【文章內(nèi)容簡介】 化建設(shè)????????????????13深化以人為本理念，營造和諧企業(yè)文化氛圍????????????14倡導(dǎo)綠色企業(yè)文化，確?？沙掷m(xù)發(fā)展???????????????15四、結(jié)束語?????????????????????????????17 參考文獻(xiàn) ????????????????????????????18 致謝 ???????????????????????????????19序言每個(gè)企業(yè)由于有自己不同的歷史淵源、文化淵源、和企業(yè)特性，從而決定了企業(yè)文化要深深打上企業(yè)自身的烙印。大凡成功的企業(yè)，都有一套適合企業(yè)自身個(gè)性與特色，并具有深刻內(nèi)涵的企業(yè)文化體系。文化是企業(yè)的靈魂，它引導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展的方向，對推動(dòng)企業(yè)朝著健康、高效的軌道前進(jìn)，具有不容忽視的重要作用。當(dāng)今企業(yè)，無論國有還是民營，真正活躍于經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的是那些具有長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營、培育核心競爭力、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀、品牌形象良好的企業(yè)，寶鋼、海爾、聯(lián)想、惠普等成功企業(yè)就是如此。市場競爭是企業(yè)之間全面的競爭，而競爭的每個(gè)方面都與企業(yè)文化息息相關(guān)。企業(yè)文化才是維持生產(chǎn)力增長的最終動(dòng)力，也是沒有極限的動(dòng)力來源。一、企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題核心員工的價(jià)值未能充分體現(xiàn)在企業(yè)，總會(huì)有一些員工屬于關(guān)鍵人物。他們對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著不可或缺的作用，他們是企業(yè)的“核心員工”。這部分人數(shù)如何確定呢？根據(jù)“80/20”原理，企業(yè)里80％的工作績效是由20％的關(guān)鍵員工創(chuàng)造的，20％的關(guān)鍵員工又影響著80％的普通員工?？梢哉J(rèn)定，這20％的關(guān)鍵員工就是企業(yè)的“核心員工”。核心員工作用的發(fā)揮和去留對企業(yè)績效以及未來發(fā)展都具有居足輕重的影響。作為大型國有企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)并高度重視核心員工的價(jià)值和作用，對于加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)具有重大的戰(zhàn)略意義。分析企業(yè)核心員工流失的原因，除了經(jīng)濟(jì)全球化、外資企業(yè)和民營企業(yè)的“人才搶灘”之外，還存在一些國有企業(yè)的通?。阂皇菍诵膯T工隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，核心員工社會(huì)地位低，企業(yè)對核心員工存在偏見。當(dāng)前企業(yè)在用人的體制上存在一些弊病，民主選拔有流于形式、任人唯親的現(xiàn)象，無法避免唯學(xué)歷、唯職稱、唯資歷、唯身份的怪圈，挫傷了核心員工的積極性，造成了人才浪費(fèi)。二是對工程技術(shù)人員的繼續(xù)教育和在崗工人的培訓(xùn)欠缺或針對性不強(qiáng)。大家都知道教學(xué)為現(xiàn)場服務(wù)的道理，教培中心在課程設(shè)置中，未能突出強(qiáng)化操作技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)及專業(yè)崗位實(shí)踐活動(dòng)。三是員工內(nèi)部流動(dòng)不暢，人才難盡其用。隨著企業(yè)日益擴(kuò)大，生產(chǎn)性質(zhì)類似的子公司的管理、生產(chǎn)水平參差不齊，而公司內(nèi)部缺乏必要的人才交流機(jī)制，不利于人才的充分利用。四是考核流于形式，分 配缺乏激勵(lì)性。業(yè)績考核是強(qiáng)化員工工作積極性的有效途徑，而目前企業(yè)的一些部門仍存在分配平均主義的傾向，使一些員工形成了不求有功只求無過的惰性，也挫傷大部分員工的工作積極性。五是員工的個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略沒有形成一致。這是每個(gè)企業(yè)或多或少面臨的困惑，這也是每個(gè)員工的價(jià)值觀的差異性所無法避免的。未能把企業(yè)文化建設(shè)納入人力資源管理，企業(yè)文化所具有的動(dòng)力功能、凝聚功能、融合功能、約束功能沒有被充分利用。因此，認(rèn)識(shí)并重視核心員工的價(jià)值和地位，大力加強(qiáng)核心員工隊(duì)伍建設(shè)，已經(jīng)成為一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。