【文章內(nèi)容簡介】 供電企業(yè)電力營銷管理的特性分析電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷業(yè)務(wù)，這是電力企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)之一。企業(yè)進(jìn)行電力營銷業(yè)務(wù)有利于提高企業(yè)的市場競爭力，提高管理水平，提升企業(yè)的信息化建設(shè)質(zhì)量，推進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而電能作為商品則有以下幾方面的特點：①電能也屬于商品，只是不同于其它實物商品，電能具有無形無體、無質(zhì)、無形的特點，其商品特性比較特殊，在這種情況下客戶往往靠感官來體驗電力公司提供的電能服務(wù)，即所謂的電力營銷服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)。②電能無法儲存，只能當(dāng)時發(fā)電當(dāng)時利用，并且電能的生產(chǎn)、輸送都需要電力公司根據(jù)用戶需求進(jìn)行生產(chǎn)、配送，這樣從側(cè)面要求電力營銷服務(wù)具備更好的客戶管理能力和客戶需求預(yù)測能力。③與普通商品的生產(chǎn)質(zhì)量不同，電能的質(zhì)量是由電力生產(chǎn)者和電力消費者共同決定的，其主要原因是電能質(zhì)量主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性兩方面，并且同電壓波動密切相連，這就需要電力營銷部門做好自身工作的同時加強(qiáng)與消費者的溝通交流。因此，想要提高電力企業(yè)營銷管理水平就要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)，要將電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)便捷化、管理集約化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化營銷管理模式。我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析電力營銷業(yè)務(wù)的目的是用最少的投入，以最快的速度為客戶提供最滿意的服務(wù)，主要包括電費和電價管理、電能計量、供用電合同管理、用電檢查、營銷稽查以及相關(guān)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充等，也即電力營銷帶有明顯的服務(wù)性質(zhì)，電力營銷活動環(huán)節(jié)，如圖1所示。隨著電力體制的不斷升級，電力公司對電力營銷的重視度也在進(jìn)一步增強(qiáng)，電力企業(yè)的營銷制度也在進(jìn)一步完善，但由于電力企業(yè)長期處于壟斷地位，長期受政企合一管理模式的營銷，短時間內(nèi)還存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：服務(wù)信譽(yù)度較低，供需雙方不能處于平等地位；電力服務(wù)意識淡薄，沒有良好的服務(wù)質(zhì)量；供電企業(yè)缺乏外在壓力，沒有自我緊張感；部門溝通不暢、管理未能實現(xiàn)集約化；管理信息不能有效統(tǒng)一，信息難以實現(xiàn)有效利用等。提升我國供電企業(yè)電力營銷管理水平的方法研究根據(jù)電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題，國家電網(wǎng)公司應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)電力營銷管理的整體水平，深入發(fā)展集約化管理，提高營銷水平，建立以客戶為中心的服務(wù)營銷體系。 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)針對我國供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識還相對淡薄的現(xiàn)狀，實施 “塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，從服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)隊伍鍛造、服務(wù)品質(zhì)提升三個方面入手，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。①服務(wù)文化建設(shè)。對于電力公司的發(fā)展而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障，想要提高電力公司的服務(wù)水平就必須要改變電力公司的服務(wù)理念，要將電力公司從電網(wǎng)管理者的角度轉(zhuǎn)換到服務(wù)者的角度，不僅要培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，而且要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，要做到以客戶和市場為導(dǎo)向，要從服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、服務(wù)語音方面開始，樹立電力公司的服務(wù)意識和服務(wù)形象。牢固樹立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務(wù)熱線為平臺，在企業(yè)與客戶之間架起一座更好的橋梁。②服務(wù)隊伍鍛造。根據(jù)市場發(fā)展需求以及電網(wǎng)發(fā)展的自身特點，積極培育適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營銷管理隊伍，培育一支具有高素質(zhì)、高修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的管理團(tuán)隊，通過企業(yè)自身的努力，通過內(nèi)部培養(yǎng)、業(yè)務(wù)鍛煉、素質(zhì)拓展等方式提升電力企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。③服務(wù)品質(zhì)提升。