【文章內(nèi)容簡介】 化。以客戶為中心，比競爭者更快、更好地滿足 客戶期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 未來的企業(yè)，經(jīng)驗將被學習的技能所取代。只有具備終身學習能力的人才能不斷實 現(xiàn)個人和組織的自我超越 。只有見賢思齊，勤勉不懈的員工才能在激烈的人才競爭 中不斷擁有自己更新的發(fā)展臺階，永續(xù)前進 團隊意識 競爭意識 服務意識 危機意識 學習意識 XXX員工要超越個人思維局限，不斷創(chuàng)新與思考，主動解決問題，積極參與學習， 適應變革與發(fā)展的需要 創(chuàng)新意識 XXX管理團隊必備的五大意識 XXX的管理團隊都應該具有戰(zhàn)略意識，正確認識 XXX所處競爭環(huán)境的變化趨 勢，深刻理解 XXX的發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理團隊要堅決克服部門本位主義，要從 全院的戰(zhàn)略高度理解部門的使命和職責，確保全院的戰(zhàn)略層層分解至每個部門 XXX的管理團隊要首先樹立激勵他人的意識，懂得如何激勵他人，并在工作中 加以運用，對員工的成績要及時給予肯定，對其不足要及時指出，并協(xié)助其制定 改進計劃，通過持續(xù)地反饋和跟蹤使其業(yè)績不斷改進，確保其工作積極性 XXX的管理團隊要具有強烈的溝通意識，要確保溝通渠道的暢通，使員工有充 分的機會了解 XXX的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，有充分的機會表達自己的思想和看 法 XXX的管理團隊要牢牢樹立尊重知識，以人為本的意識，深刻理解人才是企業(yè) 最寶貴的財富。其核心是尊重人、關心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要、 實現(xiàn)人的價值，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。管理團隊要在工作中把這種意 識滲透到每一細節(jié) XXX的管理團隊，無論其所處何部門，都應該有培養(yǎng)他人的責任和義務，培養(yǎng) 合格的下屬是其工作業(yè)績的重要體現(xiàn)，只有當其培養(yǎng)出合格的下屬時才能獲得晉 升機會，管理者的績效應該是其部門績效再加上其個人績效 戰(zhàn)略意識 人本意識 溝通意識 激勵他人的意識 培養(yǎng)他人的意識 XXX如何看待利益相關者 如何看待員工 如何看待合作者 如何看待政府與社會 如何看待股東 股東是 XXX事業(yè)的動力源泉。 XXX努力降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，控制投資風險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保國有資產(chǎn)的保值、增值，以達到確保股東利益的長期化和最大化 合作者是 XXX的事業(yè)伙伴， XXX提倡在平等互利的基礎上開展競爭與合作，在條件適當時結成策略聯(lián)盟，實現(xiàn)多贏與價值共享，應該讓合作者把 XXX視為他們成功的組成部分 XXX必須本著對政府與社會高度負責的態(tài)度尋求發(fā)展。更有效地管理各類資源，熱心公益事業(yè) 客戶是 XXX的衣食父母，客戶的需求是對 XXX最大的約束。創(chuàng)造一流的、高度的客戶滿意是 XXX人永恒的追求， XXX以先進的技術、高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶信賴與忠誠。我們必須能夠比競爭者更迅速、更準確地滿足其現(xiàn)實和潛在的需求 如何看待客戶 員工是 XXX之本。認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習的員工是我們的最大財富， XXX努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，滿足員工薪金待遇及自我成長的需求，不斷提高員工滿意度，營造良好的組織氣氛，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運，共同成長 XXX四大人才觀和四大價值分配原則 人才觀 價值分配原則 選才觀 ： 員工實際工作績效和發(fā)展?jié)摿Σ⒅?。