企業(yè)重組導(dǎo)致的文化重組障礙文化重組是企業(yè)重組最緊迫也是最關(guān)鍵的問題之一。文化重組成功與否，直接關(guān)系到重組企業(yè)能否形成強(qiáng)大的凝聚力、向心力，能否實(shí)現(xiàn)快速融合形成競爭優(yōu)勢?！秷?zhí)行力》一書中指出：21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，最根本的是企業(yè)文化的競爭。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就會(huì)擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。隨著企業(yè)重組步伐的加快，必將形成一個(gè)新企業(yè)文化和新文化策略的公司。企業(yè)文化是企業(yè)員工無形的引路人，是被大家所認(rèn)同的觀念和方式，它引導(dǎo)員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，并從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、企業(yè)形象和員工的行為舉止等一系列“細(xì)節(jié)”中反映出來。由于文化具有傳承性，企業(yè)在兼并、重組后，推行新的文化是一項(xiàng)艱巨的過程。一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，企業(yè)重組最大的障礙是來自“文化和人”，文化重組障礙主要來自以下三個(gè)方面：一是原企業(yè)文化與重組文化的沖突。由于原企業(yè)已形成自己的文化，無論這種文化是否精致、準(zhǔn)確、清晰，也已為原企業(yè)員工所接受和偏愛，并且依然主導(dǎo)著員工的思想觀念和行為。對于重組文化，員工一時(shí)難以適應(yīng)，往往不能自覺認(rèn)同。二是原企業(yè)所在地域、和所屬民族的差異性，帶來風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價(jià)值觀念和工作方式的差異性，這是重組文化的一大難題。三是管理阻斷。重組戰(zhàn)略、重組定位、業(yè)務(wù)整合、制度變革等直接影響到文化重組的程度和速度，即文化客觀障礙，因此，真正徹底的實(shí)現(xiàn)文化重組必須經(jīng)過一個(gè)“陣痛”的過程。文化重組障礙心理和文化差異是影響文化重組的關(guān)鍵因素。文化震驚是指長期生活在一種文化習(xí)慣中的人，在接觸到另一種文化模式時(shí)所產(chǎn)生的思想上與心 5 理上的壓力。如果這些不安與壓力不能得到有效解決，員工的各種抵抗行為會(huì)不斷出現(xiàn)，直至企業(yè)兼并、重組失敗。文化差異反映了文化的調(diào)和性與相融性，如果企業(yè)不能實(shí)行有效的重組策略，選擇符合雙方的文化重組模式，必將帶來員工心理恐慌和混亂，導(dǎo)致文化重組失敗。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維護(hù)生產(chǎn)力的發(fā)展。在企業(yè)未來發(fā)展擴(kuò)張的過程中，企業(yè)要把優(yōu)秀文化的巨大能量發(fā)揮出來、傳播開來，要在新建項(xiàng)目和新進(jìn)單元中，有計(jì)劃地把具有優(yōu)勢的、完整系統(tǒng)的企業(yè)文化推廣甚至移植過去，通過系統(tǒng)地組織和策劃，通過有效機(jī)制和工具的支撐，形成“同一種聲音”，擁有共同的管理思維和行為規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的全面融合。二、企業(yè)文化的發(fā)展要求以使命故事演繹公司的理念形象企業(yè)文化的重點(diǎn)建立在企業(yè)基本理念、行為規(guī)范、視覺識(shí)別、管理方式上。企業(yè)在《規(guī)劃》中，對企業(yè)文化進(jìn)行了描述，公司目標(biāo)：建成全球最具競爭力的企業(yè)。企業(yè)精神：忠誠、認(rèn)真、嚴(yán)格、不斷學(xué)習(xí)。核心價(jià)值觀：追求企業(yè)價(jià)值最大化。公眾理念：綠色企業(yè)，我們共同的家園。企業(yè)之魂：用戶滿意。這一切工作正在公司逐步推進(jìn)，企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)深入到每一位員工，機(jī)關(guān)、基層的統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌。作為一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)，在企業(yè)文化上也應(yīng)該走在全國的前列，應(yīng)該擁有更多的企業(yè)文化方面的理念和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷地向全國推廣、介紹。這一方面體現(xiàn)了作為大企業(yè)的領(lǐng)頭羊作用，同時(shí)，也是自我形象展示的最佳方式，許多成功企業(yè)往往是這樣操作的。