要進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要進(jìn)一步規(guī)劃工作流程，要將業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)調(diào)度、電話呼入、故障報修、查詢咨詢、裝表接電、客戶投訴等納入到管理體系中，形成完善的服務(wù)管理體系。另外，拓展個性化服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求需求體現(xiàn)企業(yè)的個性化管理特征， 融入市場競爭，大力開拓電力市場隨著市場競爭機(jī)制在電力公司的引入，做好電力營銷顯得更為重要，尤其是做好電力營銷管理和維護(hù)客戶工作，例如，部分中小企業(yè)在供熱方面依然采用較為落后的煤爐，沒有使用電力供熱，而一些較小的賓館酒店在供熱方面也使用鍋爐供熱，還有部分家庭生活采用的是燃?xì)?，這些都是電力公司應(yīng)該通過自身努力應(yīng)該合作的對象，通過自身宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠獲得更多客戶資源，而且能夠為用戶節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出、提供安全保障。 進(jìn)行市場細(xì)分，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境在現(xiàn)實生活當(dāng)中，用電具有多樣性，有生活用電、工業(yè)用電、辦公用電、商業(yè)用電等多種形式，根據(jù)用電目的不同也可以將客戶進(jìn)行細(xì)分，并且根據(jù)用電情況制定不同的營銷策略。例如：對于生活用電的客戶，他們的需求往往是能夠提供持續(xù)的用電，保障電壓穩(wěn)定、安全，繳費便捷、能夠提供及時的上門服務(wù)等；而對于商業(yè)用電，他們則需要提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供電；而工業(yè)生產(chǎn)部門，則需要提供大量優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，供電企業(yè)要進(jìn)一步對市場進(jìn)行深入了解，對客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶需求特征制定合理化服務(wù)。 加強(qiáng)線損管理，提高計量工作規(guī)范化隨著電網(wǎng)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及用電需求的增加，配電網(wǎng)由于多運行于戶外，線路受到人為以及自然天氣的影響遭到破壞，大多存在著老化、破損等問題，這就容易造成電力損耗以及電力傷亡事件的發(fā)生。因此，電力公司要進(jìn)一步加強(qiáng)電力線路的管理，不斷提高線損的計算和分析能力，加強(qiáng)小指標(biāo)的考核與管理，細(xì)化抄核收管理工作。采取技術(shù)措施降低所用電內(nèi)耗，減少高壓線損。此外，還應(yīng)加強(qiáng)計量管理，做到技術(shù)降損與管理降損同步。 注重技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)智能用電服務(wù)體系隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力公司要進(jìn)一步提高技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步依靠高速通信、快速儲能、高級測量等技術(shù)，建立電動汽車儲能、智能測量和控制服務(wù)，充分開發(fā)客戶資源，實現(xiàn)與客戶的有效溝通交流，實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動，構(gòu)建服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。參考文獻(xiàn)：[1] [J].中小企業(yè)管理與科 技（上旬刊），2009，（10）.[2] [J].廣東科技，2012，（21）.[3] [J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2012，（28）.第三篇：新形勢下電力市場營銷策略分析論文摘要：電力市場營銷策略的制定是為了保證電力市場銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)而采取的有計劃的經(jīng)營活動。在新形勢下，電力企業(yè)要滿足市場需求的多元化特性，不斷改進(jìn)營銷理念，以客戶的需求為切入點，以提供高質(zhì)服務(wù)為載體，以充分滿足各類用戶群的需求為目的，進(jìn)一步開拓市場，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。論文關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；策略電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢下，電力與行政經(jīng)常會聯(lián)系在一起，這是時代發(fā)展的必經(jīng)過程，同時也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機(jī)制，不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構(gòu)，是我國有步驟推進(jìn)電力企業(yè)改革的堅實一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則，循序漸進(jìn)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，有利于電力企業(yè)改進(jìn)效率，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是當(dāng)前新形勢下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)，決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要