只有那些業(yè)績出色、能力持續(xù)提升、團結協(xié)作、善于溝通、顧全大局的員工才是XXX的優(yōu)秀 人才 育才觀 ： 結合發(fā)展戰(zhàn)略，對員工進行有計劃地開發(fā)，提高員工的基本素質(zhì)、業(yè)務技能和管理水平，開設多條晉升通道，創(chuàng)造均等發(fā)展機會，鼓勵員工通過自身努力獲得發(fā)展 留才觀 ： 積極拓展員工的事業(yè)發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟利益。不僅要用待遇留人，還要依靠美好的發(fā)展前景、事業(yè)追求和融洽良好的感情留人 用才觀 ： 用人不疑，合理授權，人盡其才，鼓勵多出成績，不求全責備，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。尊重人才，但不遷就人才，任何人才都必須接受組織管理和制度約束 縮短直至消除時間差 ：對于員工的價值創(chuàng)造和奉獻盡量在當期給予回報，不斷縮短直至消除價值創(chuàng)造與價值分配時間差，杜絕嚴重滯后性 業(yè)績與效率優(yōu)先 ：價值分配以工作業(yè)績優(yōu)異和工作效率高為導向，業(yè)績優(yōu)良者和工作高效者定當優(yōu)先獲得更高的價值分配 局部傾斜、拉開差距：利用薪酬體系的改革，消滅平均主義，分配要向最能創(chuàng)造價值的局部傾斜，充分拉開差距，逐步使最有責任心和 XXX發(fā)展所需能力的人進入公司的中堅層，形成核心力量，保證可持續(xù)發(fā)展 兼顧公平、普惠全員 ：分配不能完全脫離行業(yè)、地區(qū)、歷史的實際情況，在一定程度上要兼顧公平，公司的成長和收益應當惠及所有人，從而使員工普遍認同 XXX文化，形成院與員工的利益與命運共同體 XXX文化綱領三：基本經(jīng)營政策與規(guī)劃 前言：行動宣言 附則 基本經(jīng)營政策與規(guī)劃 人力資源政策 基本組織政策 基本理念 物質(zhì)文化 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位 資源配置 戰(zhàn)略聯(lián)盟 中短期戰(zhàn)略定位是： 致力于建立以鋼鐵為主業(yè)、技術領先的、國內(nèi)一流、國際知名的工程公司。暫不考慮進入其它的工程建設領域。對外投資不進入無關多元化領域 長期戰(zhàn)略定位是 ： 在時機成熟的條件下采用資本經(jīng)營帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略，進入其它工程建設領域，利用已經(jīng)積累的技術能力、產(chǎn)品、項目管理能力、資源整合能力創(chuàng)建國際領先的綜合性工程公司 集中最優(yōu)秀的人才和最優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)資源完成最能為公司創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)，目前是營銷環(huán)節(jié)、設計環(huán)節(jié)和項目管理環(huán)節(jié)，其他一切職能活動都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務、支持、保障為最高目標 重視廣泛的對等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關系，選擇理想的設備和服務供應伙伴、行業(yè)伙伴、技術支持伙伴，聯(lián)結并完善為外部合作性的網(wǎng)絡，最終優(yōu)勢互補、資源共享，要使戰(zhàn)略伙伴把我們視為他們成功的組成部分 市場營銷 區(qū)域 目標市場 立足國內(nèi)，拓展海外 產(chǎn)品 目標市場 在鋼鐵工程建設領域，提供設計、設備和工程項目管理 營銷理念 以創(chuàng)造客戶價值為導向，用合適的價格，提供最好的技術、產(chǎn)品和服務 客戶需求 的滿足 對于客戶的需求，我們堅持 “ 客戶的需求是對我們最大的約束 ” 的原則，近期著力滿足客戶在質(zhì)量、進度和成本方面的需求 客戶關系 管理 客戶關系管理是 XXX的營銷重點，全方位對接、立體式公關策略是客戶關系管理的方向。我們認為在一定階段、一定范圍內(nèi)，客戶關系就是資源，我們應充分提高其利用率，加強客戶關系，要重視對客戶方的激勵和動態(tài)管理 項目運作 質(zhì)量觀 第一次就做好 服務觀 全方位滿足客戶需求，充分考慮客戶（ Customer）的成本 (Cost)、便利(Convenience)和溝通 (Communication) 效益觀 以最小的投入贏得最大的產(chǎn)出 項目運作 基本要求 ? 