提高窗口服務(wù)質(zhì)量五篇(編輯修改稿)
2024-11-09 05:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等輸入信息工作量，在沒有增加工作人員的情況下，增加了勞動(dòng)強(qiáng)度，在工作中存在服務(wù)不到位，患者排長(zhǎng)隊(duì)問題，也存在一些糾紛和患者投訴現(xiàn)象，影響了醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)積極組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件，認(rèn)真開展大討論活動(dòng)，在學(xué)習(xí)討論中，查找存在的問題，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)換位思考，無私奉獻(xiàn)精神，樹立與現(xiàn)代管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作技能患者來院首先是掛號(hào)、咨詢,這就對(duì)掛號(hào)收費(fèi)工作人員提出了新的要求, 工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和掌握收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，同時(shí)必須學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，做到業(yè)務(wù)精通，一專多能，開展同事間業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，提高工作技能，提高工作效率，為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)本職工作，強(qiáng)化工作紀(jì)律為了滿足就診患者的掛號(hào)、繳費(fèi)的實(shí)際需要，在有兩個(gè)值班窗口的同時(shí)，工作人員克服困難，從3月18日開始，門診掛號(hào)收費(fèi)處的西邊四個(gè)窗口和結(jié)帳處的預(yù)交金收款窗口，每天上、下午提前20分鐘開窗口，其它窗口嚴(yán)格按照醫(yī)院的工作時(shí)間打開，保證病人來院就診時(shí)能享受到及時(shí)掛號(hào)、交費(fèi)服務(wù)。同時(shí)要求工作人員收費(fèi)時(shí)做到快速、準(zhǔn)確，交付現(xiàn)金時(shí)做到唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，努力杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象，免費(fèi)提供費(fèi)用清單，推廣文明服務(wù)用語，努力營(yíng)造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境。各組負(fù)責(zé)人對(duì)打開、關(guān)閉窗口情況，實(shí)行每天上下班四次檢查登記，同時(shí)，科室安排人員不定期檢查，對(duì)推遲打開或者提前關(guān)閉窗口者，當(dāng)面給予批評(píng)，并且按次給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象，組織黨員工作人員，分別在掛號(hào)、收費(fèi)處2號(hào)窗口和結(jié)帳處的預(yù)交金收款窗口，設(shè)立“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)典型，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。設(shè)立收費(fèi)窗口服務(wù)委屈獎(jiǎng)按照經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)總額的5%，設(shè)立收費(fèi)窗口服務(wù)委屈獎(jiǎng)，實(shí)行每月評(píng)選一次，對(duì)無投訴和委屈服務(wù)窗口工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分告知各工作人員醫(yī)院有關(guān)糾紛處理的規(guī)定，并要求簽名確認(rèn)，努力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口服務(wù)工作親情化，避免與患者發(fā)生沖突，一切“以病人為中心”，樹立良好的窗口服務(wù)形象。加大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)分配力度每月從工資中拿出200元，納入每季度的經(jīng)濟(jì)分配總額，按照各工作人員的工作量比例進(jìn)行分配，實(shí)現(xiàn)按勞動(dòng)分配，以經(jīng)濟(jì)分配杠桿進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性。通過一個(gè)月的運(yùn)行，收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提高，基本上杜絕了患者排長(zhǎng)隊(duì)和糾紛以及患者投訴現(xiàn)象，今后，將繼續(xù)保持和加強(qiáng)收費(fèi)窗口管理，深化收費(fèi)窗口服務(wù)，進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口服務(wù)整體水平，為加快醫(yī)院發(fā)展盡職盡責(zé)。第四篇：改善窗口服務(wù)質(zhì)量 提高醫(yī)院服務(wù)效率改善窗口服務(wù)質(zhì)量 提高醫(yī)院服務(wù)效率【摘要】窗口人員代表醫(yī)院形象，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度尤其重要，病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅僅取決于醫(yī)療專業(yè)水平的高低，在很大程度上也取決于病人及家屬的心理感受和主觀評(píng)價(jià)。因此本文以“將病人利益放在最高位置、把方便讓給病人、把溫馨留給病人”為理念，提出了一系列措施努力改善窗口服務(wù)形象，希望為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院財(cái)務(wù)科；窗口服務(wù)；提高一、醫(yī)院內(nèi)要增加標(biāo)識(shí)，提高患者的就診便攜性患者在就診過程中對(duì)醫(yī)院的看病的流程不清楚，導(dǎo)致多跑冤枉路，先交錢，交完錢后再去做檢查，掛號(hào)需要排隊(duì)，繳費(fèi)需要排隊(duì)，長(zhǎng)時(shí)間的等候和找不到相應(yīng)的診室的位置，導(dǎo)致了患者對(duì)醫(yī)院就診的不滿。收費(fèi)窗口是患者最注重的地方，需要繳費(fèi)，每每患者來交費(fèi)時(shí)才會(huì)想起來如何做檢查去哪里做，而窗口病人集中，病人做的檢查多，告知后仍然不知去向，對(duì)此建議在窗口等醒目的位置多添加標(biāo)識(shí)，來正確的引導(dǎo)患者快速高效的進(jìn)行診療服務(wù)。二、財(cái)務(wù)人員要樹立與現(xiàn)代管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口意識(shí)財(cái)務(wù)科現(xiàn)有4個(gè)窗口：掛號(hào)窗口、收費(fèi)窗口、住院窗口和醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)窗口（即財(cái)務(wù)科）。其中掛號(hào)窗口、收費(fèi)窗口、住院窗口作為醫(yī)院的一個(gè)對(duì)外窗口，有不可或缺的作用。它服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響今后病人的來源，是如何贏得病人的信任和滿意是醫(yī)院留住病人的一個(gè)重要因素。因此財(cái)務(wù)人員要樹立以人為本的思想，導(dǎo)入服務(wù)理念，樹立與現(xiàn)代管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口意識(shí)，時(shí)刻牢記“服務(wù)是永恒的主題”，在工作中必須堅(jiān)持“以病人為中心”，對(duì)自己的服務(wù)素質(zhì)再次提高，以滿足病
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