在日前舉行的首屆“中國企業(yè)文化論壇與展示會(huì)”上，獲得優(yōu)秀論文獎(jiǎng)、優(yōu)秀表演獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，充分展示了企業(yè)形象和企業(yè)文化建設(shè)的成果，得到多家新聞媒體的關(guān)注。企業(yè)文化的推廣和介紹，應(yīng)該由企業(yè)文化部門承擔(dān)起來。企業(yè)文化是改變企業(yè)競爭力的無形杠桿，已引起國際范圍內(nèi)企業(yè)界和管理界的關(guān)注。企業(yè)管理者在日常經(jīng)營管理活動(dòng)中，忠實(shí)地實(shí)踐公司的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。通過各種途徑，學(xué)習(xí)、研究和傳播公司的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，使之在員工中深入人心。明確提出：企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。企業(yè)在努力完成生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)的同時(shí)，塑造企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)顯得十分重要。在二十余年的企業(yè)文化建設(shè)中，已具備了當(dāng)代國際先進(jìn)水平的理念及行為體系，其中包括：企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)創(chuàng)新、民主管理、思想方法、員工形象、用戶服務(wù)、廠區(qū)美化等等。企業(yè)文化建設(shè)如何創(chuàng)世界一流，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，要以人為本抓企業(yè)文化建設(shè)，抓企業(yè)中人的素質(zhì)的提高。大力開展職工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)。職工隊(duì)伍基本具備了“思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)”的素質(zhì)，培養(yǎng)職工熱愛集體、熱愛本職、熱愛企業(yè)的精神，通過各級干部統(tǒng)一、分層解釋法，通過黨校、政校，集中、全面解釋法，通過理論和典型形象解釋法，引導(dǎo)職工熱愛企業(yè)，遵守本崗位職業(yè)道德，為企業(yè)生產(chǎn)作貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過報(bào)刊、電視臺(tái)及時(shí)樹立宣傳正面典型，讓職工趕有方向，學(xué)有目標(biāo)，及時(shí)編輯企業(yè)精神文明建設(shè)書籍，及時(shí)宣傳，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)集體和個(gè)人的典型案例。在這方面，可以充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，鼓舞職工的士氣，使之為企業(yè)的發(fā)展、振興作貢獻(xiàn)。讓職工明白，企業(yè)興，個(gè)人興，企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人也有前途。以學(xué)習(xí)型組織樹立公司的行為形象探索學(xué)習(xí)型組織的模式，廣泛開展建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐活動(dòng)，完善公司內(nèi)部網(wǎng)站，引導(dǎo)健康的網(wǎng)絡(luò)文化，建立虛擬的“企業(yè)大學(xué)”。強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)管理體制。在教培工作中，按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，引進(jìn)什么、消化什么”的方針，開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，讓職工參加專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、外語等學(xué)習(xí)班，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自身素質(zhì)和技能水平。在企業(yè)文化建設(shè)中，員工這個(gè)最重要的因素的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、精神面貌決定了企業(yè)文化的整體水平。因此，企業(yè)文化建設(shè)從員工做起，通過員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升企業(yè)的凝聚力、市場競爭力和企業(yè)自主創(chuàng)新力。