【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化。以客戶為中心，比競(jìng)爭(zhēng)者更快、更好地滿足 客戶期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 未來的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的技能所取代。只有具備終身學(xué)習(xí)能力的人才能不斷實(shí) 現(xiàn)個(gè)人和組織的自我超越 。只有見賢思齊，勤勉不懈的員工才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng) 中不斷擁有自己更新的發(fā)展臺(tái)階，永續(xù)前進(jìn) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 危機(jī)意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) XXX員工要超越個(gè)人思維局限，不斷創(chuàng)新與思考，主動(dòng)解決問題，積極參與學(xué)習(xí)， 適應(yīng)變革與發(fā)展的需要 創(chuàng)新意識(shí) XXX管理團(tuán)隊(duì)必備的五大意識(shí) XXX的管理團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該具有戰(zhàn)略意識(shí)，正確認(rèn)識(shí) XXX所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化趨 勢(shì)，深刻理解 XXX的發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)決克服部門本位主義，要從 全院的戰(zhàn)略高度理解部門的使命和職責(zé)，確保全院的戰(zhàn)略層層分解至每個(gè)部門 XXX的管理團(tuán)隊(duì)要首先樹立激勵(lì)他人的意識(shí)，懂得如何激勵(lì)他人，并在工作中 加以運(yùn)用，對(duì)員工的成績(jī)要及時(shí)給予肯定，對(duì)其不足要及時(shí)指出，并協(xié)助其制定 改進(jìn)計(jì)劃，通過持續(xù)地反饋和跟蹤使其業(yè)績(jī)不斷改進(jìn)，確保其工作積極性 XXX的管理團(tuán)隊(duì)要具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要確保溝通渠道的暢通，使員工有充 分的機(jī)會(huì)了解 XXX的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)，有充分的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的思想和看 法 XXX的管理團(tuán)隊(duì)要牢牢樹立尊重知識(shí)，以人為本的意識(shí)，深刻理解人才是企業(yè) 最寶貴的財(cái)富。其核心是尊重人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要、 實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。管理團(tuán)隊(duì)要在工作中把這種意 識(shí)滲透到每一細(xì)節(jié) XXX的管理團(tuán)隊(duì)，無論其所處何部門，都應(yīng)該有培養(yǎng)他人的責(zé)任和義務(wù)，培養(yǎng) 合格的下屬是其工作業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)，只有當(dāng)其培養(yǎng)出合格的下屬時(shí)才能獲得晉 升機(jī)會(huì)，管理者的績(jī)效應(yīng)該是其部門績(jī)效再加上其個(gè)人績(jī)效 戰(zhàn)略意識(shí) 人本意識(shí) 溝通意識(shí) 激勵(lì)他人的意識(shí) 培養(yǎng)他人的意識(shí) XXX如何看待利益相關(guān)者 如何看待員工 如何看待合作者 如何看待政府與社會(huì) 如何看待股東 股東是 XXX事業(yè)的動(dòng)力源泉。 XXX努力降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，控制投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值，以達(dá)到確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化 合作者是 XXX的事業(yè)伙伴， XXX提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開展競(jìng)爭(zhēng)與合作，在條件適當(dāng)時(shí)結(jié)成策略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)多贏與價(jià)值共享，應(yīng)該讓合作者把 XXX視為他們成功的組成部分 XXX必須本著對(duì)政府與社會(huì)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度尋求發(fā)展。更有效地管理各類資源，熱心公益事業(yè) 客戶是 XXX的衣食父母，客戶的需求是對(duì) XXX最大的約束。創(chuàng)造一流的、高度的客戶滿意是 XXX人永恒的追求， XXX以先進(jìn)的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠(chéng)。我們必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更迅速、更準(zhǔn)確地滿足其現(xiàn)實(shí)和潛在的需求 如何看待客戶 員工是 XXX之本。認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)的員工是我們的最大財(cái)富， XXX努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，滿足員工薪金待遇及自我成長(zhǎng)的需求，不斷提高員工滿意度，營(yíng)造良好的組織氣氛，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，共同成長(zhǎng) XXX四大人才觀和四大價(jià)值分配原則 人才觀 價(jià)值分配原則 選才觀 ： 員工實(shí)際工作績(jī)效和發(fā)展?jié)摿Σ⒅亍Ｖ挥心切I(yè)績(jī)出色、能力持續(xù)提升、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于溝通、顧全大局的員工才是XXX的優(yōu)秀 人才 育才觀 ： 結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃地開發(fā)，提高員工的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平，開設(shè)多條晉升通道，創(chuàng)造均等發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過自身努力獲得發(fā)展 留才觀 ： 積極拓展員工的事業(yè)發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益。