職能部門和專業(yè)科室要以項目運作為核心，提供全方位的支持和保障 ? 突出項目經(jīng)理在項目運作中的核心地位 ? 強調(diào)團隊合作的重要性 ? 嚴格按項目進度表的要求運作 ? 責任到人，減少不必要的溝通和協(xié)調(diào) XXX文化綱領四：基本組織政策 前言：行動宣言 附則 基本經(jīng)營政策與規(guī)劃 人力資源政策 基本組織政策 基本理念 物質(zhì)文化 XXX組織建立的基本原則是：基于工程公司的戰(zhàn)略定位，以項目為導向，建立具有高效運作功能的規(guī)范化、專業(yè)化組織體系 與戰(zhàn)略相匹配培育資源能力 發(fā)揮協(xié)同效應 激發(fā)個人潛力 面向市場 ? 培育項目管理能力與組織能力，發(fā)展總承包業(yè)務，完成由設計院向工程公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 ? 項目管理：完善職能，合理分工，強化功能 ? 組織能力：縱向職能合理劃分、橫向職能清晰定位，規(guī)范流程 ? 以項目為導向，橫向整合，發(fā)揮 XXX整體協(xié)同作戰(zhàn)實力 ? 適度分權，激勵優(yōu)秀人才發(fā)揮主動性和潛力 ? 重新審視業(yè)績考評和獎勵制度，明確項目團隊之間、各部門之間的角色和評價程序，建立目標統(tǒng)一而不是互相沖突的考核體系 ? 建立技術、項目管理、行政等多職系通道，鼓勵多方向發(fā)展 ? 聚焦于客戶滿意的真正驅(qū)動因素，市場壓力傳遞到每個崗位 ? 建立市場快速反應機制，高效運作，縮短 工程進度 平衡項目運作和專業(yè)化發(fā)展 ? 兼顧技術開發(fā)職能與利用職能技術為顧客創(chuàng)造價值這兩方面的需要 并對現(xiàn)有管理文化、人員意識和管理能力有所突破 傳統(tǒng)管理文化的突破 要實現(xiàn)組織能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破 XXX目前過分強調(diào) 條線管理而缺乏溝通的管理文化，應該引入?yún)f(xié)同、溝通的團隊工作 精神 人員意識 的突破 必須突破 XXX目前許多員工的小團體意識，樹立項目意識、進度 意識和市場意識 管理能力 的突破 組織結構和管理體系，不能過分遷就現(xiàn)有人員的管理能力和管理風 格，必須具有一定超前性，應該能促進管理能力的提高 XXX文化綱領五：人力資源政策 前言：行動宣言 附則 基本經(jīng)營政策與規(guī)劃 人力資源政策 基本組織政策 基本理念 物質(zhì)文化 XXX人力資源管理準則 XXX始終堅持員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 、 最寶貴的財富 。 XXX發(fā)展的目的之一在于提高員工素質(zhì) ， 拓展員工發(fā)展空間 ， 保障并提高員工經(jīng)濟所得 ， 充分實現(xiàn)員工的價值 。 我們倡導平等 、 信任 、 尊重 、 友愛 、 互助的組織氛圍 人力資源 方針 管理準則 公正 公平 公開 XXX對每個員工的評價應該努力做到不偏不倚 。 對每個員工明確挑戰(zhàn)性目標和任務 ， 是我們對員工績效公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和能力 ， 是比學歷更重要的評價標準 XXX鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎上 ， 展開競爭；并為員工的發(fā)展 ，提供相應的機會與條件 。 每個員工應依靠自身的努力與才干 ， 爭取 XXX提供的公平機會 遵循政策內(nèi)容公開和程序公開原則是保障人力資源管理公正和公平的必要條件 。XXX重要政策與制度的制定 ， 均要充分征求意見與協(xié)商 ， 提高制度執(zhí)行上的透明度 XXX人力資源管理模型 外部環(huán)境因素 ?勞動法 ?宏觀經(jīng)濟環(huán)境 ?同行業(yè)國內(nèi)外的競爭激烈程度 ?勞動力的供給 ?本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況 內(nèi)部環(huán)境因素 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?企業(yè)目標 ?組織文化 ?領導者的風格和經(jīng)驗 增加社會認同感； 提高競爭力（加強競爭