【文章內(nèi)容簡介】 客對(duì)企業(yè)的投訴3下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求？（A）（Ａ）保守企業(yè)秘密（Ｂ）派人打進(jìn)競爭對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)（Ｃ）根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守承諾（Ｄ）凡有利于企業(yè)利益的行為3職業(yè)道德的價(jià)值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（Ｂ）可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（Ｃ）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（Ｄ）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌3現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏（B）。（Ａ）工作技能（Ｂ）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（Ｃ）光明磊落的態(tài)度（Ｄ）堅(jiān)持真理的品質(zhì)3以下說法正確的是（BC）。（Ａ）辦事公道是對(duì)廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大（Ｂ）誠實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)（Ｃ）誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益（Ｄ）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗3老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（ACD）（Ａ）節(jié)儉是安邦定國的法寶（Ｂ）節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)（Ｃ）節(jié)儉是持家之本（Ｄ）節(jié)儉是維持人類生存的必需3某商場有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）（Ａ）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（Ｂ）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（Ｃ）對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育（Ｄ）不再理睬顧客3文明職工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律（Ｂ）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精（Ｃ）顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從（Ｄ）對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身3職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個(gè)性下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD）（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時(shí)間（D）不亂幽默，以免客人誤解4愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）。（A）樹立職業(yè)理想（B）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機(jī)遇4企業(yè)文化的功能有（ABCD）。P31（A）激勵(lì)功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能4以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）。P178（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值4要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系。P241242（A）上下級(jí)（B）同事（C）師徒（D）從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象4下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B）。P264269（A）堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志（B）先天生理因素（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異4文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）。P83（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B）相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效二、個(gè)人情況表述部分（共128題）請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。所有答案沒有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答可能會(huì)影響考生的考試成績。當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A、順其自然B、努力想辦法改變現(xiàn)狀 C、請(qǐng)同事幫忙D、換個(gè)工作作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D、愛崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為 C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為 D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（B）A、主要是競爭B、有合作，也有競爭 C、競爭與合作同樣重要 D、合作多于競爭假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會(huì)采取哪一種做法？(B)A、為了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝 D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說 B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手 D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度1如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、說服經(jīng)理改變決定 B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃 D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行1作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A、從不 B、較少 C、較多D、總是1廠長讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A、寧可被開除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門反映 C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D、明確提出辭職1假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購買方代表向你索要回扣，你會(huì)采取哪一種做法？（C）A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 B、為了與對(duì)方建立長期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 D、考慮用小禮品替代回扣 17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（C）A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人 B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員 C、將這顆螺丁交給車間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理1作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）A、從不 B、較少C、較多D、總是1對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（AD）A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性 C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德 對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（A）A、從不在乎別人說什么話 B、很在意別人的話 C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰 D、在意別人的話，做好自己的事2你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工B、員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格 C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待 D、尊重每個(gè)人的人格2某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對(duì)此，作為企業(yè)的員工，你會(huì)采取哪一種做法（B）A、通過職代會(huì)，質(zhì)詢或罷免廠長 B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系 C、向上級(jí)主管部門反映 D、對(duì)廠長的行為予以譴責(zé)2你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A、從不B、較少 C、較多D、總是2你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光 B、工作忙時(shí)，地上掉了一塊錢也不去揀C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊 D、打印紙用完正面再用反面2員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張 C、給予小張口頭批評(píng) D、偶然一次，應(yīng)該諒解2你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn)？（D）A、知識(shí)最重要B、人際關(guān)系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要 日常工作中，你比較注重什么？（D）A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體B、提高自己的社會(huì)效能力 C、廣泛建立對(duì)自己有利的社會(huì)資源D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力3某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會(huì)采取哪一種做法（A）A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做 B、不管別人做不做，自己都做C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做3假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時(shí)，你通常會(huì)采取哪一推銷方法？（D）A、為了推銷成功，不主動(dòng)說明產(chǎn)品存在的不足之 處，客戶問到時(shí)再說B、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的狀況 C、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)3單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會(huì)采取哪一種做法（B）A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店 B、只要能完成工作，盡是選擇價(jià)格低的飯店 C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂 D、住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇3A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）A、以惡制惡的正義之舉B、違反道德的行為 C、特殊情境下的正確選擇，因?yàn)槿舨徊捎梅浅Ｊ侄?，就不能要回欠款D、目的正當(dāng)，但手段欠妥 以下說法中你認(rèn)同哪一觀點(diǎn)？（C）A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)B、敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)4你持以下哪一種觀點(diǎn)，上班對(duì)你來說是（A）（A）一件愉快的事（B）談不上快樂，也談不上很煩惱（C）為了生活，不得已而為之（D）非常痛苦的事情4作為一名職工，我可以將自己描述為：主動(dòng)性（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是4小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間干了私活，你通常會(huì)采取哪一種處理方法？（B）（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默4你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是4你有禮貌嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是 50、如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)新部門去，你會(huì)采取哪一種做法？（B）（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位（B）請(qǐng)求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作（C）立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。（D）想方設(shè)法保留原工作5如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。（A）按照有關(guān)要求，利用工作時(shí)間，按時(shí)完成（B）為了把這項(xiàng)工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間，并按時(shí)完成（C）等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時(shí)，再趕緊去做，并按時(shí)完成（D）為了把這項(xiàng)工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時(shí)間，晚一些完成525對(duì)單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）（A）有人監(jiān)督時(shí)就遵守（B）有折不扣地遵守（C）自己認(rèn)為合理的就遵守（D）自覺遵守，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見5你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是5你同他人合作愉快嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是 6在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）（A）一分鐘也不提前到崗（B）與別人交往多，但與我交往少（C）穿著打扮總是很入時(shí)，（D）老是加班 6同事小王有下列特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？（C）（A）上班前打扮得很細(xì)致（B）工作中總是板著面容（C）工作后不整理辦公桌（D）業(yè)余時(shí)間都花在娛樂上6你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）（A）領(lǐng)導(dǎo)信任我（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)（C）心理充實(shí)（D）工作靈活 70、對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）（A）愿意與之接觸（B）不愿意與之接觸（C）接觸不接觸無所謂（D）看是什么樣的人，再?zèng)Q定是否與之接觸 7如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會(huì)采取哪一種做法？（B）（A）離開該單位（B）不在意此事（C）向他（她）提出抗議（D）對(duì)他（她）提出批評(píng) 8你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個(gè)困難的能力。在這種情況下你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）（A）不主動(dòng)去幫助，等他來找自己以后再提供幫助（B）在完成自己的工作以后，主動(dòng)去幫助他（C）放下自己正在做的工作，主動(dòng)去幫助他（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題 9你會(huì)因?yàn)樽陨砟芰Σ患岸鴽]有完成答應(yīng)他人的事嗎？（A）（A）從不(B)較少(C)較多(D)總是 100、時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（AD）（A）給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性（C）給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德 ，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會(huì)采取哪 一種行動(dòng)？（A）（Ａ）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己（Ｂ）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按