不僅要用待遇留人，還要依靠美好的發(fā)展前景、事業(yè)追求和融洽良好的感情留人 用才觀 ： 用人不疑，合理授權(quán)，人盡其才，鼓勵(lì)多出成績(jī)，不求全責(zé)備，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。尊重人才，但不遷就人才，任何人才都必須接受組織管理和制度約束 縮短直至消除時(shí)間差 ：對(duì)于員工的價(jià)值創(chuàng)造和奉獻(xiàn)盡量在當(dāng)期給予回報(bào)，不斷縮短直至消除價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配時(shí)間差，杜絕嚴(yán)重滯后性 業(yè)績(jī)與效率優(yōu)先 ：價(jià)值分配以工作業(yè)績(jī)優(yōu)異和工作效率高為導(dǎo)向，業(yè)績(jī)優(yōu)良者和工作高效者定當(dāng)優(yōu)先獲得更高的價(jià)值分配 局部?jī)A斜、拉開差距：利用薪酬體系的改革，消滅平均主義，分配要向最能創(chuàng)造價(jià)值的局部?jī)A斜，充分拉開差距，逐步使最有責(zé)任心和 XXX發(fā)展所需能力的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層，形成核心力量，保證可持續(xù)發(fā)展 兼顧公平、普惠全員 ：分配不能完全脫離行業(yè)、地區(qū)、歷史的實(shí)際情況，在一定程度上要兼顧公平，公司的成長(zhǎng)和收益應(yīng)當(dāng)惠及所有人，從而使員工普遍認(rèn)同 XXX文化，形成院與員工的利益與命運(yùn)共同體 XXX文化綱領(lǐng)三：基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃 前言：行動(dòng)宣言 附則 基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃 人力資源政策 基本組織政策 基本理念 物質(zhì)文化 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位 資源配置 戰(zhàn)略聯(lián)盟 中短期戰(zhàn)略定位是： 致力于建立以鋼鐵為主業(yè)、技術(shù)領(lǐng)先的、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的工程公司。暫不考慮進(jìn)入其它的工程建設(shè)領(lǐng)域。對(duì)外投資不進(jìn)入無關(guān)多元化領(lǐng)域 長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位是 ： 在時(shí)機(jī)成熟的條件下采用資本經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，進(jìn)入其它工程建設(shè)領(lǐng)域，利用已經(jīng)積累的技術(shù)能力、產(chǎn)品、項(xiàng)目管理能力、資源整合能力創(chuàng)建國(guó)際領(lǐng)先的綜合性工程公司 集中最優(yōu)秀的人才和最優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)資源完成最能為公司創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，目前是營(yíng)銷環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)，其他一切職能活動(dòng)都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持、保障為最高目標(biāo) 重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，選擇理想的設(shè)備和服務(wù)供應(yīng)伙伴、行業(yè)伙伴、技術(shù)支持伙伴，聯(lián)結(jié)并完善為外部合作性的網(wǎng)絡(luò)，最終優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，要使戰(zhàn)略伙伴把我們視為他們成功的組成部分 市場(chǎng)營(yíng)銷 區(qū)域 目標(biāo)市場(chǎng) 立足國(guó)內(nèi)，拓展海外 產(chǎn)品 目標(biāo)市場(chǎng) 在鋼鐵工程建設(shè)領(lǐng)域，提供設(shè)計(jì)、設(shè)備和工程項(xiàng)目管理 營(yíng)銷理念 以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，用合適的價(jià)格，提供最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù) 客戶需求 的滿足 對(duì)于客戶的需求，我們堅(jiān)持 “ 客戶的需求是對(duì)我們最大的約束 ” 的原則，近期著力滿足客戶在質(zhì)量、進(jìn)度和成本方面的需求 客戶關(guān)系 管理 客戶關(guān)系管理是 XXX的營(yíng)銷重點(diǎn)，全方位對(duì)接、立體式公關(guān)策略是客戶關(guān)系管理的方向。我們認(rèn)為在一定階段、一定范圍內(nèi)，客戶關(guān)系就是資源，我們應(yīng)充分提高其利用率，加強(qiáng)客戶關(guān)系，要重視對(duì)客戶方的激勵(lì)和動(dòng)態(tài)管理 項(xiàng)目運(yùn)作 質(zhì)量觀 第一次就做好 服務(wù)觀 全方位滿足客戶需求，充分考慮客戶（ Customer）的成本 (Cost)、便利(Convenience)和溝通 (Communication) 效益觀 以最小的投入贏得最大的產(chǎn)出 項(xiàng)目運(yùn)作 基本要求 ? 職能部門和專業(yè)科室要以項(xiàng)目運(yùn)作為核心，提供全方位的支持和保障 ? 突出項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目運(yùn)作中的核心地位 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性 ? 