多年來，在企業(yè)文化建設(shè)中，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，以尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、自我超越、勇于創(chuàng)新，從而給企業(yè)創(chuàng)新不斷注入新的活力。企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中必須實(shí)行普遍提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的方針，必須注重培養(yǎng)跨世紀(jì)的技術(shù)骨干和學(xué)術(shù)帶頭人，培養(yǎng)復(fù)合型人才，開展全員 培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。以環(huán)境優(yōu)化提升公司的視覺形象環(huán)境形象是企業(yè)生產(chǎn)、工作和生活條件的表現(xiàn)，是企業(yè)的外包裝。進(jìn)入一個(gè)企業(yè)給人的第一印象就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)的環(huán)境美不美，會(huì)影響公眾對企業(yè)的總體印象和評價(jià)，甚至影響企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營業(yè)績。營造優(yōu)美的環(huán)境需要很好的文化設(shè)計(jì)，特別是視覺形象的設(shè)計(jì)，這樣才能表現(xiàn)出環(huán)境的文化品位。建立公司視覺形象識(shí)別系統(tǒng)，規(guī)范公司視覺形象，通過各種途徑向社會(huì)推介“綠色企業(yè)”。在企業(yè)大力開展基礎(chǔ)管理工作，樹立新形象。堅(jiān)持做好深化巡檢和設(shè)備掛牌，做到每月有檢查、有考核，廠容廠貌保持整潔，讓參觀者進(jìn)入企業(yè)像走進(jìn)花園，進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)廠像進(jìn)入賓館大廈，向參觀者展示嶄新的企業(yè)形象。企業(yè)引進(jìn)了國外先進(jìn)的現(xiàn)場環(huán)境管理理念“5S”，即整理（SEIRT）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、和素養(yǎng)（SHITSUKE）。打造良好生產(chǎn)、工作環(huán)境，提升文明生產(chǎn)水平，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔、舒適合理的工作環(huán)境，并通過工作環(huán)境的整潔，達(dá)到改善和提升管理的功效，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)和自主意識(shí)的提高。通過“5S”活動(dòng)，工作環(huán)境及設(shè)備健康運(yùn)行狀態(tài)大為改善，更重要的是每個(gè)員工工作心情舒暢，工作也更負(fù)責(zé)、更細(xì)心，差錯(cuò)日漸消失。同時(shí)，營造優(yōu)美的環(huán)境需要廣大員工的參與，自覺的遵守和維護(hù)。以宣傳廣告提高公司的社會(huì)認(rèn)知度面向用戶、面向股東、面向社會(huì)、面向世界，建立企業(yè)案例庫，征詢用戶意見，利用各種機(jī)會(huì)與股東溝通，開展各種社會(huì)公益活動(dòng)，利用各種途徑提升公司海內(nèi)外形象與知名度。狠抓用戶滿意活動(dòng)，走“標(biāo)準(zhǔn)＋a”的創(chuàng)新之路。企業(yè)有多年的為用戶服務(wù)的歷史和經(jīng)驗(yàn)，在為用戶滿意服務(wù)中已形成一套“標(biāo)準(zhǔn)＋a”的創(chuàng)新機(jī)制，今后更要在質(zhì)量和服務(wù)的提高上下功夫，真正把用戶當(dāng)皇帝。為了讓生產(chǎn)一線的管理者感受市場競爭的壓力，企業(yè)應(yīng)積極走訪用戶，傾聽用戶的心聲，真正樹立為用戶服務(wù)，讓用戶滿意的思想。同時(shí)，加強(qiáng)對用戶服務(wù)人員的市場形勢教育，加強(qiáng)與生產(chǎn)部門的信息反饋，縮短處理質(zhì)量異議的周期，在用戶服務(wù)中，樹立企業(yè)的形象。以誠信為本樹有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)誠信意味著責(zé)任。企業(yè)誠信意味著企業(yè)對社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)今世界，任何一家要生存發(fā)展的全球性企業(yè)無不面臨著承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求。美國通用電器公司（GE公司）以誠信業(yè)績而聞名，GE認(rèn)為：如果不能做到誠信，公司可能遭受重大后果，包括時(shí)間和資源嚴(yán)重浪費(fèi)，市場份額縮小，非法活動(dòng)或訴訟程序耗費(fèi)公司大量資源，公司聲譽(yù)受損，而且永遠(yuǎn)不能恢復(fù)。