創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-11-09 17:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)。四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改各責(zé)任科室對(duì)照實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理”等專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各項(xiàng)工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進(jìn)一步清晰?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量”已分別召開(kāi)了會(huì)議，對(duì)各自工作范圍內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行了查擺，提出了整改措施，并將“會(huì)議紀(jì)要”印發(fā)給各科室，要求認(rèn)真按照會(huì)議制定的整改措施逐一整改。為進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對(duì)臨床醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了一次醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)理論考試。樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部組織開(kāi)展了一次“以病人為中心”的專(zhuān)題理念講座，并就如何深化“親情服務(wù)”展開(kāi)了討論，使全院的護(hù)理服務(wù)理念得到了提升。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實(shí)際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺(tái)了近10多條便民措施，如為病人免費(fèi)提供一次性茶杯、開(kāi)水；大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士；導(dǎo)診臺(tái)和護(hù)士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對(duì)群眾反映大的收受回扣、紅包等問(wèn)題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹(shù)立職工良好形象。嶺東區(qū)衛(wèi)生局 2011年11月4日第四篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口單位工作匯報(bào)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報(bào)根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見(jiàn)的通知》（*辦發(fā)[2011]14號(hào)）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號(hào)）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開(kāi)展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開(kāi)展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織為了使創(chuàng)建工作有序開(kāi)展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書(shū)記、院長(zhǎng)**同志任組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開(kāi)了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動(dòng)員大會(huì)，院長(zhǎng)親自作報(bào)告，動(dòng)員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過(guò)黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個(gè)職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。二、創(chuàng)建工作開(kāi)展扎實(shí)、有效（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立了遵紀(jì)守法、廉潔誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無(wú)收受“紅包”、回扣及開(kāi)單提成現(xiàn)象。（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門(mén)規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無(wú)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。積極推行文明用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。以開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的診療上的疑問(wèn)解答不得輕率馬虎。每周開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)和首診責(zé)任制。患者來(lái)院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅?lái)院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門(mén)診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)
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