如何處理突發(fā)事件[精選五篇](編輯修改稿)
2024-11-09 03:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 援人員的飲食、休息、車輛調(diào)配等；維護現(xiàn)場秩序、疏導交通、疏散圍觀人員。三、事件處理程序及辦法：政治性突發(fā)性事件：由保安或目擊者報告主管院長。各類人員處理時應特別慎重，注意政策性。要認真負責地處理，如大小字報、非法組織活動，以及所見到的現(xiàn)場情況、資料等，給予一定時間范圍的保護，直至保衛(wèi)科、總值班或院長到場處理。對出現(xiàn)集體上訪苗頭的事件,要及時報告院領(lǐng)導,以便采取緊急措施,防止矛盾激化,、緊急事故處理：（1）、發(fā)生火災事故：A、當火源不大時，當事人或目擊者應及時采取恰當?shù)臏缁鸫胧?，并向總值班和保衛(wèi)科報告；B、重大火情則應立即向119報警，保安人員和小電值班人員應立即拉閘，切斷樓層總電源；C、總值班、保安和醫(yī)務人員組織病人有序疏散，撤離火場； D、在保證安全的前提下，配合消防人員救火；E、事后，相關(guān)人員應積極配合有關(guān)部門，有組織的進行事故調(diào)查。（2）、發(fā)生被盜案件：A、先應由當事人或目擊者報告保安，保安應立即報告保衛(wèi)科、總值班，保護現(xiàn)場，并通知主管院長到場；B、當事人，目擊者和保安應配合保衛(wèi)部門或公安部門進行調(diào)查取證工作，積極提供線索；C、行政部相關(guān)工作人員應立即到達現(xiàn)場，及時處理。（3）、發(fā)生打架斗毆事件：A、先應由當事人或目擊者報告保安，保安立即報告保衛(wèi)科、總值班并控制事態(tài)；B、及時組織保安協(xié)助控制場面，防止事態(tài)擴大； C、如果發(fā)生意外傷害，應立即救人，防止傷勢惡化；D、當事人，目擊者和保安應配合保衛(wèi)科或公安部門進行調(diào)查取證工作，并積極提供線索；E、行政部工作人員應及時到現(xiàn)場，做好穩(wěn)定工作和教育工作，并將情況報告領(lǐng)導。F、若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時，保安在控制、勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其它病人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場領(lǐng)導的指示下，再進行有效處理。（4）、交通事件處理應急方案：A、當值人員必須在停車場做好交通指揮工作，保護好現(xiàn)場。B、通知當值領(lǐng)班或各相關(guān)領(lǐng)導。C、當值班領(lǐng)導，到場后看是否能處理，立刻上報主管院長或院長。D、主管院長到達現(xiàn)場后根據(jù)事件的特殊性向院長匯報，結(jié)合領(lǐng)導意見，聯(lián)系警方或有關(guān)政法部門。為了更好、更有效的控制現(xiàn)場，保安須按指定位置站崗，站崗時注意觀察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向保衛(wèi)科報告，科長到達現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫總值班或院長。(5)群體食物中毒事件:無論是病人還是職工,任何科室一旦發(fā)現(xiàn)苗頭,都要及時報告院領(lǐng)導和總值班,積極采取應急措施,、加強合作與協(xié)作：各院級領(lǐng)導和各職能科室要站在講政治高度和服從大局角度出發(fā)，以保障人民群眾生命安全為己任，服從統(tǒng)一安排，若遇緊急情況，立即投入到搶救生命的活動中去。山陽縣中醫(yī)醫(yī)院2012年1月12日第三篇：醉酒突發(fā)事件處理《醉酒服務突發(fā)事件》應急預案醉酒突發(fā)事件具體表現(xiàn)種類：、毆打服務人員，對工作人員有不安全行為，破壞公共設(shè)施，可能由于飲酒過多引起疾病突發(fā)，客人清醒后不承認消費等等預案：一．預先醉酒控制（1）日常接待中前臺工作人員必須根據(jù)情況，認真做好醉酒客人入場控制，以客人安全為目的，婉音謝絕客人入場。（2）客人堅持入場無法控制時，前臺工作人員必須及時掌握醉酒客人的具體信息，如：客人是否有單位負責人或帶隊隨行人員，詳細快速了解后，可以辦理入場手續(xù)，前提是想其他隨行人員給予提醒，隨身照顧，避免事故發(fā)生。（3）進場后的服務必須做到各崗位信息的傳達，如：醉酒程度，客人情緒，注意事項等。做到輕聲交接隔開客人，做到交接跟蹤服務。二．服務技巧（1）醉酒客人應根據(jù)情況安排相應人員服務，要求是同性別人員，便于攙扶。（2）服務人員要學會察言觀色，能夠靈活處理客人情緒，根據(jù)情況以客人安全為主，服務距離，技巧和信息做到及時交接的調(diào)整。（3）盡可能依托客人隨行協(xié)助服務，減輕服務中現(xiàn)存的種種不足。（4）醉酒消費不做推銷，以客人安全為主，但必須正規(guī)操作單據(jù)，服務人員也應向技師說明情況，以免客人不承認消費。三．醉酒客人辱罵其他消費客人引起沖突應怎樣處理？1．第一時間應將客人勸離現(xiàn)場，以免發(fā)生嚴重后果。2．相鄰崗位人員協(xié)助并及時穩(wěn)被辱罵的客人情緒，向客人講明醉酒客人情況，請求客人諒解。3．及時上報當值領(lǐng)班，主管，經(jīng)理。4．使用各種方式聯(lián)系醉酒客人的同伴和負責人，如單獨一人應找一安靜處休息及醒酒，若找到同伴或負責人，應向其講明事情的嚴重性，提醒同伴給予重視。5。根據(jù)情況協(xié)助同伴或負責人將醉酒客人安置好。四．突發(fā)控制（1）經(jīng)以上的種種方案控制無效，客人出現(xiàn)了飲酒過量的不良反應。醫(yī)生要準確
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