GE的誠信管理實(shí)踐得出了這樣的結(jié)論：“誠信不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而是需要大量時(shí)間、努力和資源來建設(shè)業(yè)務(wù)程序。更重要的是，它需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持。要做到誠信，企業(yè)要作出明確的選擇和努力。如不能做到誠信，則可能給所有權(quán)益相關(guān)人包括企業(yè)自身帶來毀滅性后果”。因此，企業(yè)在推進(jìn)誠信建設(shè)中要吸取著名企業(yè)的誠信管理經(jīng)驗(yàn)，要做到以下幾點(diǎn)：第一，高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和管理者責(zé)任要承擔(dān)起對社會(huì)、員工等利益相關(guān)的責(zé)任，企業(yè)高層責(zé)無旁貸。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)代表公司承諾企業(yè)行為都是基于誠信的原則作出的。沒有高層一致的、身體力行的推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)，就不可能建立起誠信文化。高層領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)該有人直接負(fù)責(zé)企業(yè)誠信管理體系的建立。管理者是企業(yè)的代表者，在建立誠信企業(yè)的過程中承擔(dān)著與員工不同的責(zé)任。因此，必須明確管理者的責(zé)任，如：在發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的過程中如何恪守誠信、如何建立誠信文化、如何通過建立和完善管理制度預(yù)防誠信風(fēng)險(xiǎn)以及對員工的教育責(zé)任等。第二，必須有一套可操作、可遵循、可評價(jià)測量的誠信行為準(zhǔn)則這個(gè)準(zhǔn)則界定了誠信管理的范圍和對象，體現(xiàn)了公司建立誠信文化的要求，是企業(yè)的法條。而企業(yè)對誠信風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范、誠信行為的判定和處置等方面都是圍繞誠信行為準(zhǔn)則的。有了這個(gè)準(zhǔn)則，誠信就從道德的層面進(jìn)入了行為的層面。一切的努力都可以獲得看得見的成效。企業(yè)要在集團(tuán)公司范圍內(nèi)全面推進(jìn)誠信建設(shè)，各業(yè)務(wù)單元必須結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定自身的誠信管理準(zhǔn)則，防范自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)下的誠信風(fēng)險(xiǎn)。第三，誠信管理必須整合企業(yè)已有的管理體系，充分發(fā)揮企業(yè)法務(wù)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、監(jiān)察的作用企業(yè)可以通過高層管理者承諾、誠信管理高層領(lǐng)導(dǎo)者、誠信計(jì)劃和誠信目標(biāo)、9 誠信行為準(zhǔn)則、誠信決策流程、誠信預(yù)警機(jī)制和“熱線”、有效傳播、誠信培訓(xùn)、誠信審計(jì)以及對違規(guī)者的處罰等十大方面來建立一套完善的誠信管理體系。這為企業(yè)系統(tǒng)地承擔(dān)倫理責(zé)任，建立誠信管理系統(tǒng)，防范誠信風(fēng)險(xiǎn)提供了理論基礎(chǔ)。第四，誠信行為是可以通過培訓(xùn)來建立的誠信培訓(xùn)作為預(yù)防非誠信行為的重要手段必須持續(xù)地進(jìn)行，不斷地強(qiáng)化。企業(yè)必須采取面授、研討會(huì)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式不斷地進(jìn)行培訓(xùn)。而重要的是管理者必須承擔(dān)起這一責(zé)任。除了對企業(yè)自身的員工進(jìn)行培訓(xùn)外，還必須對那些代表企業(yè)的相關(guān)方（如經(jīng)銷商）進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)榻?jīng)銷商的不誠信行為將直接導(dǎo)致企業(yè)的誠信形象受損。第五，誠信管理是隨著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)運(yùn)行環(huán)境的變化而發(fā)展的。誠信管理的重點(diǎn)也是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展階段確定的。企業(yè)將“遵章守紀(jì)”作為誠信建設(shè)起步階段的要求，2006年又重點(diǎn)在“管理者誠信示范”方面著力推進(jìn)。企業(yè)推進(jìn)誠信管理要像推進(jìn)其他管理模式一樣，必須循序漸進(jìn)，持之以恒，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年定能形成企業(yè)的誠