的組織機構(gòu)，制度具體實施方案，召開本單位、動員大會，對本次活動開展進行再安排、再部署。同時，要結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，認真查擺自身在納稅服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定整改方案，與實施方案一并與4月底前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查備案。（二）組織實施階段（2014年5月7月）。各單位要按照市局整體活動部署，并結(jié)合各自的具體實施方案，圍繞活動的主要內(nèi)容，切實加強服務(wù)功能建設(shè)、形象建設(shè)和能力建設(shè)，組織開展好“爭五創(chuàng)促三優(yōu)”、“四比四拼”等活動。各便民服務(wù)機構(gòu)要組織好黨政領(lǐng)導(dǎo)和公民代表走訪活動，通過或是發(fā)現(xiàn)不足、彌補缺陷，切實解決影響我市便民服務(wù)工作發(fā)展的具體問題。市局活動領(lǐng)導(dǎo)小組對照各單位的活動方案，組織相關(guān)部門單位采取明察暗訪的方式，定期、不定期地活動開展情況進行督察檢查，發(fā)現(xiàn)并積極宣傳推廣好的工作經(jīng)驗
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