嚴(yán)格按項(xiàng)目進(jìn)度表的要求運(yùn)作 ? 責(zé)任到人，減少不必要的溝通和協(xié)調(diào) XXX文化綱領(lǐng)四：基本組織政策 前言：行動(dòng)宣言 附則 基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃 人力資源政策 基本組織政策 基本理念 物質(zhì)文化 XXX組織建立的基本原則是：基于工程公司的戰(zhàn)略定位，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，建立具有高效運(yùn)作功能的規(guī)范化、專業(yè)化組織體系 與戰(zhàn)略相匹配培育資源能力 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng) 激發(fā)個(gè)人潛力 面向市場(chǎng) ? 培育項(xiàng)目管理能力與組織能力，發(fā)展總承包業(yè)務(wù)，完成由設(shè)計(jì)院向工程公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 ? 項(xiàng)目管理：完善職能，合理分工，強(qiáng)化功能 ? 組織能力：縱向職能合理劃分、橫向職能清晰定位，規(guī)范流程 ? 以項(xiàng)目為導(dǎo)向，橫向整合，發(fā)揮 XXX整體協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)力 ? 適度分權(quán)，激勵(lì)優(yōu)秀人才發(fā)揮主動(dòng)性和潛力 ? 重新審視業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、各部門之間的角色和評(píng)價(jià)程序，建立目標(biāo)統(tǒng)一而不是互相沖突的考核體系 ? 建立技術(shù)、項(xiàng)目管理、行政等多職系通道，鼓勵(lì)多方向發(fā)展 ? 聚焦于客戶滿意的真正驅(qū)動(dòng)因素，市場(chǎng)壓力傳遞到每個(gè)崗位 ? 建立市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，高效運(yùn)作，縮短 工程進(jìn)度 平衡項(xiàng)目運(yùn)作和專業(yè)化發(fā)展 ? 兼顧技術(shù)開發(fā)職能與利用職能技術(shù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值這兩方面的需要 并對(duì)現(xiàn)有管理文化、人員意識(shí)和管理能力有所突破 傳統(tǒng)管理文化的突破 要實(shí)現(xiàn)組織能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破 XXX目前過分強(qiáng)調(diào) 條線管理而缺乏溝通的管理文化，應(yīng)該引入?yún)f(xié)同、溝通的團(tuán)隊(duì)工作 精神 人員意識(shí) 的突破 必須突破 XXX目前許多員工的小團(tuán)體意識(shí)，樹立項(xiàng)目意識(shí)、進(jìn)度 意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí) 管理能力 的突破 組織結(jié)構(gòu)和管理體系，不能過分遷就現(xiàn)有人員的管理能力和管理風(fēng) 格，必須具有一定超前性，應(yīng)該能促進(jìn)管理能力的提高 XXX文化綱領(lǐng)五：人力資源政策 前言：行動(dòng)宣言 附則 基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃 人力資源政策 基本組織政策 基本理念 物質(zhì)文化 XXX人力資源管理準(zhǔn)則 XXX始終堅(jiān)持員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 、 最寶貴的財(cái)富 。 XXX發(fā)展的目的之一在于提高員工素質(zhì) ， 拓展員工發(fā)展空間 ， 保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得 ， 充分實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值 。 我們倡導(dǎo)平等 、 信任 、 尊重 、 友愛 、 互助的組織氛圍 人力資源 方針 管理準(zhǔn)則 公正 公平 公開 XXX對(duì)每個(gè)員工的評(píng)價(jià)應(yīng)該努力做到不偏不倚 。 對(duì)每個(gè)員工明確挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù) ， 是我們對(duì)員工績(jī)效公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)和能力 ， 是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) XXX鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠(chéng)合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上 ， 展開競(jìng)爭(zhēng)；并為員工的發(fā)展 ，提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)與條件 。 每個(gè)員工應(yīng)依靠自身的努力與才干 ， 爭(zhēng)取 XXX提供的公平機(jī)會(huì) 遵循政策內(nèi)容公開和程序公開原則是保障人力資源管理公正和公平的必要條件 。XXX重要政策與制度的制定 ， 均要充分征求意見與協(xié)商 ， 提高制度執(zhí)行上的透明度 XXX人力資源管理模型 外部環(huán)境因素 ?勞動(dòng)法 ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 ?勞動(dòng)力的供給 ?本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 內(nèi)部環(huán)境因素 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?企業(yè)目標(biāo) ?組織文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn) 增加社會(huì)認(rèn)同感； 提高競(jìng)爭(zhēng)力（加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)